Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2522060/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 02.2012 по 02.2024 (12 років)
Sport Life, Львів (Краса, фітнес, спорт)

Досягнення:
•відкривала відділи продажів і сервісу з нуля та організовувала їхню роботу
•сформувала та розвинула команду менеджерів до 14 співробітників
•забезпечувала стабільне виконання та перевиконання планових показників продажів
•налагодила ефективну роботу відділу та процеси взаємодії в команді
•забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу, від якого залежало повторне звернення та лояльність клієнтів
•працювала з великою клієнтською базою фітнес-клубу, підтримуючи довгострокові відносини
•успішно вирішувала складні та конфліктні ситуації з клієнтами

Основні обов’язки:
•управління командою від 8 до 14 менеджерів з продажу
•організація та контроль роботи менеджерів
•підбір, навчання та адаптація співробітників
• проведення внутрішніх навчань та розвитку команди в межах корпоративних програм.
•контроль виконання планових показників продажів
•робота з клієнтами та супровід угод
•визначення потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень
•робота із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій
•робота з CRM та ведення клієнтської бази
•аналіз показників роботи відділу
• співпраця з іншими підрозділами клубу для вдосконалення процесів та обслуговування клієнтів.
• планування власного робочого дня, аналітика продуктивності та коригування стратегії.

Освіта

ЛНУ ім. Івана Франка

Механіко-математичний, статистика, Львів
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Клієнтоорієнтованість
• Виявлення потреб клієнта
• Ведення клієнтської бази
• Організація бізнес-процесів
• Аналіз продажу
• Управління командою
• Постановка задач
• Навчання команди
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Організація відділу продажу
• Контроль роботи персоналу
• Уміння делегувати
• Робота з клієнтами
• Робота в команді
• Робота із запереченнями
• Урегулювання конфліктів
• Оптимізація бізнес-процесів
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Google Workspace
• 1С:Підприємство
• Управління персоналом
• Теплий продаж
• MS Excel
• Побудова відділу продажу

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Керівник відділу продажів із 12-річним досвідом у сфері сервісу та роботи з клієнтами. Маю досвід відкриття відділів продажів з нуля, управління командами та організації процесів для досягнення планових показників.

Спеціалізуюся на роботі з клієнтами, виявленні потреб, побудові довгострокових відносин і вирішенні складних ситуацій. Поєдную управлінський досвід із практичною роботою з клієнтами та продажами.

Володію ПК на високому рівні: CRM-системи, MS Office, Google Workspace, готова швидко освоювати нові інструменти.

Розглядаю позиції:
•керівник відділу продажів
•менеджер з продажу
•менеджер по роботі з клієнтами