Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20511595/

Досвід роботи

Адміністратор / Фахівець із супроводу замовлень та клієнтського сервіс

з 09.2023 по 02.2026 (2 роки 6 місяців)
Торговельний центр (роздрібна та ґуртівна торгівля / B2B) | м. Івано-Ф, Івано-Франківськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Дзвінки та онлайн-комунікація: Прийом і обробка вхідних звернень, здійснення вихідних інформаційних дзвінків клієнтам (B2B/B2C), ведення ділового листування.

Ведення CRM та баз даних: Внесення запитів, верифікація даних, підтримка актуальності інформації в CRM-системі та внутрішньому ПЗ.

Супровід замовлень: Супровід угоди від первинного звернення до фінального виконання, оформлення первинних документів (ТТН, накладні, сертифікати якості в BAF/1С на користувацькому рівні).

Кризовий менеджмент та опрацювання рекламацій: Робота зі спірними та конфліктними запитами, швидке знаходження компромісних рішень, утримання клієнтів.

Практичний психолог / Фахівець з комунікацій

з 01.2023 по 09.2023 (9 місяців)
Ліцей | м. Івано-Франківськ, Івано-Франківськ (Освіта, наука)

Консультативна діяльність: Проведення первинних консультацій, активне слухання, робота з емоційними та складними комунікативними запитами.

Адміністрування та облік: Ведення бази даних відвідувачів, систематизація інформації, ведення облікової документації.

Управління конфліктами: Знімання напруги в міжособистісному спілкуванні, ефективне розв'язання спірних питань між сторонами.

Освіта

ДВНЗ «Прикарпатський національний університет ім. В. Стефаника»

Ступінь: Магістр (з відзнакою) Спеціальність: Соціальна педагогіка та практична психологія, Івано-Франківськ
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

ДВНЗ «Прикарпатський національний університет ім. В. Стефаника»

Ступінь: Спеціаліст (з відзнакою) Спеціальність: Музичне мистецтво, музична педагогіка та виховання, Івано-Франківськ
Вища, з 2011 по 2016 (5 років)

ДПТНЗ «Вище професійне училище СОТ»

Кваліфікація: Оператор комп'ютерного набору, обліковець з реєстрації бухгалтерських, Івано-Франківськ
Середня спеціальна, з 2008 по 2011 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Адміністративна підтримка
• Microsoft Excel
• Google Sheets
• Microsoft Office
• CRM-системи
• Стресостійкість
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Наполегливість
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Організованість
• Навички: CRM/ERP-системи
• BAF (BAS/1C)
• MS Office
• Google Worksp
• та сервіс:

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

ПРО СЕБЕ
Кваліфікована фахівчиня з магістерським ступенем, досвідом клієнтського сервісу, супроводу замовлень та комунікацій у B2B/B2C сегменті.

Володію чіткою дикцією, грамотною усною та письмовою мовою, високим рівнем емпатії та стресостійкості завдяки психологічній освіті (диплом з відзнакою). Вмію якісно опрацьовувати вхідні та вихідні звернення, підтримувати актуальність клієнтських баз у CRM, консультувати щодо продуктів/послуг, вирішувати рекламаційні питання й зберігати лояльність клієнтів у найскладніших ситуаціях.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
Телефонна комунікація та сервіс: Телефонний етикет, опрацювання заперечень, навички активного слухання, збереження лояльності клієнта, робота з вхідною/вихідною лінією.

Програмне забезпечення: CRM-системи, MS Office (Excel, Word), Google Workspace, BAF / BAS / 1С (базовий користувацький рівень: друк ТТН, накладних, сертифікатів).

Особисті якості: Грамотна та приємна мова, висока емоційна стійкість, швидка реакція на запити, уважність до деталей, відповідальність.