Ірина

Ірина Драновська
Менеджер інтернет-магазину | Менеджер по роботі з клієнтами
Івано-Франківськ, Україна • Віддалено • Часткова / гнучка зайнятість

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Відповідальна та комунікабельна спеціалістка з досвідом роботи з клієнтами в онлайн-чатах
та сфері онлайн-освіти. Вмію швидко визначати потреби клієнта, надавати чітку та
доброзичливу інформацію, працювати із запитами та супроводжувати клієнта до наступного
етапу. Уважна до деталей, швидко навчаюся та комфортно працюю дистанційно. Готова до
телефонної комунікації з клієнтами, підтвердження замовлень та роботи за встановленим
алгоритмом.

ДОСВІД РОБОТИ
Chat Operator / Sales Assistant — Online Education

• Спілкування з потенційними клієнтами через онлайн-чати та соціальні мережі.

• Виявлення потреб клієнта та підбір відповідної послуги.

• Надання інформації щодо продуктів, умов та формату навчання.

• Робота із вхідними зверненнями та потенційними клієнтами.

• Супровід клієнта до наступного етапу — запису на пробне заняття.

• Ведення кількох діалогів одночасно зі збереженням якості комунікації.

• Уважна робота з інформацією, даними клієнтів та деталями запитів.

• Дотримання професійного та доброзичливого стилю спілкування.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Робота з клієнтами • Телефонна та письмова комунікація • Customer Support • Обробка
вхідних звернень • Lead Generation • Lead Qualification • Продажі • Виявлення потреб клієнта •
Уважність до деталей • Робота з інформацією та даними • Впевнений користувач ПК •
Дистанційна робота • Швидке навчання

ОСВІТА
Івано-Франківський національний медичний університет
Стоматологія — студентка 3 курсу

ДОДАТКОВО
Готова працювати дистанційно та адаптуватися до внутрішніх інструкцій і робочих систем
компанії. Зацікавлена у частковій зайнятості та гнучкому графіку.

МОВИ
Українська — вільне володіння