Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20182399/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 06.2019 по 08.2026 (7 років 3 місяці)
Робота над власним проєктом

Call centre manager

з 09.2015 по 05.2019 (3 роки 9 місяців)
Call star, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

- Контроль дзвінків операторів і надавання зворотнього зв’язку
- Розробка ефективних скриптів, що сприяли підвищенню задоволеності клієнтів
- Навчання та координація роботи молодших співробітників.
- Керування щоденними адміністративними процесами для підвищення ефективності робочих процесів
- Контроль запасів офісного приладдя та бюджету
- Пошук нових проєктів відповідно до наявних ресурсів
- Відстежування виконання цілей і за потреби коригування графіків та розподіл ресурсів

Multilingual сustomer support representative

з 11.2012 по 09.2015 (2 роки 11 місяців)
Call star, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

- Професійне та доброзичливе спілкування з незадоволеними клієнтами
- Документування взаємодії з клієнтами в CRM-системі для відстеження питань і подальшого опрацювання звернень
- Аналіз відгуків клієнтів для покращення якості обслуговування
- Опрацювання звернень через різні канали комунікації: телефон, електронну пошту та чат, щоб скоротити час відповіді
- Отримала підвищення до старшої фахової позиції завдяки високим результатам роботи

Освіта

Міжнародний Гуманітарний Університет/International Humanitarian University

Переклад і лінгвістика/Translation and Linguistics, Одеса
Вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Business translation

2011

Machine translation

2011

Знання і навички

• Письмовий переклад
• Грамотна усна та письмова мова
• Уважність
• Усний переклад
• Аналіз даних
• Клієнтоорієнтованість
• Технічний переклад
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно