Віолетта

CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST
Клієнтська підтримка • Customer Care • Customer Service
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціалістка служби підтримки клієнтів із досвідом роботи з великим потоком звернень у телефонних каналах і чатах. Маю практичний досвід консультування клієнтів, роботи з CRM, обробки та реєстрації звернень, вирішення проблемних і конфліктних ситуацій, а також супроводу клієнта до повного вирішення його питання. Швидко орієнтуюся в новій інформації, вмію працювати за інструкціями та знаходити індивідуальні рішення. Спокійно працюю в умовах високого навантаження, багатозадачності та великої кількості звернень.
ДОСВІД РОБОТИ
Спеціалістка служби підтримки клієнтів
Травень 2025 — липень 2026
• Приймала та опрацьовувала вхідні звернення клієнтів телефоном і в чатах.
• Визначала потреби клієнта та надавала чітку й зрозумілу інформацію.
• Реєструвала звернення та необхідні дані в CRM-системі.
• Супроводжувала клієнтські звернення від моменту отримання запиту до повного вирішення питання.
• Допомагала клієнтам знаходити рішення відповідно до їхньої ситуації.
• Працювала зі складними, спірними та конфліктними зверненнями.
• Оперативно реагувала на запити та знаходила оптимальні рішення.
• Працювала з великим обсягом інформації та декількома зверненнями одночасно.
• Дотримувалася внутрішніх процедур, інструкцій та стандартів якості обслуговування.
• Підтримувала професійну та доброзичливу комунікацію навіть у складних ситуаціях.
• Фіксувала результати комунікації та актуальну інформацію щодо звернень у робочих системах.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Customer Support • Customer Care • Customer Service
• Телефонна та чат-підтримка • обробка вхідних звернень
• Консультування клієнтів • супровід клієнта
• Робота зі скаргами, запереченнями та конфліктними ситуаціями
• Problem Solving • Customer-oriented approach
• Грамотна усна та письмова комунікація • активне слухання
• Емпатія • професійна комунікація • стандарти сервісу
• CRM • реєстрація та ведення звернень
• Робота з великим обсягом інформації • багатозадачність
• Робота за інструкціями та регламентами • уважність до деталей
• Швидке навчання • робота в умовах високого навантаження
ПРОГРАМИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
• CRM-системи
• Help Desk / системи обробки клієнтських звернень
• Чати та месенджери
• Телефонія / системи обробки дзвінків
• Електронна пошта
• Google Workspace
• Microsoft Office
МОВИ
• Українська — рідна
• Англійська — B1–B2
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність • стресостійкість • уважність • комунікабельність • клієнтоорієнтованість • емпатійність • організованість • терплячість • швидке навчання • здатність знаходити рішення • командна робота