Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2986329

Досвід роботи

Керівник проекту. Директор центру по обслуговуванню пасажирів

з 09.2018 по нині (5 років 8 місяців)
АТ Укрзалізниця, Київ (Транспорт, логистика)

онтактный центр - перезагрузка. Решение вопросов в режиме реального времени.
Созданные стандартов ведения диалогов и библиотека шаблонов для ответов.
Внедрена система исходящих звонков - как инструмент охвата большего количества обращений и повышение уровня удовлетворенности пассажиров.
Введено регламент реагирования на обращения пассажиров для разрешения ситуации в реальном времени установлено до 30 мин.
Создан и введен рейтинг поездов и вокзалов.
Внедрен эксперимент по личному принятию обращений через социальную сеть Facebook в messenger, более 2000 обращений в мае. Эксперимент продолжается и в дальнейшем.

Руководитель удаленного подразделения Направления Многоканальный Контактный центр Головного банка

з 11.2015 по 05.2018 (2 роки 6 місяців)
ПАО КБ ПриватБанк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Построение эффективного УКЦ
Выполнение общих KPI по НМКЦ
Подбор персонала
Реализация и соблюдение генеральных целей направления
Построение мотивационной и командной модели

Руководитель направления по привлечению зарплатных проектов

з 06.2015 по 11.2015 (5 місяців)
ПАО КБ УкрСибБанк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Разработка и продвижение зарплатных проектов ,ориентированных на привлечение новых клиентов.
Анализ эффективности и конкурентной позиции Банка.

Главный специалист по продвижению зарплатных проектов ГО

з 12.2013 по 12.2014 (1 рік)
ПАО КБ ПриватБанк, Днепр (Финансы, банки, страхование)

Разработка и продвижение новых программ, ориентированных на привлечение новых клиентов.
Анализ эффективности и конкурентной позиции Банка. Сопровождение ключевых Бизнес процессов.

Руководитель направления по привлечению и реализации зарплатных проектов ГРУ, РУ, СФ — Руководитель по продвижению услуг бюджетным организациям ГРУ,РУ,СФ

з 07.2012 по 12.2013 (1 рік 5 місяців)
ПАО КБ ПриватБанк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Привлечение новых клиентов и выполнение личного норматива установленного ГО.
Контроль и анализ продаж Руководителями отделений. Вытеснение слабого звена.
Мастер классы по продажам. Обучение персонала

Заместитель Руководителя Бизнеса по работе с ТП по эквайрингу и электронным технологиям ГРУ, РУ, СФ / Заместитель руководителя бизнеса

з 12.2011 по 07.2012 (7 місяців)
ПАО КБ ПриватБанк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Привлечение новых клиентов на обслуживание в Банке, расширение эквайринговой сети
Контроль за выполнением норматива подчиненными сотрудниками БРТП

Старший специалист по работе с кредитными картами ГРУ, РУ, СФ

з 11.2009 по 12.2011 (2 роки 1 місяць)
ПАО КБ ПриватБанк, Киев (Финансы, банки, страхование)

Организация продаж и выполнения нормативов всеми сотрудниками отделений.
Контроль и обучение специалистов по работе с клиентами.
Анализ выполнения ключевых показателей по направлению отделениями и сотрудниками отделений.

Освіта

Киевский национальный университет технологий и дизайна

Институт последипломного образования,финансовый анализ, Киев
Вища, з 2007 по 2009 (1 рік 8 місяців)

Киевский национальный университет технологий и дизайна

Химический,инженер химической промшленности, Киев
Вища, з 2004 по 2009 (4 роки 8 місяців)

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Щербина Владимир Викторович

Адрес: г. Киев, пр.Краснозвездный 39 А, кВ.87
Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail : [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дата рождения: 11.09.1986
Семейное положение: женат

Опыт работы:

12/2013-12/2014 Головной офис ПриватБанк (г. Днепропетровск)
•Главный специалист по продвижению зарплатных проектов ГО (Разработка и продвижение новых программ,ориентированных на привлечение новых клиентов. Анализ эффективности и конкурентной позиции Банка. Сопровождение ключевых Бизнес процессов.)

07/2012 – 12/2013Печерский филиал ПриватБанк (г. Киев)
•Направление Кредитные карты и Зарплатные проекты, Руководитель направления по привлечению и реализации зарплатных проектов ГРУ, РУ, СФ — Руководитель по продвижению услуг бюджетным организациям ГРУ,РУ,СФ (Привлечение новых клиентов и выполнение собственного норматива установленного ГО. Контроль и анализ продаж Руководителями отделений. Вытеснение слабого звена. Мастер классы продаж.Обучение)

12/2011 – 07/2012Печерский филиал ПриватБанк (г. Киев)
•Бизнес по работе с торговыми предприятиями, Заместитель Руководителя Бизнеса по работе с ТП по эквайрингу и электронным технологиям ГРУ, РУ, СФ / Заместитель руководителя бизнеса
(Привлечение новых клиентов на обслуживание в Банке,расширение эквайринговой сети по нормативам ГО.
Контроль за выполнением норматива подчиненными сотрудниками БРТП)


11/2009 – 12/2011 Печерский филиал ПриватБанк (г. Киев)
•Направление кредитные карты, Старший специалист по работе с кредитными картами ГРУ, РУ, СФ
(Организация продаж и выполнения нормативов всеми сотрудниками отделений(фронт-офис). Контроль и обучение специалистов по работе с клиентами. Анализ выполнения ключевых показателей по направлению отделениями и сотрудниками отделений.)

Образование
2004-2009 Киевский национальный университет технологий и дизайна
Факультет химии текстиля

2007-2009 Киевский национальный университет технологий и дизайна
Институт последипломного образования
Факультет финансового анализа




Знание языков
Русский, украинский – свободно, английский – базовый.

Знание компьютераОпытный пользователь ПК (MS Office, Internet).
Личные характеристикиАналитический склад ума, способность быстро обучаться, организованность в работе, целеустремленность и ориентация на результат, работа в команде, коммуникабельность, ответственность, настойчивость.
Наличие лидерских и управленческих навыков, что подтверждено успешным развитием карьеры менеджера.