Вікторія

Вікторія Герасименко
Керівник відділу продажів

м. Полтава, Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
+26%
продажів, рекорд підрозділу
+51%
продуктивність команди (VPH)
до 140
осіб під керівництвом
ПРО СЕБЕ
Керівник відділу продажів з 10+ роками досвіду в телефонних і chat-продажах, з них 7 років на позиції Head of Contact Center.
Пройшла шлях від комерційного агента до керівника команди до 140 осіб, тому знаю процес продажів зсередини.
Серед ключових результатів: +26% продажів (багатомільйонний рекорд підрозділу), +51% продуктивності команди, +7% конверсії холодної бази. Будую воронки, скрипти та системи KPI, запускаю нові напрями. Останнім часом - Operations Director у мовній школі, де за перший місяць збільшила продажі на 23,5%.
ДОСВІД РОБОТИ
Operations Director. Мована школа. 02.2026 - 10.2026
Освітні послуги, продажі, клієнтський сервіс, операційне управління

• Збільшила продажі на 23,5% і середній чек з 1705 до 1929 грн за перший місяць роботи, запустивши нові напрями бізнесу та систему довгострокових абонементів.
• Збільшила CR на 8% та скоротила час до покупки, оптимізувавши обробку лідів, воронку та комунікацію з клієнтами.
• Запровадила ранній продаж абонементів на наступний навчальний рік: у червні–липні отримали передоплати, еквівалентні 45% середньомісячної виручки школи.
• Вибудувала структуру відділу продажів: розподілила зони відповідальності, розробила карти посад, KPI та тестові завдання для менеджерів з продажу й адміністраторів.
• Запустила UGC-активності в Instagram, що забезпечили органічне зростання аудиторії без додаткових витрат на рекламу.
• Відповідала за виконання плану доходу, фінансове планування, бюджетування та управлінську звітність.

Head of Contact Center (керівник відділу телефонних продажів) Studio Moderna Ukraine (Top Shop, Dormeo, Delimano) 10.2018 - 10.2025

• Збільшила місячний обсяг продажів на 26%, встановивши новий багатомільйонний рекорд підрозділу.
• Підвищила CR холодної бази на 7% і retention на 18%, впровадивши сегментацію, нові скрипти та системний коучинг.
• Збільшила частку нових VIP-клієнтів (Exp. Acquisition) з 46% до 64% та частку продажів фокусних товарів до 58%.
• Підвищила продуктивність команди (Value per Hour) на 51% через системне управління результативністю та KPI.
• Знизила Rejection Rate на 6% через системний підхід, оптимізувавши скрипти, стандарти продажів і постпродажну комунікацію.
• Підвищила показник якості обслуговування з 69 до 82 балів: оцінювання дзвінків за чек-листами, тренінги, регулярні розбори дзвінків.
• Контролювала дотримання цін, знижок і акцій.
• Реалізувала повний цикл direct marketing: сегментація бази, цільові пропозиції, SMS-кампанії, аналіз результатів.
• Перезапустила продажі в кризових умовах 2022 року: розробила нові умови роботи, систему оплати праці, мотивацію, скрипти та операційні процеси.
• Розробляла стратегії продажів і плани зростання; щодня й щотижня контролювала KPI в BI-системах та ухвалювала рішення на основі дашбордів.
• Підвищила eNPS команди з +18 до +56, знизила плинність персоналу.
• Нагороджена званням «Лідер року».

Sales Supervisor (Team Lead) Studio Moderna Ukraine. 11.2013 - 10.2018

• Сформувала з нуля команду з 25 менеджерів, яка стала №1 у Полтаві за обсягом продажів.
• Навчала агентів з нуля, адаптувала нових співробітників, проводила тренінги, індивідуальні коучинги та розбори дзвінків.
• Створила та оптимізувала скрипти й стандарти комунікації, що підвищили конверсію, точність подачі інформації та якість взаємодії з клієнтами.
• Знизила плинність кадрів, створивши позитивний робочий клімат. Регулярно отримувала винагороди за стабільно високі результати.

Комерційний агент, контакт-центр вихідних дзвінків. Studio Moderna Ukraine 01.2013 - 10.2013
Діловод групи соціального захисту. Полтавський обласний ТЦК. 2008 - 2012

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Управління продажами: воронка продажів, конверсія, плани та контроль виконання, робота з холодною та клієнтською базою
Скрипти та стандарти продажів: розробка й оптимізація скриптів, контроль якості дзвінків, підвищення середнього чека
Управління командами: команди до 140 осіб, найм, KPI, мотивація, утримання, коучинг і розвиток лідерів
KPI та аналітика: BI-дашборди, аналіз відхилень, управлінська звітність, фінансове планування та P&L
Розвиток напрямів і продуктів: запуск нових напрямів, довгострокові абонементи, direct marketing
Антикризове управління: перебудова та перезапуск процесів у кризових умовах
ІНСТРУМЕНТИ ТА АНАЛІТИКА
BI та звітність: Pyramid Analytics (BI Office), ProClarity, Excel; щоденний і тижневий контроль KPI
CRM: корпоративна CRM міжнародної компанії: картки клієнтів, історія замовлень, сегментація бази для кампаній
Телефонія та контроль якості: платформа телефонії із записом розмов, оцінювання дзвінків за чек-листами, розбори дзвінків із командою
ОСВІТА
Полтавський університет економіки і торгівлі2010 – 2016
Спеціальність: товарознавство та комерційна діяльність