Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3153284

Досвід роботи

Руководитель филиала

з 01.2018 по 04.2021 (3 роки 3 місяці)
АКЦ-24, Чернигов (Колл-центры, диспетчерские службы)

- Снабжение сотрудников профоборудованием, необходимым ПО. Оказание технической поддержки и решение других повседневных задач.
- Управление персоналом. Поиск и наем необходимого штата сотрудников, составление рабочего графика, создание благоприятной рабочей обстановки, контроль текущих процессов, сокращение объема рутинной работы, мотивация сотрудников для более продуктивной работы.
- Организация необходимого профессионального обучения новых сотрудников.
- Планирование бюджета на обеспечение работоспособности филиала контактного центра.
- Изучение эффективности работы подразделения на основе статистики и контроля работы операторов.
- Определение стратегических направлений развития филиала
- Ведение отчетности.
До сентября 2019 года управление офисом. С сентября 2019 по апрель 2021 года управление удаленными сотрудниками.

Оператор колл-центра

з 09.2017 по нині (6 років 9 місяців)
АКЦ-24, Санкт-Петербург (Колл-центры, диспетчерские службы)

- Прием входящих звонков.
- Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
- Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании.
- Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы.
- Ввод в базу данных полученной информации.
- Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии.
- Совершение исходящего информативного обзвона.
- Обучение и аттестация стажеров.
- Выполнение проектных поручений.

Кассир торгового зала

з 11.2013 по 04.2015 (1 рік 5 місяців)
ООО «Альянс холдинг» (Shell), Киев (Продажа топлива и сопутствующих товаров)

Обслуживание клиентов, поддержание АЗС в надлежащем виде. Многократные награды за звание "Лучший работник месяца", выполнение обязанностей заместителя менеджера АЗС и товароведа. Многократные предложения со стороны компании занять пост менеджера АЗС. Отличные отношения с клиентами, частые благодарности от них. Своевременное и бесконфликтное решение трудностей, возникших у клиентов.

Оператор АЗС

з 09.2012 по 08.2013 (11 місяців)
«ПП ОККО НЕФТЕПРОДУКТ», Киев (Продажа топлива и сопутствующих товаров)

Обслуживание клиентов, поддержание АЗС в надлежащем виде. Своевременное и бесконфликтное решение трудностей, возникших у клиентов. Предложения со стороны компании занять пост менеджера АЗС. Отличные отношения с клиентами, многократные благодарности от них.

Менеджер по развитию

з 01.2012 по 07.2012 (6 місяців)
Мир на всех, Чернигов (Социальная сеть)

Привлечение новых пользователей, разработка акций, конкурсов. Непосредственное общение с пользователями. В подчинении имел 10 человек. Выполнение планов в срок.

Мерчендайзер

з 12.2010 по 12.2011 (1 рік)
Sandora, Чернигов (Соки, Нектары, Негазированные напитки, Вода, Холодный чай)

Контроль выкладки товаров в магазинах и супермаркетах;
контроль расстановки витрин и дополнительного оборудования;
контроль наличия в магазине всего ассортимента продукции компании. Размещение POS-материалов (ценники, воблеры, плакаты, и пр.), расстановка товаров согласно корпоративной политики компании, увеличение доли полки для товаров, составление заказов, поддержание упаковки в товарном виде, пополнение товарного запаса в магазине. Контроль наличия оборудования на складах и организация доставки оборудования в торговые точки.

Партнер, менеджер

з 08.2008 по 08.2009 (1 рік)
Intway, Чернигов (Маркетинг, реклама, PR)

Развитие сети путем построения команды. Работа на фондовом рынке. Проведение презентаций компании. Проведение личных встреч с клиентами своих партнеров. Мотивация партнеров и клиентов. Ежемесячное посещение тренингов по личностному развитию. Команда уже в первый месяц составляла 23 человека.

Освіта

Коммерческий техникум

Организация обслуживания отелей и туристических комплексов, Чернигов
Середня спеціальна, з 2006 по 2009 (2 роки 5 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренинг по продажам в торговой точке

Сентябрь 2015

Тренинг телефонных продаж

Октябрь 2015

Тренинг по тайм-менеджменту

Октябрь 2015

Знання і навички

Знання мов

• Українська — середній
• Російська — середній
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Навыки:
•опыт работы в торговле и сфере обслуживания.

Личные качества:
•коммуникабельность, умение работать в команде;
•грамотная речь и умение выразить свои мысли;
•целеустремленность и умение добиваться поставленных целей;
•стремление и способность к обучению;
•инициативность, ответственность, активность, порядочность;
•ориентированность на результат;
•готовность к переезду и командировкам;
•высокий уровень самоорганизации;
•легко вхожу в контакт с незнакомыми людьми. Могу работать вне нормы.