Іван

ІВАН ТУР
Technical & Customer Support Specialist (L1 / Helpdesk / Problem Solve)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») · Telegram: @I_NeO_I
Вроцлав, Польща | Повна зайнятість, повністю віддалено | Готовий до змінного графіка й нічних змін

КОРОТКО ПРО СЕБЕ
Фахівець із понад 10 місяцями досвіду розбору нестандартних випадків і технічної діагностики в Amazon:
пошук причин невідповідностей, верифікація за даними системи, діагностика електроніки за стандартами
(SOP), ескалація через внутрішні чати та тікети. Студент 3 курсу комп'ютерної інженерії (дистанційна
форма). Шукаю віддалену роль L1 Technical / Customer Support.

ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець з обробки проблемних позицій та технічної діагностики електроніки
Amazon, Вроцлав · грудень 2025 – дотепер
• Розбір проблемних випадків: пошук і верифікація записів у внутрішній базі за різними
ідентифікаторами (номер повернення RMA, ID товару, історія обробки), звірка стану й комплектації з
даними системи, виявлення невідповідностей та пошкоджень.
• Ескалація та комунікація: передача складних випадків профільним спеціалістам через внутрішню
систему заявок (тікетів) і внутрішні чати: вибір категорії, чіткий опис суті та вже виконаних перевірок.
• Технічна діагностика електроніки: перевірка живлення, кабелів, Wi-Fi і функцій smart-пристроїв,
принтерів, ТВ, моніторів, периферії; заміна несправних частин; оцінка за покроковим чек-листом.
• Безпека даних: Factory Reset, перевірка відсутності прив'язки до облікових записів (iCloud / Google
Lock), очищення пам'яті пристроїв відповідно до стандартів конфіденційності.
• Документування (англійською): аналіз коментарів щодо несправностей, фіксація результатів
діагностики й опис дефектів в англомовній системі.
• Командна робота: швидке перемикання між ділянками процесу, пояснення робочих інструкцій
колегам.

НАВИЧКИ
• Розбір звернень: пошук причини, верифікація даних, структурований опис проблеми, ескалація за
регламентом, робота з тікетами та внутрішніми чатами.
• ПК: діагностика, заміна комплектуючих, BIOS, встановлення Windows і драйверів, налаштування
роутера (mesh Wi-Fi).
• Android та iOS: налаштування, дозволи, сповіщення, діагностика; китайські прошивки (OriginOS):
сервіси Google, автозапуск і фонова робота, мова, регіон.
• Браузери та доступи: очищення кешу й cookies, перевірка розширень, 2FA, менеджери паролів
(Bitwarden), VPN.
• Інструменти: Linux (базово), віртуальні машини, AnyDesk, TeamViewer, MS Office, Google Docs /
Sheets.

ОСВІТА
Комп'ютерна інженерія, фаховий молодший бакалавр, 3 курс, випуск літо 2027
КІБіТ, Київ (дистанційно)

ДОДАТКОВО
Онлайн-продаж електроніки: спілкування з покупцями в чатах і листуванні, консультації, узгодження
доставки й оплати.

МОВИ
Українська, російська: рідні | Англійська: B1 (читання технічної документації, письмова комунікація) |
Польська: A1–A2