Особисті дані приховані

СТАНІСЛАВ НІКІТІН
Head of IT / Service Desk Manager / Head of IT Support / Head of Support Operations
Локація: м. Львів, Україна (можлива релокація) | Тел: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФІЛЬ
IT-керівник з понад 5-річним досвідом управління IT-підрозділом (20+ спеціалістів) у складі великого промислового холдингу
(підтримка 24 000+ користувачів). Практик у побудові, стандартизації та масштабуванні IT-процесів за методологією ITIL v4.
Досвідчений у цифровій трансформації, автоматизації бізнес-процесів (AI, n8n, Make), централізованому управлінні доступами (Active
Directory, SAP), закупівлі IT-обладнання та інтеграції розподілених активів у єдину IT-інфраструктуру. Доведений рекорд підтримки SLA
99,56% при обсязі понад 20 000 звернень щомісяця.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Управління IT-функцією: ITSM, ITIL v4 Foundation, CMDB, стандартизація регламентів та політик, побудова Service Desk.

• Інфраструктура та доступи: Active Directory (GPO, RBAC), MS Intune / SCCM (MECM), SAP, Windows Server та мережеве
обладнання, адміністрування 1С.
• Активи та закупівлі: Управління парком IT-техніки, взаємодія з постачальниками та підрядниками, контроль витрат.

• Цифрова трансформація: AI-рішення (Vapi, custom bots), n8n, Make, інтеграція сервісів (MS Teams, Cal.com, Telegram,
Notion, Brevo).
• Аналітика та KPI: Power BI, SQL, формування та контроль виконання KPI / SLA, сервісна аналітика.
• Лідерство та команда: Управління командою 20+ співробітників, онбординг, розвиток та навчання персоналу.
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник відділу віддаленої підтримки користувачів (Head of User Support Operations)
Жовтень 2022 — дотепер
IT-компанія у складі великого промислового холдингу
• Управління IT-функцією та командою: Очолюю підрозділ із 20+ спеціалістів, організовую та стандартизую процеси підтримки
для 24 000+ користувачів групи компаній.
• Інтеграція та розвиток інфраструктури: Керую проєктами інтеграції нових та іноземних активів холдингу в єдину IT-систему
підтримки.
• Управління доступами та безпека дій: Відповідаю за дотримання регламентів надання доступів до корпоративних сервісів.
• Автоматизація та впровадження нових платформ: Проєктую технічні вимоги та архітектуру AI Service Desk бота з інтеграцією в
ITSM та Microsoft Teams для автоматизації рутинних запитів.
• Контроль ефективності: Забезпечую виконання SLA на рівні 99,56% при навантаженні 20 000+ звернень/місяць.

Керівник групи віддаленої підтримки користувачів Березень 2020 — Вересень 2022
IT-компанія у складі великого промислового холдингу
• Оптимізація та реорганізація процесів: Реорганізував роботу групи, що суттєво підвищило продуктивність та скоротило час
реагування/вирішення інцидентів.
• Аналітика та KPI: Розробив систему аналізу KPI IT-процесів для керівництва холдингу.
• Управління знаннями: Створив та підтримував централізовану базу знань для прискорення онбордингу нових співробітників
та самообслуговування користувачів.

Провідний інженер відділу віддаленої підтримки користувачів Грудень 2018 — Березень 2020
IT-компанія у складі великого промислового холдингу
• Адміністрування облікових записів Active Directory, надання та розмежування ролевих доступів у SAP.
• Обробка складних інцидентів та підтримка системних корпоративних сервісів.

Провідний спеціаліст з IT (IT Specialist / Infrastructure & Support Lead) Лютий 2012 — Грудень 2018 Підприємство-імпортер
харчових продуктів
• Управління інфраструктурою: Забезпечував безперебійну роботу всієї IT-інфраструктури компанії протягом 7 років.
• Сервери та 1С: Фізичний та логічний супровід серверів, моніторинг інфраструктури, адміністрування та технічна підтримка
сервера 1С.

• Закупівлі та підрядники: Взаємодіяв з постачальниками IT-обладнання, відповідав за закупівлі техніки, комплектуючих та
торгово-офісного обладнання.
• Навчання: Організовував підготовку та IT-онбординг нових співробітників.

Спеціаліст відділу технічної підтримки Лютий 2007 — Березень 2011
IT-консалтингова компанія
• Технічний супровід ключових клієнтів, участь у проєктах міграції даних, взаємодія з командами мережевої та серверної
інфраструктури.

ДОДАТКОВІ ПРОЄКТИ В СФЕРІ АВТОМАТИЗАЦІЇ
• Voice AI & Automation Assistant: Розробка голосового AI-рішення (Vapi) та автоматизація сценаріїв взаємодії через n8n з
інтеграцією Cal.com, Notion, Telegram, Brevo.
• Digital Product Analytics: Аналіз ринку, дослідження конкурентів та розробка фінансової моделі цифрового продукту.

ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАЦІЇ
• Освіта: Національний аерокосмічний університет ім. М. Є. Жуковського «ХАІ», спеціальність: «Комп'ютерні системи та
мережі» (2008 р.)
• Сертифікації та курси: ITIL v4 Foundation | Business Analysis & Process Management | Microsoft Power BI & SQL Basics | Тренінги з
менеджменту

МОВИ
• Українська: Рідна | Англійська: А2 (базовий, читання технічної документації)