Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3567622/

Досвід роботи

Guest Services Officer

з 01.2026 по 08.2026 (8 місяців)
Cap St Georges Hotel & Resort, Кіпр (Готельно-ресторанний бізнес)

Cap St Georges Hotel & Resort — 5-зірковий готельний комплекс на Кіпрі.

Guest Services/Relations Officer - означає бути персональним асистентом для усіх гостей одночасно та для всього менеджменту в готелі. Це про таймменеджмент та багатозадачність.
Робота сезонна.

Комунікація з гостями та співробітниками здійснювалася англійською мовою.

Основні обов’язки:

• Зустріч та персональний супровід VIP-гостей до номерів. Надання інформації щодо номерного фонду, ресторанів, бутиків, ігрових зон та інших об’єктів готелю, допомога гостям з орієнтуванням на території.

• Надання детальної інформації про послуги та можливості, доступні гостям у межах готелю.

• Консультування щодо варіантів харчування, додаткових сервісів та можливого підвищення категорії номера.

• Організація та продаж екскурсій, підбір відповідних варіантів для гостей, взаємодія з зовнішніми туристичними компаніями та партнерами.

• Організація індивідуальних сюрпризів для гостей, включаючи замовлення квітів, тортів, подарунків та інших додаткових послуг через сторонніх постачальників.

• Прийом та опрацювання запитів на бронювання столиків у ресторанах готелю.

• Ведення комунікації з гостями на всіх етапах їхнього перебування: до приїзду, безпосередньо під час проживання та після нього, включаючи телефонні дзвінки та електронне листування.

• Постійна взаємодія з усіма відділами для забезпечення якісного обслуговування гостей.

• Оперативне вирішення нестандартних ситуацій, скарг та запитів гостей, пошук найбільш комфортних рішень для кожної ситуації.

• Опрацювання та моніторинг відгуків гостей про їхній досвід перебування в готелі.

• Робота з внутрішніми системами та офісними програмами: Theova, Dining Pro, Microsoft Excel, Word та Outlook.

Guest relations officer

з 04.2025 по 11.2025 (8 місяців)
Leptos Company - Coral Beach Hotel & Resort 5*, Кіпр (Готельно-ресторанний бізнес)

Досвід у сезонній роботі у Coral Beach Hotel & Resort - пʼятизірковому готелі на Кіпрі, поблизу міста Пафос. Вся комунікація з коллегами та гостями відбувалась на англійській мові.

В обовʼязки входило:

• Зустріч VIP гостей, супровід їх до номеру. Знання номерного фонду, всіх ресторанів, бутиків, ігрових кімнат і тд, та орієнтування гостей по готелю.


• Знання всіх видів послуг в готелі, консультація гостей з приводу всіх доступних опцій.

• Консультація гостей з приводу пакетів харчування, додаткових послуг готелю та апгрейд номерів.

• Консультування та продаж екскурсій для гостей, кооперація зі сторонніми компаніями.

• Підготовка сюрпризів, замовлення квітів, тортів і тд зі сторонніх компаній.

• Бронювання столиків в ресторанах готелю.

• Коммунікація з гостями не тільки безпосередньо в готелі, а також по телефону та електронній пошті ще до їх прибуття.

• Кооперація з усіма департаментами в готелі: restaurants, bars, housekeeping, maintenance, spa, kitchen.

• Вирішення конфліктних ситуацій та проблем гостей.

• Робота з відгуками гостей.

• Робота в системах: Theova, Dining Pro, Excel, Word, Outlook.

Художник-ілюстратор, майстер-хендмейд

з 11.2023 по 12.2025 (2 роки 2 місяці)
ФОП Якубовська Анастасія Миколаївна, Одеса (Приватні особи)

Картини на холстах акрилом, діджитал ілюстрації растрові та векторні, прикраси та аксесуари ручної роботи, виготовлені на замовлення.

Майстер ручної роботи

з 07.2021 по 12.2022 (1 рік 6 місяців)
Unicorn Media, Одеса (Шоу-бізнес, мистецтво, культура)

Майстер ручної роботи на ютуб-каналі. Створення мініатюрних витворів мистецтва на камеру. Робота з величезною кількістю різних матеріалів: фоаміран, легкий пластилін, полімерна гліна, бісер, намистини, фурнітура, тканини, фарби, деревʼяні та пластикові деталі, тощо.
Створення анімації та мультфільмів з ляльками. Робота в команді з оператором, сценаристом, монтажером, редактором. Написання сценаріїв і відтворення їх у реальність. Креативність та творчість у поєднанні зі швидкістю, якістю та відповідальністю.

Менеджер

з 01.2021 по 07.2021 (7 місяців)
X-Protector, Київ (Роздрібна торгівля)

Робота на сайтах Amazon, Ebay, Shopify, відправка замовлень, проведення ліквідації товарів, додавання нових товарів на сайт, написання лістингів (унікальні тексти), заповнення звітів, підтримка клієнтів, ведення переговорів з клієнтами (електронним зв'язком), вирішення конфліктних ситуацій, індивідуальний підхід до кожного клієнту, оперативність у роботі, багатозадачність. Робота у CRM системі.

Вся комунікація з клієнтами відбувалась англійською мовою.

Адміністратор рецепції

з 06.2020 по 09.2020 (4 місяці)
Пансионат «Сказка», ФОП Ткачук Г. Г., Затока (Готельно-ресторанний бізнес)

Ведення переговорів з клієнтами (телефоном, електронним зв'язком, безпосередньо на ресепшені), робота з іноземними гостями, ведення документації, впевнений користувач ПК, оргтехніки, вирішення конфліктних ситуацій, індивідуальний підхід до кожного клієнта, уміння працювати в колективі, уміння переконувати співрозмовника, оперативність в роботі.

Продавець-консультант

з 01.2019 по 03.2019 (3 місяці)
«Monpacie», ФОП Тараканов Д. Г., Київ (Роздрібна торгівля)

Ведення продажів (телефоном, безпосередньо в магазині), робота з сортуванням товарів, заповнення звітів, вирішення конфліктних ситуацій, індивідуальний підхід до кожного клієнта, уміння працювати в колективі, оперативність у роботі.

Бармен

з 04.2018 по 10.2018 (7 місяців)
Smokeland, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Приготування коктейлів, ведення обліку із закупівель, обов'язки офіціанта, вирішення конфліктних ситуацій, індивідуальний підхід до кожного клієнта, уміння працювати в колективі, оперативність, робота з іноземними гостями.

Адміністратор рецепції

з 06.2017 по 09.2017 (4 місяці)
Пансіонат «Сказка» Фоп Ткачук Г.Г., Затока (Готельно-ресторанний бізнес)

Ведення переговорів з клієнтами (телефоном, електронним зв'язком, безпосередньо на ресепшені), робота з іноземними гостями, ведення документації, впевнений користувач ПК, оргтехніки, вирішення конфліктних ситуацій, індивідуальний підхід до кожного клієнта, уміння працювати в колективі, уміння переконувати співрозмовника, оперативність в роботі.

Менеджер на рецепцію

з 05.2015 по 08.2015 (4 місяці)
Пансіонат «Сказка» Фоп Ткачук Г.Г., Затока (Готельно-ресторанний бізнес)

Ведення переговорів з клієнтами (телефоном, електронним зв'язком, безпосередньо на ресепшені), робота з іноземними гостями, ведення документації, впевнений користувач ПК, оргтехніки, вирішення конфліктних ситуацій, індивідуальний підхід до кожного клієнта, уміння працювати в колективі, уміння переконувати співрозмовника, оперативність в роботі.

Аніматор

з 05.2014 по 08.2014 (4 місяці)
Пансіонат «Сказка», Фоп Ткачук Г.Г., Затока (Готельно-ресторанний бізнес)

Проведення ігор, конкурсів, дитячих тематичних вечірок на території готелю.

Освіта

КНТЕУ

Спеціальність: Менеджмент. Спеціалізація: Туристичний та курортно-рекреаційний менеджмент (мова навчання: англійська), Київ
Вища, з 2019 по 2020 (1 рік)

Диплом Магістра.

КНТЕУ

Спеціальність: Менеджмент. Спеціалізація: Менеджмент туристичного бізнесу (мова навчання: українська), Київ
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Диплом Бакалавра.

Додаткова освіта та сертифікати

Курси з англійської мови

2010, 5 років

Курс з діджитал ілюстрації у программі Procreate

2023, 9 місяців
Сертифікат

Знання і навички

• MS Outlook
• Dining Pro
• Theova
• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• MS PowerPoint
• Работа с оргтехникой
• Саморозвиток
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Грамотна усна та письмова мова
• Уміння користуватись оргтехнікою
• Знання офісних програм
• Ініціативність
• Організованість
• Procreate
• Adobe Illustrator

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий

Рекомендації

• Ткачук Ганна Григорівна

  Ткачук Ганна Григорівна

  Директор, Пансіонат «Сказка»

  Контактні дані приховані

• Олена

  Олена

  HR, Unicorn Media

  Контактні дані приховані

Додаткова інформація

Особисті якості: відповідальність, пунктуальність, уважність, порядність, чесність, здатність швидко вчитися, креативність, цілеспрямованість, впевненість.

Зараз я розглядаю дистанційну роботу. Для мене важливий графік роботи, не розглядаю вечірні, нічні зміни.

Наразі знаходжусь на Кіпрі, тому звʼязок через What’s App, Viber, Telegram або email.