Аліна

Аліна Мандзиняк
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Wroclaw,Poland

Студентка факультету бізнес-менеджменту у WSB Merito Wrocław із практичним
досвідом роботи фахівцем із підтримки клієнтів в аутсорсинговій компанії. Маю навички
управління комунікаціями з клієнтами через телефон, електронну пошту та під час
особистих зустрічей. Досвідчена у вирішенні питань із призначенням зустрічей,
розгляді претензій клієнтів та забезпеченні позитивного клієнтського досвіду з акцентом
на ефективність та емпатію.

ОСВІТА
WSB Merito Wrocław — Бізнес-адміністрування
Вересень 2024 – Червень 2027
• Наразі здобуваю ступінь бакалавра з бізнес-адміністрування англійською мовою.
• Вивченні дисципліни включають: менеджмент, маркетинг, бухгалтерський облік,
фінанси та організаційну поведінку.
• Здобула практичні навички у бізнес-плануванні, управлінні проектами та відносинах з
клієнтами.

ДОСВІД РОБОТИ
EverHelp
Фахівець із підтримки клієнтів (дистанційно)
• Надаю допомогу щодо різних продуктів та послуг у дистанційному форматі.
• Керую комунікацією з клієнтами через чати та електронну пошту.
• Швидко адаптуюся до нових проектів та робочих процесів, вирішую запити клієнтів,
обробляю скарги та забезпечую позитивний клієнтський досвід.
• Розвинула сильні навички багатозадачності, вирішення проблем та комунікації,
працюючи в динамічному онлайн-середовищі.

Prime Beauty Studio (Львів, Україна)
• Керувала щоденною діяльністю студії, включаючи складання графіків, координацію
зустрічей та обслуговування клієнтів.
• Спілкувалася з клієнтами особисто, телефоном та через месенджери.
• Вирішувала конфлікти та обробляла скарги для підтримки високого рівня
задоволеності клієнтів.
• Контролювала складські запаси, замовляла витратні матеріали та відстежувала
використання продукції.
• Виконувала базові бухгалтерські завдання та вела документацію.
• Займалася пошуком нових варіантів співпраці та підтримувала маркетингову
активність.

МОВИ
• Англійська: C1
• Українська: Рідна
• Російська: Рідна

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Багатоканальна підтримка: чат, пошта, телефон, соціальні мережі.
• Комунікація з клієнтами та управління відносинами.
• Вирішення конфліктів та робота зі скаргами.
• Швидка адаптація до нових продуктів та процесів.
• Багатозадачність та тайм-менеджмент.

• Інструменти: Zendesk, Solidgate, Excel, Google Docs.