Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2070849

Досвід роботи

Руководитель отдела продаж (account, support)

з 08.2015 по 05.2020 (4 роки 9 місяців)
IT Trade, Днепр (Розничная торговля)

- Более чем 5-ти летний опыт работы в e-commerce
- Опыт ведения переговоров на уровне ЛПР
- Знание английского языка: low-intermediate
- Опыт подбора, обучения, адаптации, мотивации персонала;
- Опыт построения отдела продаж с "0"
- Способность принимать нестандартные управленческие решения;
- Умение планировать и прогнозировать;
- Умение планировать и организовывать свой рабочий день.
- Знание офисных программ: MS Word, Excel;
- Анализ эффективности проектов, рекламных кампаний
- Организаторские способности, опыт управления командой
- Ориентация на результат
- Опыт владения собственным интернет магазином более 4 лет
- Опыт поиска дилеров и поставщиков.
- Большой опыт работы с маркетплейсами
- Навыки работы с Google Analytics и Google Ads

Старший специалист (супервайзер, руководитель группы)

з 04.2010 по 04.2015 (5 років)
Homer Software House (отдел клиентского взыскания), Днепр (Аутсорсинг, call центр)

- Организация работы группы (от 20 до 80 человек)
- Мониторинг показателей и плана
- Проведение обучений,обратных связей,личных бесед для достижения поставленной задачи
- Составление расписания для сотрудников
- Проведение собеседований для соискателей. Принятие решения о зачислении в штат сотрудника
- Проведение анализа деятельности группы и подготовка на его основе необходимых документов, которые входят к компетенции группы;
- Оценка и контроль качества работы операторов call-центра в соответствии со стандартами работы (прослушивание разговоров и оценка качества предоставляемой информации клиентам, специалистами контактного центра);
- Работа над повышением качественных и количественных показателей работы операторов;
- Обеспечение выполнения поставленного плана группой
- Обеспечение выполнения KPI

Освіта

Киевский Славистический Университет

Менеджмент организаций, Киев
Вища, з 2006 по 2010 (3 роки 8 місяців)

Днепропетровский техникум сварки и електроники им. Е.О Патона, специальность "Программист" с 01.09.2002 по 31.05.2006 г.

5 дней — Тренинг по проведению обратных связей

2 дня — Тренинг по эффективному делегированию полномочий

1 день — Тренинг по командообразованию

Додаткова освіта та сертифікати

Управление конфликтами в тел.переговорах

1 день

Тренинг "Техника продаж"

5 дней

Тренинг "Стандарты продаж"

3 дня

Управление профессиональными продажами

5 дней

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Пунктуальный
Ответственный
Комуникабельный
Умею работать в команде
Стрессоустойчив
Имею опыт решения конфликтных ситуаций
Быстро обучаем
Нацелен на результат (свой и команды в целом)
Продвинутый пользователь Microsoft Excel