Альбіна

А Л Ь Б І Н А ЗА Б О Л ОТС Ь К А
МЕНЕДЖЕР З Р О Б О Т И З М І Ж Н А Р О Д Н И М И К Л І Є Н ТА М И | I N T E R N A T I O N A L
ACCOUNT / CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Д О С В І Д Р О Б ОТ И

INTERNATIONAL CLIENT MANAGER | січ 2021 - вер 2021
LOGISTICS WAREHOUSE
Loxess — Logistics / Warehouse Operations, Тахов
Обов’язки:

• Приймання, перевірка та розміщення товарів на складі.

• Комплектування замовлень відповідно до накладних та внутрішніх
проспект Академіка Палладіна,
8, Київ, 03115, Україна складських процедур.

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Сканування товарів і робота з внутрішньою складською системою.

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Пакування та підготовка замовлень до відправлення.

• Контроль кількості, комплектації та відповідності товарів супровідній
ПРО СЕБЕ
документації.

Фахівчиня з досвідом у міжнародних • Завантаження та розвантаження продукції з дотриманням встановлених
продажах, клієнтському сервісі та процедур.
B2B-комунікації. Вмію будувати • Дотримання правил зберігання продукції, охорони праці та безпеки.
довгострокові відносини з клієнтами,
• Підтримання порядку та організованості на робочому місці.
вести переговори, виявляти потреби
та супроводжувати клієнта на всіх • Взаємодія з колегами в багатонаціональному робочому середовищі.
етапах взаємодії. Англійська — Досягнення:
високий рівень, італійська — вільно;
• Отримала практичний досвід роботи в міжнародній логістичній та
впевнено працюю з CRM та
складській сфері.
цифровими інструментами.
• Швидко адаптувалася до нової системи роботи, внутрішніх процедур і
НАВИЧКИ складських процесів.

• Освоїла роботу зі сканером та спеціалізованими внутрішніми
складськими системами.

• Розвинула уважність до деталей, точність і швидкість під час
комплектації замовлень.

• Отримала досвід ефективної роботи в багатонаціональній команді.

• Навчилася стабільно працювати в умовах високого робочого
навантаження та дотримуватися встановлених стандартів
продуктивності.

WAREHOUSE WORKER GENERAL лист 2021 - лип 2022 | 9 міс.
WAREHOUSE ASSISTANT ESTONIA
Працівник складу / Помічник на складі — Естонія( Таллінн), Таллінн
Обов’язки:

• Приймання, сортування та розміщення продуктів на складі.

• Комплектування та пакування замовлень.

• Перевірка кількості, маркування та термінів придатності товарів.

• Завантаження та розвантаження продукції.

• Підготовка товарів до відправлення.

• Підтримання порядку на робочому місці та складі.

Організованість • Виконання щоденних складських завдань відповідно до встановлених
інструкцій.
Стресостійкість
• Дотримання правил безпеки та санітарних норм.
Італійська мова
• Робота в багатонаціональній команді та щоденна комунікація з
іноземними колегами англійською мовою.
Англійська мова
• Використання англійської мови для робочої комунікації, координації
Робота з міжнародними клієнтами завдань та взаємодії з колегами.
Досягнення:
B2B-продажі та ведення клієнтів
• Отримала практичний досвід роботи в міжнародному та
Account & Client Management багатонаціональному середовищі.

Customer Support & Customer • Значно покращила навички професійної комунікації англійською мовою в
Success робочих ситуаціях.

• Отримала практику щоденного спілкування іноземною мовою з колегами
Переговори та робота із
різних національностей.
запереченнями
• Швидко адаптувалася до нових умов роботи, внутрішніх процедур і
Координація з внутрішніми робочих процесів.
командами
• Розвинула уважність до деталей, відповідальність, організованість та
CRM та ведення клієнтської бази дисциплінованість.

• Навчилася ефективно працювати в міжнародній команді та комунікувати
Ділове листування та професійна
з людьми різних культур.
комунікація
• Стабільно виконувала поставлені завдання та дотримувалася
встановлених термінів і стандартів роботи.
МОВИ
МЕНЕДЖЕР З ПРОДАЖ У груд 2022 - трав 2024 | 1 р 6 міс.
Українська
СОФТКОМ, IT-компанія, Київ

Англійська Обов’язки:

• Залучення та супровід корпоративних B2B-клієнтів у сфері IT-продуктів і
Італійська
рішень для автоматизації бізнесу.

ХОБІ • Робота з теплою клієнтською базою та пошук нових потенційних клієнтів.

• Проведення телефонних переговорів і консультацій із представниками
Авторка поезії. Пишу власні вірші та бізнесу.
маю публікації у літературних
• Виявлення потреб клієнтів та підбір відповідних програмних рішень.
збірниках.
• Презентація IT-продуктів, пояснення їхніх можливостей, переваг та
КУРСИ практичної цінності для бізнесу.

• Робота із запереченнями та супровід клієнта на всіх етапах продажу.
К УРС “ДЕБАТИ” В ESL, ESL —
• Підготовка комерційних пропозицій, оформлення замовлень і супровід
К УРС «ДЕБАТИ» РОЗВИТОК
договірних процесів.
НАВИЧОК АРГУМЕНТАЦІЇ,
ПУБЛІЧНИХ ВИСТУПІВ ТА • Контроль процесу продажу від першого контакту до оплати та передачі
АНГЛОМОВНОЇ КОМУНІКАЦІЇ. замовлення на подальше впровадження.
січ 2021 - квіт 2021
• Ведення клієнтської бази, історії комунікацій та етапів продажу в CRM.

НАВИЧКИ: • Взаємодія з внутрішніми підрозділами для координації клієнтських
замовлень і своєчасного виконання домовленостей.
CRM-системи • Робота з програмними продуктами для автоматизації бізнесу,
електронного документообігу та звітності.
Microsoft Office
Досягнення:

FlyDoc • Отримала практичний досвід B2B-продажів у сфері IT та автоматизації
бізнесу.
Liga360
• Розвинула навички продажу складного продукту через виявлення потреб
і демонстрацію його практичної цінності для клієнта.
ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ

Дата народження • Посилила навички ведення переговорів, роботи із запереченнями та
08 лип 1998 супроводу клієнта до укладення угоди.

• Отримала досвід комунікації з представниками бізнесу та особами, які
Національність
приймають рішення.
Українка
• Систематизувала роботу з клієнтами та продажами за допомогою CRM.

• Навчилася швидко розбиратися в нових IT-продуктах і пояснювати їх
функціонал клієнтам зрозумілою мовою.

• Розвинула навички роботи з великою кількістю клієнтів, інформації та
паралельних задач.
РЕПЕТИТОР АНГЛІЙСЬКОЇ МОВИ трав 2024 - трав 2026 | 2 років 1 міс
Самозайнятість / приватна практика, Віддалено
Проводила індивідуальні заняття з української та іноземних мов для учнів
різного віку та рівня підготовки. Розробляла персоналізовані програми
навчання відповідно до цілей, рівня та індивідуальних потреб учнів.
Самостійно підбирала навчальні матеріали, вправи та практичні завдання,
адаптуючи їх до темпу й особливостей навчання.
Допомагала учням розвивати граматичні, лексичні та комунікативні
навички, покращувати рівень володіння мовою та впевненість у спілкуванні.
Регулярно відстежувала прогрес і коригувала навчальну програму
відповідно до результатів.
Створювала комфортну та мотивуючу атмосферу під час занять,
знаходила індивідуальний підхід до кожного учня та доступно пояснювала
складний матеріал. Самостійно організовувала графік занять, комунікацію
з учнями та батьками, а також вирішувала поточні адміністративні питання.
Працювала в онлайн- та офлайн-форматах, використовувала сучасні
цифрові інструменти й онлайн-ресурси для підготовки та проведення
занять. У процесі роботи розвинула сильні навички комунікації, презентації
інформації, роботи із запереченнями, організації власного часу та побудови
довгострокової взаємодії з учнями.

CUSTOMER SUPPORT MANAGER січ 2026 - лип 2026 | 7 міс.
WeDoSupport
• Професійна комунікація з міжнародними клієнтами італійською та
англійською мовами через email і Live Chat.

• Консультування клієнтів щодо продуктів і послуг компанії, допомога у
виборі відповідного рішення.

• Обробка вхідних звернень, замовлень і клієнтських запитів та
оперативне вирішення питань.

• Робота зі зверненнями різного рівня складності, включно з
нестандартними клієнтськими ситуаціями.

• Ведення та актуалізація клієнтської інформації в CRM і внутрішніх
системах.

• Передача складних або спеціалізованих запитів до відповідних
внутрішніх відділів та контроль їх подальшого опрацювання.

• Робота з великим потоком одночасних звернень із дотриманням
стандартів якості та швидкості обслуговування.

• Підтримка професійного рівня письмової комунікації та клієнтського
сервісу в міжнародному середовищі.

• Розвинула навички швидкого аналізу ситуації, пошуку рішень, роботи із
запереченнями та ведення професійного діалогу.

• Забезпечувала стабільну якість комунікації навіть за високого
навантаження та великої кількості паралельних запитів.

• Працювала у сфері міжнародних B2B-продажів, залучаючи та
супроводжуючи іноземних клієнтів англійською мовою.

• Самостійно вела повний цикл продажу: від пошуку потенційного клієнта
та першого контакту до укладання угоди, оплати, відвантаження та
повторних замовлень.

• Залучала нових B2B-клієнтів і розвивала довгострокові партнерські
відносини з іноземними компаніями.

• Проводила ділові переговори, телефонні дзвінки, онлайн-зустрічі та
листування англійською мовою.

• Презентувала продукцію англомовним клієнтам, консультувала щодо
асортименту, умов співпраці та замовлень.

• Виявляла потреби клієнтів, підбирала відповідні продукти, формувала
комерційні пропозиції та працювала із запереченнями.

• Працювала з великим асортиментом косметики та БАДів, адаптуючи
презентацію продукції до потреб конкретного клієнта.

• Координувала замовлення, оплату, документообіг та відвантаження
продукції, взаємодіючи з внутрішніми підрозділами.

• Підтримувала комунікацію після продажу, забезпечуючи якісний
клієнтський супровід і розвиток повторних продажів.

• Вела клієнтську інформацію та етапи продажу в CRM і бізнес-системах
Odoo, M.E.Doc, BAS, FlyDoc та Liga360.

• Працювала у мультизадачному міжнародному середовищі, де англійська
була основною мовою професійної комунікації.

• Розвинула сильні навички міжнародних переговорів, B2B-продажів,
клієнтського сервісу, презентації продукту та роботи із запереченн
О С В І ТА

АТЕСТАТ ПРО ПОВНУ ЗАГАЛЬНУ СЕРЕДНЮ ОСВІТУ 2015
Ніжинський обласний педагогічний ліцей, Ніжин
Ніжинський обласний педагогічний ліцей Чернігівської обласної ради
Профіль: іноземні мови
10–11 клас, профільне вивчення англійської та німецької мов.

БАКАЛАВР 2019
Ніжинський державний університет імені Миколи Гоголя, Ніжин
Отримала вищу освіту, спеціальність: філологія. Спеціалізація: українська
мова та література. Професійна кваліфікація: філолог.

МАГІСТР 2020
Ніжинський державний університет імені Миколи Гоголя, Ніжин
Отримала вищу освіту, спеціальність: Викладач англійської мови та
зарубіжної літератури.