Марина

МАРИНА ГЕРЕЛОВСЬКА
CLIENT RELATIONS & OPERATIONS SPECIALIST
Львів, Україна • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Віддалена / гібридна робота
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціалістка з досвідом у клієнтському сервісі, B2B-продажах, координації бізнес-спільнот та організації заходів. Маю практичні навички супроводу клієнтів протягом усього циклу взаємодії: від презентації продукту й онбордингу до довгострокової підтримки, вирішення складних запитів та утримання клієнтів.
Досвід роботи з підприємцями, керівниками бізнесу, командами та різними цільовими аудиторіями допоміг розвинути сильні комунікаційні, організаційні й аналітичні навички.
ДОСВІД РОБОТИ
Community & Customer Support Manager
RISE — бізнес-спільнота
• Супровід учасників: онбординг, адаптація, підтримка, індивідуальні запити та робота з утриманням клієнтів.
• Взаємодія з підприємцями, власниками бізнесу, експертами та керівниками; побудова довгострокових відносин.
• Координація форум-груп: підбір учасників, комунікація з лідерами, організація зустрічей та контроль активності.
• Вирішення нестандартних ситуацій, скарг і заперечень; опрацювання зворотного зв’язку.
• Супровід онлайн- та офлайн-подій; підготовка анонсів, запрошень і комунікаційних текстів.
• Ведення CRM, актуалізація даних, звітність, робота з Google Workspace, Telegram, Zoom та Google Meet.
B2B Sales Manager
Маркетингова агенція Podyv
• B2B-комунікація з власниками та представниками малого й середнього бізнесу.
• Презентація та продаж digital-маркетингових послуг, зокрема просування бізнесу й оптимізації профілів на Google Maps.
• Виявлення потреб, пояснення цінності продукту, проведення переговорів і робота із запереченнями.
• Супровід потенційних клієнтів під час прийняття рішення про співпрацю.
Teacher → Tutor → Event Manager
Приватна школа Lviv British School
• Кар’єрне зростання всередині закладу: від dtltyyz uehnrsd до супроводу учнів та організації подій.
• Координація щоденних процесів, спілкування з батьками, педагогами й адміністрацією; врегулювання конфліктів.
• Планування та організація заходів, контроль таймінгу, розподіл завдань і взаємодія учнями
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Customer Support & Success • Client Onboarding & Retention • B2B Sales • Negotiation • Relationship Management • Community Management • Event Coordination • Conflict Resolution • Stakeholder Communication • Reporting • Copywriting • Multitasking
ІНСТРУМЕНТИ
CRM-системи • Google Docs, Sheets, Forms, Drive, Calendar • Zoom • Google Meet • Telegram
ОСВІТА
Національний університет «Львівська політехніка» | Магістратура, прикладна лінгвістика (навчання триває)
Національний університет «Львівська політехніка» | Бакалаврат, прикладна лінгвістика
МОВИ
Українська — вільно • Англійська — B1 (вдосконалення до B2)

Окрім досвіду в комунікаціях та операційній координації, маю креативне мислення, навички роботи з Figma та початковий практичний досвід у вебдизайні. Ці компетенції допомагають мені поєднувати системний підхід до роботи з візуальною креативністю та пошуком нестандартних рішень.