Особисті дані приховані

АЛІНА ГОРШКОВА
Customer Support Specialist • Online Chat Support • IT Support

КОНТАКТИ ПРОФІЛЬ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Маю 3 роки досвіду роботи в онлайн-підтримці користувачів. Працювала з
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») чатами, CRM та тікет-системами, швидко опрацьовую звернення, можу вести
Telegram: @alina_horshkova кілька діалогів одночасно та зберігати коректну комунікацію навіть у складних
ситуаціях. Додатково маю сильний адміністративний досвід і навички
організації робочих процесів. Шукаю позицію в Customer Support / IT Support із
можливістю розвиватися у технічній підтримці користувачів.
ІНСТРУМЕНТИ
LiveChat • Zendesk
HelpCrunch • Binotel ДОСВІД РОБОТИ
CRM-системи • Trello
Microsoft Office ONLINE SUPPORT SPECIALIST
PREMATCH • ONLINE CASINO | січень 2024 – червень 2025 • 1,5 року
● Працювала з LiveChat, Zendesk, HelpCrunch, Binotel, CRM та
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ticket-системами; одночасно вела кілька діалогів у сфері iGaming
● Онлайн-підтримка клієнтів у чатах, виявлення та вирішення проблем.
● Онлайн-підтримка користувачів ● Опрацьовувала негативні та конфліктні звернення, зберігаючи
● Робота з чатами та ticket-системами нейтральну комунікацію та фокус на вирішенні проблеми.
● Робота з CRM ● Ескалювала складні кейси до профільних відділів / VIP-менеджера та
● Робота з великою кількістю звернень працювала за затвердженими скриптами й процедурами.
● Ескалація складних запитів ● Робота за KPI та стандартами якості обслуговування
● Робота з базою знань
● Робота за скриптами та стандартами
сервісу АДМІНІСТРАТОР
● Дотримання KPI та якості комунікації МУЗИЧНА ШКОЛА MAESTRO | червень 2022 – грудень 2023 • 1,5 року
● Структурування та оптимізація робочих ● Онлайн-підтримка клієнтів у чатах, консультація, виявлення та
процесів вирішення проблем/запитів.
● Робота з розкладом і клієнтською базою в CRM, консультація клієнтів та
координація робочих питань.
● Організація задач у Trello, контроль касових операцій та підтримка
МОВИ щоденних процесів.
Українська — вільно ● Налаштувала використання Trello для адміністраторів: структурувала
Англійська — B1, письмово задачі та статуси, що спростило контроль поточних звернень і завдань.
● Стандартизувала скрипти для регулярних та розповсюджених
запитів/ситуацій.
ОСВІТА
Художниця-графік, бакалавр ОФІС МЕНЕДЖЕР
Київський університет ім. Б. Грінченка
КЕРАМІЧНЕ ВИРОБНИЦТВО PROCS | вересень 2021 – лютий 2022 • 0,5 року
2019–2021
● Координація замовлень, контроль їх своєчасного проходження між
Художниця-графік, молодший бакалавр
УК КУ ім. Б. Грінченка
етапами і дотримання дедлайнів.
2015–2019 ● Приймала та супроводжувала замовлення, комунікувала з клієнтами
щодо їх статусу, термінів виконання та відправки.
● Закупівля та забезпечення майстерні необхідними розхідними
матеріалами.
● Адаптація нових працівників.

ОПЕРАЦІЙНИЙ АДМІНІСТРАТОР
АРТ-ПРОСТІР «КВАРТИРА 13» | січень 2020 – червень 2021 • 1,5 року
● Організація та координація щоденної роботи персоналу, складання
графіку, контроль якості обслуговування.
● Робота з клієнтами (робота з чатами, вирішення
нестандартних/конфліктних ситуацій).
● Аналіз роботи закладу та впровадження змін для вдосконалення
(складання скриптів, оптимізація робочих процесів).
● Офіс-менеджмент (закупівлі розхідників, контроль приміщення,
вирішення поточних питань).