Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3790455/

Досвід роботи

Руководитель отдела

з 06.2019 по нині (7 років 4 місяці)
тов "Лаборатория Др.Редгера", Киев (Медицина, здравоохранение, аптеки)

Контроль работы отдела, контроль выполнения плановых показателей, предоставление обратной связи

Руководитель Контакт-Центра

з 01.2007 по 11.2016 (9 років 11 місяців)
Телемедиа, Киев (продажи по телефону)

Руководитель отдела НR, Корпоративный-тренер
2014-2016
Обязанности:
•выполнение планов по массовому подбору персонала
•создание и проведение программы тренингов для отдела продаж
•создание и проведение тренингов личного развития для усиления мотивации сотрудников компании
•написание скриптов для отдела продаж
•оценка качества диалогов и индивидуальная работа по улучшению качества обслуживания
•развитие аутсорсинговых Контакт-Центров
•создание и проведение корпоративных мероприятий компании
Достижения:
•разработка и внедрение уникальной программы адаптации и обучения персонала в Контакт-Центре .

Менеджер проекта «Исходящий телемаркетинг»
2009-2014
Обязанности:
•подготовка и внедрение проекта «Холодных звонков»
•разработка уникальных скриптов
•подбор, обучение и адаптация новичков
•управление статистиками
•обучение холодным звонкам
Достижения:
•Системное выполнение планов продаж ( каждый месяц)

Супервайзер отдела продаж
2007-2009
Обязанности:
•обучение торгового представителя
•мотивация команды на выполнение планов продаж
•индивидуальная работа с сотрудниками
•создание положительного климата в коллектив
•управление статистиками
Достижения:
•низкая текучесть кадров 12%. Выполнение плана продаж.

Профессиональные умения и навыки:
•Опыт ведения переговоров, административно-управленческой работы, подбора кадров
•Уверенный пользователь ПК: MS Office Word, Excel
•Знание техники и психологии продаж
•Навыки проведения презентаций
•Навыки убеждения и аргументации
Профессиональные качества:
•Высокий уровень работоспособности
•ответственность
•дисциплинированность
•аккуратность
•отсутствие склонности к решению личных вопросов в рабочее время

Освіта

КПУ

Преподаватель, Киев
Незакінчена вища, з 1986 по 1990 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

•В.Кучерук «Структура продажи»

2013

•И.Хлопонин «Продажи от А до Я»

2015

•Г.Зимина «Нейтрализация конфликтов и манипуляции»

2016

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь ПК
• Опыт ведения переговоров, административно-управленческой работ
• Знание техники и психологии продаж
• Навыки проведения презентаций

Додаткова інформація

Профессиональные качества:
•Высокий уровень работоспособности
•ответственность
•дисциплинированность
•аккуратность
•отсутствие склонности к решению личных вопросов в рабочее время

Личные качества:
•оперативность
•гибкость
•ориентация на результат
•энергичность
•коммуникабельность
•легко обучаюсь
•разумное чувство юмора