Особисті дані приховані

ЮЛІЯ ПЕРЕБІЙ
JUNIOR TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST | L1
SUPPORT | APPLICATION SUPPORT

ПРО МЕНЕ (SUMMARY)
Фахівчиня з досвідом роботи у корпоративних
інформаційних системах, клієнтській підтримці та
електронному документообігу. Маю практичний досвід
опрацювання вхідних звернень користувачів (фізичних
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») та юридичних осіб) з використанням IP-телефонії та
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») CRM. Володію навичками аналізу, перевірки та
УКРАЇНА | REMOTE / ВІДДАЛЕНО систематизації даних у SAP, 1С та MS Excel.
Проходжу навчання за напрямом «Оператор з обробки
інформації та програмного забезпечення». Сильні
ОСВІТА (EDUCATION)
сторони: уважність до деталей, дотримання SLA/SOP
Черкаський Національний (регламентів і процедур), швидке засвоєння нових
університет імені Богдана програмних продуктів.
Хмельницького
Ступінь магістра з підприємництва,
ДОСВІД РОБОТИ (WORK EXPERIENCE)
торгівлі та біржової діяльності (з
відзнакою) 2026 - дотепер
Період навчання: вересень 2021 – червень ТОВ “НОВА ПОШТА”
2023
Фахівець відділу з обслуговування фізичних та
юридичних осіб
Міжрегіональна академія
Приймання та якісне опрацювання вхідних звернень від
управління персоналом
фізичних і юридичних осіб.
Ступінь магістра з обліку і оподаткування
Консультування користувачів щодо сервісів та послуг
Період навчання: жовтень 2021 – серпень
компанії.
2023
Робота з телефонією (Cisco, Jitsi) та CRM-системами під час
опрацювання запитів.
Східноєвропейський
Швидкий пошук і перевірка інформації у внутрішніх базах
університет імені Рауфа даних відповідно до регламентів.
Аблязова Вирішення нестандартних і спірних ситуацій у межах
Ступінь бакалавра з обліку та посадових повноважень.
оподаткування Дотримання високих стандартів обслуговування та SLA.
Період навчання: вересень 2016 – червень
2023
2024-2026
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ (SKILLS) ПрАТ «МХП», ВСП «МХП СЕРВІС»
Технічна підтримка & Сервіси: L1 Support,
Провідний фахівець з первинної обробки документів
опрацювання тикетів/звернень, первинна Первинна обробка, системна перевірка та структуризація
діагностика, консультування користувачів.
Корпоративні системи & CRM: SAP, 1С, внутрішні
супровідної та сертифікаційної документації.
бази даних та CRM-системи. Внесення, коригування та верифікація даних у корпоративній
Телефонія & Комунікації: Cisco, Jitsi, високі системі SAP та внутрішньому ПЗ.
стандарти ділового спілкування.
Оперативне виявлення та усунення розбіжностей і помилок у
Робота з даними & Документами: MS Excel, MS
Word, обробка, перевірка, верифікація та даних.
систематизація інформації/документообігу. Робота відповідно до суворих внутрішніх корпоративних
Personal Skills: Уважність до деталей, регламентів.
адаптивність, вміння працювати з
регламентами, стресостійкість.