Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20126770/

Досвід роботи

КЕРІВНИК КОМАНДИ ПРОДАЖІВ

з 05.2022 по 07.2026 (4 роки 3 місяці)
IT Project, Львів (IT)

• Управління командою менеджерів з продажу та
організація її щоденної роботи.
• Навчання й адаптація нових співробітників та
розвиток навичок досвідчених менеджерів.
• Контроль виконання планів продажів та ключових
KPI.
• Аналіз результатів працівників, визначення слабких
місць та індивідуальних напрямків розвитку.
• Навчання технік продажів, роботи із запереченнями
та підвищення ефективності команди.
• Оптимізація робочих процесів, автоматизація
контролю та делегування завдань.

МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ ЗІЗНАННЯМ ІТАЛІЙСЬКОЇ МОВИ

з 06.2020 по 12.2020 (7 місяців)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Робота з клієнтами Wizz Air італійською мовою.
• Консультація та супровід клієнтів щодо послуг
авіакомпанії та бронювань.
• Вирішення складних та нестандартних клієнтських
звернень.
• Робота із запереченнями та конфліктними
ситуаціями.
• Дотримання стандартів якості обслуговування та
внутрішніх процедур компанії.

МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ ЗІЗНАННЯМ ІТАЛІЙСЬКОЇ МОВИ

з 09.2018 по 01.2020 (1 рік 5 місяців)
404 Group, Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Робота з клієнтами італійською мовою.
• Продаж товарів та послуг і виконання індивідуальних
планових показників.
• Виявлення потреб клієнта та підбір відповідних
пропозицій.
• Ведення переговорів та робота із запереченнями.
• Супровід клієнта на всіх етапах взаємодії.

ІНЖЕНЕР З ПРОГРАМНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ КОМП'ЮТЕРА ЗІ ЗНАННЯМ ІТАЛІЙСЬКОЇ

з 09.2016 по 07.2018 (1 рік 11 місяців)
Zoom Support, Львів (IT)

• Технічна підтримка користувачів італійською мовою.
• Діагностика та вирішення проблем програмного
забезпечення.
• Обробка запитів користувачів та супровід до повного
вирішення питання.
• Робота з внутрішніми системами та базами даних.
• Комунікація з клієнтами та дотримання стандартів
якості сервісу.

Освіта

Фаховий коледж економіки, права таінформаційних технологій Приватногозакладу вищої освіти "Кам'янець-Подільський податковий інститут"

Фінанси, банківська справа та страхування, Кам'янець-Подільський
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

Львівський медичний інститут

Фармацевтичний, Львів
Незакінчена вища, з 2016 по 2021 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Пунктуальність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Працьовитість
• Прямий продаж
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Уважність
• Активний продаж
• Робота із запереченнями
• Відповідальність
• Організованість
• Старанність

Знання мов

• Італійська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

• Продажі: активні продажі,
виявлення потреб клієнта,
робота із запереченнями,
ведення переговорів,
завершення продажу, робота
з KPI та планами продажів.
• Робота з клієнтами:
побудова комунікації, робота
зі складними клієнтами,
вирішення конфліктних
ситуацій, супровід клієнта на
всіх етапах взаємодії.
• Управління командою: навчання та
адаптація нових працівників,
наставництво, розвиток компетенцій,
постановка та контроль задач,
мотивація, делегування, зворотний
зв'язок.
• Аналітика та організація: аналіз KPI,
оцінка ефективності працівників,
оптимізація процесів, автоматизація
контролю, робота з базами даних.
• Програмне забезпечення: CRM-
системи, Microsoft Excel, Google Sheets,
Google Workspace, офісні та
корпоративні системи