Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/232623

Досвід роботи

Менеджер сервисного центра, руководитель группы

з 10.2004 по 03.2012 (7 років 5 місяців)
Ф1 Центр (Сервисное обслуживание компьютерной техники)

Руководитель группы негарантийных ремонтов в сервисной компании. Оперативный контроль за деятельностью сотрудников группы и регулярное подведение итогов деятельности группы. Обеспечение максимальных уровней по ключевым показателям деятельности группы. Поиски и закупка неоригинальных запчастей аналогов для проведения ремонтов. Поиски и закупка микросхем для проведения низкоуровневых ремонтов материнских плат. Кооперация с брэндменеджарами группы по работе с вендорами по недопущению возникновения дефицита по оригинальным запасным частям. Проведение работы по урегулированию возникающих конфликтов с клиентами. Мониторинг поддержки обратной связи с клиентами по негарантийным ремонтам сотрудниками группы и контроль по соблюдению сроков проведения консультаций. Поиск возможностей продажи техники и запасных частей, подлежащих утилизации, проведение таких продаж.
Результаты:
-практически ежемесячное достижение максимального уровня по основному показателю итогов деятельности группы;
-более половины соответствующих негарантийных ремонтов ноутбуков проводится с использованием неоригинальных аналогов дисплеев и накопителей.
- с момента введения обратной связи по негарантийным ремонтам сроки подготовки ответа не разу не были нарушены.
- ежемесячные поступления от продаж "хлама", подлежащего утилизации соизмеримы с 25% фонда материального поощрения группы.

Освіта

Киевский Политехнический Институт

Факультет Электронной Техники, Конструирование и производство ЭВА, Киев
Вища, з 1978 по 1984 (5 років 5 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Учебный центр “Успех”- “Эффективные коммуникации”

2009, 8 часов

Тренинговый центр “Ника” - “Телефонные переговоры”

2011, 16 часов

Тренинговый центр “Ника” - “Управление конфликтами”

2011, 16 часов

Знання і навички

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Толерантен. В то же время нетерпим к неэтичным поступкам.
Законопослушен.
Работаю, чтобы жить. Тем не менее, в рабочее время корпоративные интересы имеют для меня наивысший приоритет.
До принятия решения всегда готов отстаивать свое мнение, не взирая на ранги.