Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3618477/

Досвід роботи

Руководитель группы продаж

з 12.2016 по 10.2017 (11 місяців)
ФОП Гринкевич С.А., Киев (Услуги по системе кондиционирования и вентиляции)

1.Создание контакт-центра с 0. (Подбор, обучение, адаптация сотрудников)
2 . Операционное управление отделом продаж компании
3.Внесение изменений в скрипты, создание скриптов
4.Создание и проведение тренингов по качеству телефонного обслуживания. Внедрение регламентов оценки качества обслуживания
5.Работа с возражениями
6. Внутренняя аналитика (работа с Базами данных)
7.Разработка, обоснование и внедрение маркетинговых активностей с целью увеличения продаж в разных сегментах потребителей
8. Введение бухгалтерских документов (выставление счетов, актов,договоров)

Руководитель группы продаж

з 06.2015 по 10.2016 (1 рік 5 місяців)
IFinEDI ООО, Киев (Сдача отчетности во все контролирующие органы)

Функциональные обязанности:
1.Операционное управление отделом продаж компании
2.Внедрение системы отчетности по основным показателям KPI
3.Внесение изменений в скрипты, создание скриптов
4.Создание и проведение тренингов по качеству телефонного обслуживания. Внедрение регламентов оценки качества обслуживания
5.Внутренняя аналитика (работа с Базами данных)
6.Разработка, обоснование и внедрение маркетинговых активностей с целью увеличения продаж в разных сегментах потребителей
7.Координация и внутреннее администрирование телефонии (оптимизация расходов)
Достижения: выполнение плановых показателей KPI (качество телефонного обслуживания, выполнение норм по количеству звонков, среднего времени в разговоре), увеличение показателя выполнения плана продаж с 45% до 100% и более 130%, успешно реализованные маркетинговые активности

Менеджер дилерского отдела

з 02.2012 по 02.2013 (1 рік)
Сервисный центр "Кенфорд-Украина", Киев (Сервисный центр по ремонту мобильных телефонов, ремонту ноутбуков, ремонту фотоаппаратов, планшетов. kenford.com.ua)

1.Прием и оформление техники в ремонт
2.Контроль текущего ремонта
3.Информирование клиентов о готовых к выдаче аппаратов
4.Консультация клиентов в телефонном режиме и оформление заказов
5.Выдача готовых аппаратов
Достижения: Улучшила навыки общения с клиентами, успешный опыт работы в команде.

Менеджер по работе с клиентами

з 07.2007 по 12.2011 (4 роки 6 місяців)
ДП «Сонико-Украина», Киев (Ремонтная мастерская фотоаппаратов, телефонов) servicecenter.com.ua›soniko_kiev/)

1.Прием входящих звонков
2.Предоставление информации
3.Исходящие, входящие звонки по базе клиентов компании
4.Консультация клиентов в телефонном режиме и оформление заказов
5.Регистрация информации в базе данных
6.Общение с клиентами информирование о текущих ремонтах аппаратов
7.Работа с жалобами и предложениями клиентов и ознакомление с их содержание отделы компании
Достижения: Сократила на 20% время на предоставление ответов абонентам.

Освіта

ПТУ№13

Портной - закройщик, Каховка
Середня спеціальна, з 1998 по 2000 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

курсы секретаря

2002 2 года

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Internet Explorer
• Email
• Outlook Express
• CRM
• Opera
• Mozilla Firefox
• Клиент-Банк
• Ведение отчетности
• Электронная отчетность
• Express

Рекомендації

Писаржевская Оксана Любомировна

Писаржевская Оксана Любомировна

Руководитель проектов, BEEPER - ЛИДЕР РЫНКА аутсорсинговых call-центров , www.beeper.ru

Додаткова інформація

КРАВЧЕНКО ЕЛЕНА
Дата рождения: 05 марта 1983 г.
Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Место проживания: г. Киев ул. Светлицкого, 26 б
Семейное положение: Замужем, 2 детей

ЦЕЛЬ:
Соискание должности супервайзера Call-центра


ОПЫТ РАБОТЫ:

Июнь 2015 г. – октябрь 2016 г. iFinEDI, ООО(Сдача отчетности во все контролирующие органы)
ifin.net.ua
Руководитель группы продаж
Функциональные обязанности:
1.Операционное управление отделом продаж компании
2.Внедрение системы отчетности по основным показателям KPI
3.Внесение изменений в скрипты, создание скриптов
4.Создание и проведение тренингов по качеству телефонного обслуживания. Внедрение регламентов оценки качества обслуживания
5.Внутренняя аналитика (работа с Базами данных)
6.Разработка, обоснование и внедрение маркетинговых активностей с целью увеличения продаж в разных сегментах потребителей
7.Координация и внутреннее администрирование телефонии (оптимизация расходов)
Достижения: выполнение плановых показателей KPI (качество телефонного обслуживания, выполнение норм по количеству звонков, среднего времени в разговоре), увеличение показателя выполнения плана продаж с 45% до 100% и более 130%, успешно реализованные маркетинговые активности


Февраль 2012 г. - Февраль 2013 г. Сервисный центр « Кенфорд Украина»( Сервисный центр по ремонту мобильных телефонов, ремонту ноутбуков, ремонту фотоаппаратов, планшетов.)
kenford.com.ua
Менеджер дилерского отдела
Функциональные обязанности:
1.Прием и оформление техники в ремонт
2.Контроль текущего ремонта
3.Информирование клиентов о готовых к выдаче аппаратов
4.Консультация клиентов в телефонном режиме и оформление заказов
5.Выдача готовых аппаратов
Достижения: Улучшила навыки общения с клиентами, успешный опыт работы в команде.


Июль 2007 – Декабрь 2011 ДП «Сонико-Украина» (Ремонтная мастерская фотоаппаратов, телефонов) servicecenter.com.ua›soniko_kiev/
Менеджер по работе с клиентами (оператор сall- центра)
Функциональные обязанности:
1.Прием входящих звонков
2.Предоставление информации
3.Исходящие, входящие звонки по базе клиентов компании
4.Консультация клиентов в телефонном режиме и оформление заказов
5.Регистрация информации в базе данных
6.Общение с клиентами информирование о текущих ремонтах аппаратов
7.Работа с жалобами и предложениями клиентов и ознакомление с их содержание отделы компании
Достижения: Сократила на 20% время на предоставление ответов абонентам.

Навыки работы с компьютером:
Уверенный пользователь: MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point,), опыт работы в сети Интернет (Opera, Internet Explorer, Mozilla Firefox) и электронной почтой (Outlook Express), электронное составление отчетов (iFinZvit), Клиент-Банк, работа в CRM.

Образование:
1998 -2000 г среднее специальное ПТУ №13
Специальность – портной закройщик

Тренинги, курсы, семинары:
Курсы секретаря 2002г.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ: Ответственность, коммуникабельность, пунктуальность