Вікторія

Подобінська Вікторія
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Адреса: Львів, Франківський р-н

Про мене

Активна та цілеспрямована магістрантка Національного університету «Львівська політехніка» за спеціальністю «Менеджмент» (ЗЕД). Маю досвід роботи у сфері клієнтського сервісу та продажів, зокрема в банківській, ресторанній сферах та сфері обслуговування на АЗК WOG. Володію навичками консультування клієнтів, роботи з касовими операціями та обліковими системами (1С, Poster). Відповідальна, уважна до деталей, комунікабельна, швидко навчаюся та вмію знаходити рішення у нестандартних і конфліктних ситуаціях. Орієнтована на якісне виконання завдань, професійний розвиток і досягнення результатів.
Навички
• Касові операції та фінансова грамотність — робота з готівковими й безготівковими розрахунками, проведення касових операцій, уважність до фінансових документів.
• Продажі та консультування — виявлення потреб клієнтів, презентація продуктів і послуг, крос-продажі, робота із запереченнями.
• Клієнтський сервіс і комунікація — ефективне спілкування, вирішення конфліктних ситуацій, підтримка довгострокових відносин із клієнтами.
• Робота з програмами та документами — MS Office 365, Excel, CRM-системи, 1С; ведення обліку та робота з документацією.
• Мови: Українська — вільне володіння, англійська — рівень Intermediate
•

Досвід роботи
Фахівець з продажів роздрібних продуктів та касових операцій січ.2026 - дотепер
АТ «Сенс Банк»
• Консультую фізичних осіб щодо кредитних карток, депозитів, кредитів та страхування з фокусом на виявленні потреб клієнта.
• Системно виконую індивідуальний план продажів роздрібних продуктів на рівні близько 120% щомісяця.
• Оформлюю продукти в АБС банку та супроводжую клієнта на всіх етапах угоди до повного завершення операції.
• Обробляю вхідні звернення та працюю з чинною клієнтською базою, формуючи довгострокові відносини.
• Дотримуюся внутрішніх регламентів та стандартів сервісу банку під час роботи з клієнтами.

ОПЕРАТОР АЗК 2023
Заправка WOG, м. Львів
• Ведення обліку в 1С: робота з прибутковими накладними, контроль товарних залишків та переоблік.
• Документообіг: формування щоденної звітності, контроль касової дисципліни та оформлення супровідної документації при закритті змін.
• Управління складом: прийом товарів, контроль термінів придатності та викладка згідно зі стандартами (планограмами).
• Досягнення: Оптимізувала процеси планування завдань для команди, що підвищило загальну ефективність роботи.
БАРМЕН / ОФІЦІАНТ 2022 – 2023
Ресторан "VERANDA" м. Мостиська
• Управління запасами: самостійне замовлення товарів та оптимізація складських залишків, що дозволило зменшити списання.
• Робота з ПЗ: впевнене використання POS-системи Poster для аналітики та звітності.
• Систематизація: запровадила систему інвентаризації після кожної зміни, що усунуло помилки в обліку.

Освіта
Магістратура 2025 – дотепер
Національний університет «Львівська політехніка», м. Львів
Спеціальність: Менеджмент
Освітня програма: Управління експортно-імпортною та митною діяльністю

Бакалаврат 2021 – 2025
Національний університет «Львівська політехніка», м. Львів
Спеціальність: Менеджмент
Освітня програма: Управління експортно-імпортною та митною діяльністю

Волонтерська діяльність
Волонтерська допомога ЗСУ та соціальні ініціативи 2019 – дотепер
• Логістика та координація: організація доставки автомобілів із-за кордону; планування маршрутів та супровід передач для військових.
• Операційна підтримка: організація збору, пакування та адресна доставка гуманітарної допомоги та сухих пайків.
• Event-менеджмент: співорганізація благодійних ярмарків та заходів для збору коштів; комунікація з партнерами та висвітлення ініціатив у мережі.
• Адміністрування: ведення обліку благодійних внесків та координація запитів від потребуючих.

Хобі та особисті якості
• Високий рівень відповідальності, дисциплінованість та стресостійкість.
• Розвинені комунікативні навички, вміння знаходити підхід до різних людей (від дітей до VIP-клієнтів).
• Організаторські здібності, лідерство, вміння працювати в команді та самостійно приймати рішення в критичних ситуаціях.
• Тайм-менеджмент та здатність швидко навчатися (успішне освоєння нових продуктів та ринків).
• Захоплююся оптимізацією простору та плануванням складних маршрутів, знаходячи ефективні рішення для щоденних завдань.
• Маю досвід у хендмейді, що розвинуло виняткову увагу до деталей, фактур та матеріалів.