Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2474793

Досвід роботи

Тренер, методолог, коуч

з 08.2016 по нині (7 років 9 місяців)
Фриланс, Киев (Создание системы обучения в компании)

Создание системы обучения в компании с нуля:
+ проведение стратегической сессии с руководителем для формирования четкого запроса, понимания долгосрочных целей компании
+ создание плана обучения в компании для различных должностей
+ проведение коуч-сессий с руководителями департаментов
+ прописание скриптов, алгоритмов взаимодействия с клиентами, должностных инструкций для сотрудников разных должностей
+ создание и проведение семинаров, мастер-классов, тренингов по развитию компетенций сотрудников компании
+ проведение исследования "тайный звонок", "тайный клиент" для отделов продаж
+ создание учебных материалов (по продукту компании, по особенностям взаимодействия с клиентами)
+ создание программы адаптации для новичка
+ создание тестов для оценки уровня компетенции сотрудников

Менеджер проекта

з 09.2015 по 06.2016 (9 місяців)
Интернет-магазин Miracle Nails, Киев (продажи, образовательные услуги, салонные услуги (сфера красоты))

Этот бизнес- проект реализовывался мной в партнерстве с родственником.
В рамках работы над ним я:
1. Курировала создание сайта интернет-магазина, его оптимизацию и продвижение
2. Нанимала, обучала сотрудников
3. Организовывала еженедельные мастер-классы (продающие) для клиентов
4. Занималась поиском поставщиков и партнеров
5. Организовала еженедельную электронную рассылку, продвижение в соц.сетях
6. Организовала участие в 2х всеукраинских выставках
7. Работала с клиентами и занималась продажами
и др.

Специалист корпоративного обучения, тренер, коуч

з 09.2014 по 09.2015 (1 рік)
Карло Пазолини, Киев (Продажа обуви и аксессуаров)

- Организация, создание и проведение авторских тренингов, семинаров, дискуссионных клубов с сотрудниками различных должностей (Тематика: продажи, интернет-продажи, административные функции, управление, мотивация, тайм-менеджмент, ораторское мастерство);
- Индивидуальный коучинг с ключевыми сотрудниками;
- Разработка и внедрение учебной программы как элемента корпоративной культуры;
- Разработка, обновление и внедрение учебных материалов для сотрудников сектора продаж;
- Создание программы адаптации новых сотрудников в формате интерактивной рабочей тетради;
- Анализ работы сотрудников на местах;
- Создание видео-тренинга для продавцов;
- Выявление запросов на обучение и т.д.

Тренер, консультант, коуч

з 09.2014 по нині (9 років 8 місяців)
Тренинги по продажам, управлению персоналом (частная практика), Киев (Тренинги по продажам, управлению персоналом (частная практика))

Имею опыт проведения тренингов на темы:
Продажи:
+ "Этапы продаж";
+ "Эффективная презентация продукта или услуги";
+ "Успешная работа с сомнениями и возражениями клиентов";
+ "11 секретов увеличения среднего чека";
+ "Как сделать клиента - постоянным";
+ "Успешная работа в конфликтных ситуациях";
Управление персоналом:
+ "Постановка задач и контроль их выполнения. Обратная связь высокого качества";
+ "Как подобрать правильного сотрудника в команду";
+ "7 лучших методов для мотивации персонала".
Менеджмент:
+ "Тайм менеджмент для руководителей"
+ "Личная мотивация для работы".

Кроме того, имею опыт в организации и проведении таких услуг, как:
+ "Тайный покупатель" и "Тайный звонок";
+ Создание программы адаптации для новичков;
+ Разработка продающих скриптов.
+ Создание обучающего видео фильма для сотрудников разных должностей.

Коуч, бизнес-тренер

з 09.2012 по нині (11 років 8 місяців)
Индивидуальный коучинг (частная практика), Киев (частная практика)

Индивидуальный коучинг по запросу.
Формат проведения встреч:
+ личные встречи (кабинет в 2х минутах от м.Хрещатик)
+ по Skype
Длительность сессий:
1 час
Тематика сессий:
Личные запросы:
+ планирование жизни;
+ поиск, разбор личной миссии;
+ работа с вредными привычками;
+ выбор профессии и др.
Бизнес-запросы:
+ выбор ниши бизнеса;
+ управление персоналом;
+ планирование и т.д.
Рекомендуется пройти 5-10 сессий до достижения результата.
По запросу - предоставлю отзывы своих клиентов.
Первая, ознакомительная беседа по Skype (30 мин) - бесплатно.

Бизнес-тренер, коуч, управляющая магазином

з 08.2011 по 04.2014 (2 роки 8 місяців)
Магазин «Дубленки XL плюс» (г. Донецк) (Розничная торговля)

Разработка и проведение еженедельных тренингов по продажам, личной эффективности, тайм-менеджменту, управлению для сотрудников магазинов (отдельно для продавцов, отдельно для руководителей) Дубленки XL плюс, Дом Кожи (г.Донецк).
Разработка и внедрение планов обучения продавцов магазина.
Коучинг с сотрудниками магазинов.
Подбор и обучение сотрудников. Разработка мотивации, критериев оценки работы и оценка сотрудников.
Разработка стандартов и концепции работы магазина, ценностей, миссии,
Работа с клиентами (в т.ч. с конфликтными).
Личные продажи.
Работа с претензиями клиентов (составление письменных ответов, разрешение конфликтных ситуаций и т.д.)
Создание, проведение рекламных проектов (создание сайта и его наполнение; организация и проведение фотоссесий; организация и проведение съемок для рекламы на ТВ и т.д.)
Успешный опыт ведения личных встреч и переговоров с партнерами и проверяющими организациями.
Анализ спроса и формирование заказа для дальнейших закупок.
Командировки.
Составление планов развития и работы магазина. Успешная их реализация.
Решение всех организационных хозяйственных вопросов, вопросов, связанных с охраной, открытием и закрытием магазина.

Старший продавец – консультант

з 03.2011 по 07.2011 (4 місяці)
магазин "Дом Кожи" (г. Донецк) (Розничная торговля)

Личные продажи.
Замена управляющего магазина в его выходные дни, время отпуска.
Контроль работы продавцов-консультантов (качество обслуживания клиентов, соблюдение ПВТР и своих должностных обязанностей продавцами).
Работа с претензиями клиентов.
Успешное разрешение конфликтов в коллективе.
Обучение стажеров.

Продавец – консультант

з 06.2010 по 02.2011 (8 місяців)
Магазин верхней одежды «Дом Кожи» (г. Донецк). (Розничная торговля)

Личные продажи.
Поддержание порядка в торговом зале, проверка товара, написание ценников.
Участие в тренингах по продажам.
Обучение стажеров.

Помощник юриста

з 07.2009 по 04.2010 (9 місяців)
Юридическая фирма FOX (юридические услуги физ. и юр. лицам)

Составление юридической документации (иски, запросы, жалобы, заявления и т.д.)
Помощь юристам фирмы в оформлении, подготовке и подаче документации.
Работа с государственными правоохранительными, судебными органами, органами государственной власти и местного самоуправления.
Работа с клиентами.
Выполнение заданий и распоряжений руководителя фирмы.

Освіта

Донецкий Национальный Университет

Экономико-правовой факультет, специальность - правоведение. Специализация - хозяйственное право, Донецк
Вища, з 2006 по 2010 (3 роки 10 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Международная сертификационная коучинговая программа ICU, ICTA (руководитель и главный тренер –М.Дернаковский)

2013-2014 гг.

Курсы ораторского мастерства и театрального искусства. (г.Донецк)

2013-2014 гг.

тренинг «Техники бизнес и личных переговоров» (тренер – И. Шмелев)

2014 г. ( 2х дневный тренинг)

курсы разговорного английского (Advanced), юридического и бизнес английского языка.

2009-2011 гг.

ежегодные двухнедельные тренинги по продажам на основном месте работы.

2010-2013 гг.

курсы ораторского мастерства в школе радиоведущих в г. Донецке

2009 г. (3 мес.)

Нейро-лингвистическое программирование (НЛП-практик)

2015, 6 месяцев

Бизнес-курсы (ЦЭХ) Бизнес Молодость

2016, 2 месяца

Знання і навички

Знання мов

• Італійська — початковий
• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — просунутий

Рекомендації

• Харлан Анна Александровна

  Харлан Анна Александровна

  Директор отдела персонала, Карло Пазолини Трейдинг

  Контактні дані приховані

• Багрова Наталья Леонидовна

  Багрова Наталья Леонидовна

  Менеджер, магазин "Дом Кожи" (Донецк)

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Личные качества:
Свою работу выполняю творчески и с душой; принимаю ответственность за решения и поступки; ценю хорошие отношения в коллективе, сама их создаю, т.к. считаю, что это основа качественной командной работы. Всегда рада возможности учиться и постоянно развиваться как на своей должности, так и вне работы.

Не замужем, детей нет.
Водительские права категории «В» (стаж вождения – 5 лет).
Готова к командировкам.