Дар'я

Дар’я Мельниченко
Фахівець з обслуговування клієнтів

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Місто: Гостомель

ПРОФЕСІЙНА МЕТА НАВИЧКИ

Реалізувати свій досвід роботи з людьми, грамотне мовлення Професійні:
та вміння знаходити рішення у складних ситуаціях на посаді • Впевнений користувач ПК
фахівця з обслуговування клієнтів. Мета — стати надійним • MS Office
ланцюжком між клієнтом і компанією, підтримуючи високу • Google Документи / Таблиці
лояльність до бренду. • Робота з документацією та
реєстрами

ПРО СЕБЕ Сервісні:
• Грамотна мова

Відповідальна, організована та готова швидко опановувати нову • Активне слухання
інформацію й регламенти роботи. Маю високу швидкість набору • Висока швидкість набору тексту
тексту та вмію легко вести діалог у доброзичливому й • Доброзичливий та професійний
професійному тоні. Вмію працювати як у команді, так і самостійно, тон
чітко виконуючи поставлені завдання.

ОСВІТА
ДОСВІД РОБОТИ

ПВНЗ «Київський інститут бізнесу
Молодший фахівець з обслуговування МРК та технологій»
АТ «Міжнародний Резервний Банк» Диплом спеціаліста з
23.09.2019 — 10.03.2020 відзнакою
• Консультування та обслуговування клієнтів відповідно до Менеджмент організацій і
внутрішніх стандартів і регламентів. адміністрування
Видано: 05.06.2012 р.
• Опрацювання клієнтських запитів, надання точної та актуальної
інформації.
Диплом бакалавра
• Фіксація даних та ведення обліку звернень у внутрішній базі.
Менеджмент
• Вирішення спірних питань та робота з запереченнями з Видано: 01.07.2011 р.
дотриманням високого рівня сервісу.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

✓ Стресостійкість та спокій у
складних діалогах

✓ Емпатія, ввічливість та
доброзичливість

✓ Швидка навчальність та
адаптивність

✓ Дисциплінованість та
Адміністратор автосалону пунктуальність
Філія «Укравто Київ» ТОВ «Українська Автомобільна
Корпорація»
19.09.2018 — 13.09.2019

• Зустріч та первинна консультація відвідувачів автосалону.
• Розподіл вхідних дзвінків та запитів між підрозділами компанії.
• Забезпечення комфортного перебування клієнтів, підтримка
високого рівня сервісу та гостинності.
• Координація запису на тест-драйв та консультації.

Менеджер з оформлення закордонних паспортів та
страхових полісів
Турфірма «5-й сезон»
01.03.2011 — 01.05.2013

• Взаємодія з клієнтами, консультація щодо пакету документів та
умов страхування.
• Оформлення страхових полісів та підготовка документів для
закордонних паспортів.
• Ведення документації, контроль термінів виконання та внесення
даних у базу.