Микола

Микола Тягай
Фахівець із розгляду рекламацій
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Львів

Освіта

Вроцлавський університет
Факультет права, адміністрування та економіки

Магістр 10.2023 − 06.2025
Спеціальність: Економіка
Спеціалізація: Фінанси та бухгалтерський облік

Бакалавр 10.2020 − 06.2023
Спеціальність: Економіка
Спеціалізація: Економіка інновацій

Знання іноземних мов

Польська мова (C1)

Англійська мова (читання: B2−C1; аудіювання: B1; говоріння: A2; письмо: A2)

Комп'ютерні навички

Середній рівень: MS Word, Shopify, Sellasist

Базовий рівень: MS Excel, MS PowerPoint, Gretl, Adobe Photoshop, VICIdial

Досвід роботи

EmmyGift 09.2025 − 04.2026
Спеціаліст із опрацювання замовлень зі знанням польської мови (B2C)

Обов’язки: виявлення недоліків у проєктах клієнтів (зокрема помилок у словах), їхнє виправлення
і передавання до друку файлу остаточної версії проєкту; виявлення неповної адреси в замовленні
клієнта і її доповнення перед відправленням замовлення; створення транспортних етикеток; допомога
клієнтам у розв'язанні різноманітних проблем, пов'язаних із замовленнями, у письмовій та усній формі
(зміна помилкової адреси, розгляд скарг, надання знижок, анулювання замовлень, повернення коштів);
взаємодія з членами інших відділів компанії (фотомонтажерами, дизайнерами, друкарями,
пакувальниками) щодо усунення проблем із замовленнями; надання письмових і усних консультацій
щодо персоналізованих друків на полотні, плакатному папері, акриловому склі, футболках зацікавленим
особам

Досягнення: виправив сотні проєктів клієнтів, знаходячи й усуваючи помилки в словах, смужки
від знімків екрана, проблеми з якістю фотографій тощо, запобігши сотням потенційних повернень;
передав до друку орієнтовно 10 000 проєктів; посприяв зростанню рейтингу інтернет-магазину
в Trusted Shops орієнтовно з 4,75/5 до 4,85/5, сформованого на підставі понад 1 000 оцінок клієнтів

StartDrive (тимчасове поєднання роботи з навчанням) 08.2024 − 09.2024
Спеціаліст із проведення опитувань зі знанням польської мови (B2B)

Обов’язки: проведення коротких опитувань серед власників транспортних компаній і керівників
транспортних відділів (збір інформації про потреби потенційних клієнтів); виявлення осіб, зацікавлених
у співпраці, запрошення їх на онлайн-презентацію платформи для пошуку водіїв (яку проводять інші
спеціалісти) та узгодження з ними дати й часу її проведення (усна комунікація)

Досягнення: проводив у середньому 20−30 успішних опитувань на день; здійснив вихідні дзвінки орієнтовно
до 4 000 транспортних компаній; здійснив понад 190 вихідних дзвінків за один робочий день; найкращий
результат: здійснив понад 30 успішних опитувань за один робочий день

Adamell (тимчасове поєднання роботи з навчанням) 03.2023 − 04.2023
Спеціаліст із додаткових продажів зі знанням польської мови (B2C)

Обов’язки: продаж персоналізованих друків на полотні більших форматів і супутніх продуктів та послуг
(письмова комунікація)

Досягнення: продавав додаткові продукти і послуги в середньому на понад 800 PLN на день (більші
формати друків, декоративні рамки, подарунковий папір і пакування, художнє промальовування,
лакування, послуги фотомонтажу тощо); найкращий результат: продав продуктів і послуг
на понад 2 000 PLN за один робочий день