Олена

ОПЕРАТОР ЧАТУ / ФАХІВЕЦЬ ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ/ ОПЕРАТОР CALL-ЦЕНТРУ
Мета: Пошук віддаленої роботи або підробітку оператором чату, фахівцем з роботи з клієнтами або консультантом онлайн-чату.
Про себе
Комунікабельний та відповідальний спеціаліст із багаторічним досвідом роботи з людьми. У своїй професійній діяльності постійно спілкуюся з кандидатами, співробітниками та керівниками, веду листування, консультую та допомагаю вирішувати робочі питання.
Умію швидко знаходити контакт із людиною, уважно читати та розуміти її запит, ставити уточнювальні запитання й надавати необхідну інформацію. У спілкуванні ввічлива, спокійна та доброзичлива.
Добре працюю з текстовою інформацією, уважна до деталей та вмію одночасно працювати з кількома завданнями. Швидко опановую нові програми та готова працювати за інструкціями, скриптами й стандартами компанії.
Розглядаю віддалену роботу або підробіток в онлайн-чаті.
Ключові навички
• Грамотне та ввічливе спілкування в листуванні
• Комунікабельність
• Клієнтоорієнтованість
• Уважність до запитів клієнта
• Уміння ставити уточнювальні запитання
• Консультування та надання інформації
• Робота із запереченнями
• Спокійне спілкування у конфліктних ситуаціях
• Уважність до деталей
• Робота з великим обсягом інформації
• Уміння працювати за інструкціями та скриптами
• Багатозадачність
• Швидке навчання
• Впевнений користувач ПК
• Microsoft Excel
• Робота з електронними документами та онлайн-сервісами
Досвід роботи
2018 — дотепер
Досвід роботи у сфері рекрутингу та роботи з персоналом.
• Щоденна взаємодія з великою кількістю людей.
• Ведення листування в месенджерах та онлайн-сервісах.
• Консультування кандидатів і співробітників.
• Відповіді на запитання та надання необхідної інформації.
• Виявлення потреб та очікувань співрозмовника.
• Проведення первинного спілкування та співбесід.
• Робота з різними зверненнями та нестандартними ситуаціями.
• Систематизація та внесення інформації в електронні таблиці й документи.
• Одночасна робота з кількома завданнями.
• Взаємодія з керівниками та співробітниками.
Особисті якості
Комунікабельність • доброзичливість • відповідальність • уважність • терплячість • стресостійкість • організованість • пунктуальність • здатність до навчання • уміння працювати самостійно.
Освіта
Вища освіта.
Додаткова інформація
Впевнений користувач ПК, Microsoft Excel та електронних сервісів. Готова швидко навчитися працювати з CRM, чатами та іншими програмами компанії. Розглядаю віддалену зайнятість і підробіток.