Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2760357/

Досвід роботи

Technical support specialist

з 03.2024 по 08.2026 (2 роки 6 місяців)
keyCRM, Дистанційно (IT)

Технічна підтримка користувачів CRM (L1): обробка звернень в чатах, консультація щодо функціоналу CRM, вирішення типових складнощів у роботі із системою, передача запитів, при потребі, на інші суміжні відділи, фіксація запитів від клієнтів на необхідні оновлення функціоналу CRM в системі - YouTrack.

Спеціаліст Service Desk та ПЗ для Бізнесу

з 10.2017 по 02.2022 (4 роки 5 місяців)
Intensys, Кам'янське (IT)

Обробка задач по роботі ПЗ Solaris/SoftGym (1С) (Sport Life): тестування та вирішення завдань від програмістів, моніторинг глобальних ситуацій, створення та додавання інструкцій (Jira, Confluence, Trello, CMS-Service Desk) по роботі з ПЗ Solaris/SoftGym. Вирішення типових завдань Service Desk: налаштування ОС Windows (7,8,10,11), принтерів, МФУ, POS-принтерів, аудіо-відео обладнання.

Представник інформаційного центру (технічна підтримка)

з 03.2016 по 09.2017 (1 рік 7 місяців)
Global Bilgi, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Спеціаліст з роботи зі спец-проектами (з питань надання послуг, загального та технічного характеру). Обслуговування високоприбуткових клієнтів телекомунікаційної групи Vega. Обробка електронних звернень. Обслуговування абонентів у соціальній мережі. Утримання клієнтів.

Адміністрування OpenCart, контент, тестування, тех. підтримка

з 03.2015 по 02.2016 (1 рік)
Network Global Engineering, Дніпро (IT)

Додавання/оновлення позицій товарів, часткове написання текстів для категорій/товарів, робота з OpenCart (Joomla, Drupal, WordPress тощо). Пошук багів/тестування сайтів (функціонал, верстка, testreil, postman). Технічна підтримка клієнтів компанії з питань роботи з інтернет-магазинами на OpenCart (написання інструкцій для роботи з OpenCart).

Представник ЦОА

з 06.2010 по 10.2014 (4 роки 5 місяців)
МТС Україна (Vodafone), Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація/допомога абонентів з послуг компанії.
Створення інструкцій на внутрішньому порталі з налаштування мобільних телефонів (смартфонів, комунікаторів тощо) для інтернет-послуг, ммс.
Участь у проекті BlackBerry Ukraine та ШПД (налаштування, підтримка клієнтів кабельного інтернет-доступу та IP телефонії), комунікація з абонентами з метою підвищення якості надання послуг.

Представник контактного центру

з 04.2009 по 04.2010 (1 рік)
Homer Software House, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Консультація/допомога абонентів з послуг кредитування Home Credit & Finance Bank.
Участь у проекті з обслуговування (консультування, підтримка) зарплатних карток Банку.

Освіта

Дніпродзержинський Державний Технічний Університет

Металургійний, інженер-металург, Кам'янське
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

Знання і навички

• MS Office
• Windows
• Linux
• HTML
• Користувач ПК
• Joomla!
• HCL Notes
• CMS
• OpenCart
• Drupal
• Confluence
• Адміністрування
• Тестування
• Jira
• Trello
• YouTrack
• Notion

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Граю у баскетбол (аматор), активний спосіб життя. Слідкую за інформацією світу IT. Беру участь у програмах тестування ПЗ (Windows Insider та інше). Захоплююсь чайними церемоніями.