Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19877560/

Досвід роботи

Операційний директор

з 02.2026 по нині (10 місяців)
Мовна школа, Полтава (Освіта, наука)

Operations Director | Мовна школа
02.2026 - по сьогодні

Сфера: освітні послуги, продажі, клієнтський сервіс, операційне управління

Зона відповідальності:
- Управління операційною діяльністю бізнесу та ключовими процесами
- Управління продажами та виконанням плану доходу
- Управління командою: найм, KPI, контроль результативності та розвиток
- Фінансове планування, бюджетування, контроль доходів і витрат, управлінська звітність
- Розвиток нових продуктів та напрямів бізнесу
- Оптимізація процесів та підготовка бізнесу до масштабування

Ключові результати та експертиза у показниках:
- Збільшила продажі на 23,5% та середній чек з 1705 до 1929 грн за перший місяць роботи, запустивши нові напрями бізнесу та систему довгострокових абонементів
- Збільшила CR на 8 % та скоротила час до покупки, оптимізувавши процес обробки лідів через покращення комунікації з клієнтами та оптимізацію воронки.
- Запровадила нову практику раннього продажу абонементів на наступний навчальний рік, завдяки чому у червні–липні отримали передоплати, еквівалентні 35% середньомісячної виручки школи.
- Упорядкувала функціональну структуру команди: ініціювала розподіл зон відповідальності між ключовими ролями, розробила карти посад, KPI та тестові завдання для адміністраторів і менеджерів з продажу, що створило чіткі стандарти роботи та відповідальності в команді
- Запустила UGC-активності в Instagram, що забезпечили органічне зростання аудиторії та залучення нових підписників без додаткових витрат на рекламу.

Head of Contact Center

з 10.2018 по 10.2025 (7 років)
Studio Moderna, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Head of Contact Center | Studio Moderna Ukraine (Top Shop, Dormeo, Delimano)
10.2018 - 10.2025

Сфера: контакт-центр, телефоні продажі, chat-sales, клієнтський сервіс, управління командами

Масштаб управління: До 140 співробітників у штаті: агенти, супервайзери, тренери, адміністратор, ментор
Управління контакт-центром із багатомільйонним місячним обсягом продажів

Зона відповідальності:
- Повна управлінська відповідальність за команду контакт-центру (м.Полтава)
- Розробка та реалізація стратегій продажів і планів зростання
- Управління виконанням планів продажів через систему KPI, аналітику та оперативні управлінські рішення
- Розвиток команди та оцінка ефективності персоналу та лідерів серед груп
- Контроль якості продажів і стандартів в комунікації з клієнтом на всіх етапах взаємодії
- Контроль за дотриманням установлених цін, знижок і акцій компанії
- Управління внутрішніми комунікаціями, розвиток управлінської культури, системне навчання та коучинг команди
- Вирішення конфліктних ситуацій, підтримка командного духу та лояльності персоналу
- Взаємодія з головним офісом та суміжними підрозділами

Ключові результати та експертиза у показниках:
- Збільшила місячний обсяг продажів контакт-центру на 26%, встановивши новий багатомільйонний рекорд підрозділу.
- Підвищила CR холодної бази на 7% та retention на 18%, впровадивши сегментацію, нові скрипти та системний коучинг
- Збільшила частку нових VIP-клієнтів (Exp. Acquisition) з 46% до 64%, а частку продажів фокусних товарів до 58%.
- Підвищила продуктивність команди (Value per Hour) на 51% через системне управління результативністю та KPI.
- Знизила Rejection Rate на 6%, оптимізувавши скрипти, стандарти продажів та комунікацію після покупки.
- Підвищила показник якості обслуговування з 69 до 82 балів організувавши системний контроль роботи менеджерів, тренінги та регулярні розбори дзвінків.
- Підвищила eNPS команди з +18 до +56, впровадивши системну мотивацію та розвиток персоналу. Знизила плинність персоналу.
- Реалізувала повний цикл direct marketing: сегментація клієнтської бази, розробка цільових пропозицій, SMS-кампанії та аналіз результатів.
- Перезапустила контакт-центр у кризових умовах 2022 року, розробивши нові умови роботи, систему оплати праці, мотивацію, скрипти та операційні процеси.
- Отримала нагороду «Лідер року» за результати роботи.

Team leader

з 11.2013 по 10.2018 (5 років)
Studio Moderna, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Sales Supervisor (Team Lead) | Studio Moderna Ukraine​
11.2013 - 10.2018

Ключові результати та експертиза у показниках:
- Побудувала команду з нуля до 25 менеджерів, яка стала №1 у Полтаві за обсягом продажів
- Підвищила конверсію продажів, розробивши та оптимізувавши скрипти комунікації з клієнтами
- Знизила плинність кадрів, створивши позитивний робочий клімат та системне навчання

Комерційний агент, контакт-центр вихідних дзвінків | Studio Moderna Ukraine​
01.2013-10.2013

Освіта

Полтавський університет економіки і торгівлі

Комерційна діяльність та товарознавство, Полтава
Вища, з 2010 по 2016 (6 років)

Знання і навички

• Google Sheets
• Антикризове управління
• Розвиток команд і керівників
• Клієнтський досвід та сервіс
• Управління продажами та збільшення виручки
• Оперційне управління
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Планування продажу
• Побудова відділу продажу
• Управління командою
• Впровадження системи KPI
• Управління персоналом
• Здатність до навчання
• MS Excel
• Ведення CRM
• MS Office
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Стратегічне планування
• Організованість

Знання мов

Англійська — початковий