Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20136334/

Досвід роботи

Customer support manager

з 01.2026 по 07.2026 (7 місяців)
WEDOSUPPORT, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

**Менеджер з міжнародних продажів / Customer Support**

* Професійна комунікація з міжнародними клієнтами англійською та італійською мовами через email, Live Chat, телефон та онлайн-зустрічі.
* Залучення нових B2B-клієнтів та розвиток довгострокових партнерських відносин з іноземними компаніями.
* Повний цикл міжнародних B2B-продажів: від пошуку потенційного клієнта та першого контакту до переговорів, укладання угоди, оплати, відвантаження та повторних замовлень.
* Проведення ділових переговорів, презентацій та консультацій щодо продукції, асортименту та умов співпраці.
* Виявлення потреб клієнтів, підбір відповідних продуктів, формування комерційних пропозицій та робота із запереченнями.

**International Sales Manager / Customer Support Specialist**

* Professional communication with international clients in English and Italian via email, Live Chat, phone calls, and online meetings.
* Acquisition of new B2B clients and development of long-term partnerships with international companies.
* Managed the full B2B sales cycle: from prospecting and initial outreach to negotiations, contract closing, payment, shipment, and repeat orders.
* Conducted business negotiations, product presentations, consultations, and discussions regarding product range and cooperation terms.
* Identified client needs, recommended suitable products, prepared commercial offers, and handled objections throughout the sales process.
* Worked with a wide portfolio of cosmetics and dietary supplements, adapting product presentations to individual client needs.
* Processed a high volume of inbound inquiries, orders, and customer requests while maintaining high service and response-time standards.
* Handled complex and non-standard customer situations, analyzed issues quickly, and provided effective solutions.
* Coordinated orders, payments, documentation, and shipments with internal departments.
* Provided post-sales support, maintained strong client relationships, and contributed to repeat business.
* Maintained customer data, communication history, and sales stages using CRM and business systems including Odoo, M.E.Doc, BAS, FlyDoc, and Liga360.
* Escalated specialized or complex requests to relevant internal departments and monitored their resolution.
* Worked effectively in a fast-paced, multicultural environment with multiple clients and tasks handled simultaneously.

**Key competencies:** International B2B Sales, Customer Support, Business Development, Lead Generation, Negotiations, Objection Handling, Product Presentation, CRM, Client Retention, Repeat Sales, International Communication.

English tutor

з 05.2024 по 05.2026 (2 роки)
ENGLISH TUTTOR, Дистанційно (Освіта, наука)

**Language Tutor**

* Conducted one-on-one Ukrainian and foreign language lessons for students of different ages and proficiency levels.
* Developed personalized learning programs based on each student's goals, current level, learning pace, and individual needs.
* Selected and adapted educational materials, exercises, and practical assignments to ensure an effective and engaging learning process.
* Helped students improve their grammar, vocabulary, communication skills, language proficiency, and confidence in speaking.
* Regularly monitored students' progress and adjusted learning programs based on their results and development.
* Created a comfortable, motivating, and supportive learning environment while building an individual approach to each student.
* Explained complex language concepts clearly and adapted communication to different learning styles and levels of understanding.
* Independently managed lesson schedules, communication with students and parents, and day-to-day administrative matters.
* Conducted lessons both online and offline, using modern digital tools and online educational resources.
* Developed strong communication, presentation, interpersonal, time-management, and relationship-building skills.
* Gained valuable experience in understanding individual needs, handling objections, motivating people, and maintaining long-term relationships with students and their families.

Менеджер з продажу

з 09.2022 по 05.2024 (1 рік 9 місяців)
СОФТКОМ, IT-компанія, Дистанційно (IT)

**Менеджер з продажу | B2B IT-продукти та автоматизація бізнесу**

* Залучення та супровід корпоративних B2B-клієнтів у сфері IT-продуктів і рішень для автоматизації бізнесу.
* Робота з теплою клієнтською базою та активний пошук нових потенційних клієнтів.
* Проведення телефонних переговорів, консультацій та презентацій для представників бізнесу й осіб, які приймають рішення.
* Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального IT-рішення відповідно до його бізнес-завдань.
* Презентація програмних продуктів, демонстрація їх функціоналу, переваг та практичної цінності для бізнесу.
* Робота із запереченнями, ведення переговорів та супровід клієнта протягом усього циклу продажу.
* Підготовка комерційних пропозицій, оформлення замовлень та супровід договірних процесів.
* Контроль продажу від першого контакту до оплати та передачі замовлення на подальше впровадження.
* Ведення клієнтської бази, історії комунікацій та етапів угод у CRM.
* Координація клієнтських замовлень із внутрішніми підрозділами та контроль виконання домовленостей.
* Робота з програмними продуктами для автоматизації бізнесу, електронного документообігу та звітності.
* Робота з великою кількістю клієнтів, інформації та паралельних задач у динамічному середовищі.
* Швидке освоєння нових IT-продуктів та здатність пояснювати складний функціонал клієнтам простою та зрозумілою мовою.

**Ключові результати:**

* Отримала практичний досвід повного циклу B2B-продажів у сфері IT та автоматизації бізнесу.
* Розвинула експертизу у продажу складних IT-продуктів через глибоке виявлення потреб та демонстрацію бізнес-цінності рішення.
* Посилила навички переговорів, роботи із запереченнями та закриття угод.
* Набула досвіду комунікації з власниками, керівниками та іншими decision-makers.
* Систематизувала роботу з клієнтами та продажами за допомогою CRM.
* Розвинула навички одночасного ведення великої кількості клієнтів та угод.

Пауза в карʼєрі

з 09.2021 по 09.2022 (1 рік)
Переїзд

**International Relocation & Work Experience — Tallinn, Estonia**

**Relocated to Tallinn, Estonia for one year, where I lived and worked in an international, multicultural environment.**

During this period, I gained valuable international work experience, significantly improved my practical English communication skills, and developed strong adaptability, independence, and the ability to work effectively with people from different cultural backgrounds.

**Warehouse Associate | Tallinn, Estonia**

* Received, sorted, and organized products in the warehouse according to established procedures.
* Picked, packed, and prepared customer orders for shipment.
* Checked product quantities, labeling, and expiration dates to ensure accuracy.
* Loaded and unloaded products and prepared goods for dispatch.
* Maintained a clean, organized, and safe working environment.
* Completed daily warehouse operations in accordance with internal procedures and safety requirements.
* Worked as part of a multinational team and communicated with colleagues from different countries on a daily basis.
* Used English for workplace communication, task coordination, and cooperation with international colleagues.
* Quickly adapted to a new country, workplace, internal procedures, and operational processes.
* Consistently completed assigned tasks accurately and on time while maintaining a high level of responsibility and attention to detail.

**Key Achievements:**

* Gained professional experience in an international and multicultural work environment.
* Significantly improved practical English communication through daily interaction with foreign colleagues.
* Developed strong adaptability, independence, discipline, and organizational skills.
* Learned to effectively communicate and cooperate with people from different cultural backgrounds.
* Successfully adapted to living and working abroad and independently managed everyday professional responsibilities.

Logistics manager

з 01.2021 по 09.2021 (9 місяців)
ЛОКСЕС, Дистанційно (Транспорт, логістика)

**Dry Van Dispatcher — US Trucking**

* Managed full-cycle dispatch operations for owner-operators in the US trucking market.
* Sourced, analyzed, negotiated, and booked profitable Dry Van loads using load boards and direct broker communication.
* Planned efficient OTR and Regional routes with a focus on maximizing Gross Revenue and minimizing deadhead miles.
* Worked with different types of freight and operations, including Live Load, Live Unload, Drop & Hook, and Power Only.
* Maintained constant communication with drivers, brokers, and other operational stakeholders throughout each shipment.
* Negotiated rates and load terms with brokers to secure the most profitable opportunities for each truck.
* Monitored market conditions, freight rates, lane profitability, and seasonal changes to make informed booking decisions.
* Managed pickup and delivery schedules, tracked shipments, and ensured timely updates throughout the transportation process.
* Monitored drivers' Hours of Service (HOS) and planned loads according to available driving hours and delivery requirements.
* Worked with DOT and FMCSA requirements relevant to daily dispatch operations.
* Handled urgent operational situations, including delays, breakdowns, cancellations, reschedules, detention, and changes to pickup or delivery appointments.
* Maintained accurate load documentation and updated shipment statuses in TMS and other operational systems.
* Built and maintained professional relationships with brokers and carriers to support consistent access to profitable freight.
* Managed multiple trucks, loads, and operational tasks simultaneously in a fast-paced environment.
* Consistently focused on truck utilization, profitability, service quality, and maximizing revenue for owner-operators.
* Worked effectively with US-based drivers and brokers in English within the American trucking environment.

Освіта

Ніжинський державний університет імені Миколи Гоголя

Філологічний, викладач англійської мови, Ніжин
Вища, з 2015 по 2020 (5 років)

Philology — English Language and Literature / English Language Teacher

Studied Philology with a specialization in English Language and Literature and English Language Teaching.

**Languages:**

* English — Advanced
* Italian — Fluent
* Ukrainian — Native

Додаткова освіта та сертифікати

Курс B2B-продажі

2024 - 3 місяці

Знання і навички

• Робота із запереченнями
• Уважність
• Креативність
• Грамотна усна та письмова мова
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Редагування текстів
• Рерайтинг
• Чесність
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Викладання корпоративної англійської
• Переклад текстів

Знання мов

• Українська — вільно
• Італійська — вільно
• Англійська — просунутий
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Additional Information

* 5+ years of experience in sales, customer communication, and international business environments.
* Strong background in B2B and B2C sales, client acquisition, negotiations, and full-cycle sales management.
* Practical experience working with international clients and partners, including the US and European markets.
* Strong communication and relationship-building skills with clients, partners, drivers, brokers, and internal teams.
* Confident experience with CRM, ERP, TMS, and other business management systems.
* Strong analytical, organizational, and problem-solving skills.
* Experienced in managing multiple tasks, clients, and processes simultaneously in fast-paced environments.
* Proactive, responsible, result-oriented, and comfortable working independently.
* Fast learner with the ability to quickly understand new products, technologies, and business processes.
* Advanced English and fluent Italian; Ukrainian — native.
* Comfortable with remote work, international teams, flexible schedules, and US working hours.
* Confident with digital tools, online communication platforms, CRM systems, and AI-based tools.
* Strong ability to communicate complex information clearly and adapt communication to different audiences.