Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20561695/

Досвід роботи

Head of CRM

з 06.2025 по 05.2026 (1 рік)
Мережа аптек «Бажаємо здоров’я», Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Ключова зона відповідальності: CRM, програма
лояльності, клієнтські комунікації та аналітика.
- Розвиток CRM-напряму та програми лояльності мережі.
- Сегментація клієнтської бази та робота з поведінковими
показниками.
- Планування та контроль бюджету CRM-напряму.
- Аналіз ефективності маркетингових активностей і
промокампаній.
- Розробка маркетингових гіпотез, запуск A/B-тестувань та
оцінка результатів.
- Розробка та запуск персоналізованих, тригерних і
welcome-комунікацій.
- Робота з SMS, Viber та іншими каналами прямої
комунікації.
- Розвиток механік утримання та повторної взаємодії з
клієнтами.
- Підготовка аналітики та рекомендацій для оптимізації
CRM-активностей.
- Постановка ТЗ підрядникам, дизайнерам та IT-командам;
координація реалізації від ідеї до запуску

Керівник з маркетингу

з 07.2023 по 03.2025 (1 рік 9 місяців)
Мережа магазинів «Levmark», Львів (Роздрібна торгівля)

Ключова зона відповідальності:
Побудова та розвиток маркетингового напряму мережі з нуля:
формування маркетингових процесів, планування та
реалізація кампаній, комунікацій із клієнтами й маркетингової
підтримки розвитку мережі.
- Побудова маркетингового напряму з нуля: формування
процесів та взаємодії між підрозділами.
- Розробка та реалізація маркетингових кампаній і
промоактивностей.
- Планування маркетингових активностей та календаря
комунікацій.
- Розробка комунікацій із клієнтами та розвиток соціальних
мереж.
- Організація маркетингової підтримки відкриття нових
магазинів.
- Розробка рекламних матеріалів спільно з дизайнером.
- Участь у запуску корпоративного сайту: структура та
контент.
- Організація благодійних та соціальних ініціатив у
магазинах.
- Комунікація з підрядниками та контроль виконання робіт.
- Запуск гарячої лінії та формування процесів клієнтської
підтримки.

Керівник відділу лояльності

з 05.2022 по 07.2023 (1 рік 3 місяці)
Мережа аптек «Подорожник», Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Ключова зона відповідальності: Розвиток програми
лояльності та CRM-напряму, персоналізація комунікацій і
підвищення ефективності взаємодії з клієнтами.
- Розвиток та адміністрування програми лояльності й CRM
процесів.
- Сегментація клієнтської бази та запуск персоналізованих,
SMS-, Viber- і тригерних комунікацій.
- Розвиток чат-бота та digital-комунікацій.
- Аналіз клієнтської поведінки, ефективності кампаній і
роботи з утримання клієнтів.
- Постановка ТЗ та взаємодія з IT, маркетингом,
операційними підрозділами й підрядниками.
- Робота з клієнтським зворотним зв’язком та NPS

Керівник відділу акцій та лояльності

з 03.2020 по 03.2022 (2 роки)
Мережа магазинів "Рукавичка", Львів (Роздрібна торгівля)

Ключова зона відповідальності: Управління акціями та
програмою лояльності, розвиток клієнтської бази й підвищення
ефективності маркетингових активностей.
- Управління програмою лояльності та розвиток її механік.
- Планування акцій, промоактивностей і календаря
клієнтських комунікацій.
- Сегментація клієнтської бази, аналіз активності, залученості
та відтоку клієнтів.
- Запуск SMS-, Viber- і чат-бот-комунікацій.
- Аналіз ефективності кампаній, планування та контроль
бюджету напряму.
- Підготовка ТЗ, координація змін у системах і взаємодія з IT та
операційними командами.
- Навчання працівників магазинів, робота зі зворотним
зв’язком та опитуваннями клієнтів

Освіта

Львівський національний університет ім. Івана Франка

Екологія, охорона навколишнього серидовища та збалансоване природокористування, Львів
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Знання і навички

• Стратегічність
• Комунікабельність
• Системність
• Відповідальність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий