Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4082614

Досвід роботи

Оператор Call Centre.

з 05.2021 по 04.2022 (11 місяців)
ТОВ «Рис & Риба», Київ (Приготування та доставка їжі)

Що я зробила: задовільний рівень продажів; в Компанії покращила рівень інтерв’ю; пройшла навчання щодо продажів; якість обслуговування на високому рівні.

Старший Оператор Call Centre

з 08.2018 по 04.2020 (1 рік 8 місяців)
ТОВ «Пироги та друзі», Киев (Приготування та доставка їжі)

Що я зробила: високий рівень продажів; база СПІЧ (дзвінки вхідний/вихідний/режим «в сім'ї» + чат); в системі, замовлення оформляємо швидше і якісніше; багатозадачність; налаштувала зв'язок між Call Centre - виробництво (кафе) - доставка; проводила співбесіди; підготувала двох успішних операторів.

Старший Оператор Call Centre

з 06.2007 по 08.2016 (9 років 2 місяці)
ТОВ УВК Україна, Бровары (склад перевезення доставка)

Що я зробила: робила глибокий аналіз, складнощів, що виникають на будь якому етапі ; рішення простої проблеми - 2 хв, складної - 4 хв; 400 дзвінків за 8 годин; набір тексту - 200 знаків в хв; розробила: звіти, що підтверджують рівень якості ISO 9001; функціональні обов'язки; графіки; СПІЧ (вхідний/вихідний і будь-яка проблема) за принципом «швидко, але якісно»; проводила співбесіди; підготувала 6 професійних операторів.

Офіс-менеджер+помічник директора, бухгалтера, HRa.

з 01.2006 по 12.2006 (11 місяців)
ТОВ «Інт Сек'юріті Сервіс", Київ (Охорона, безпека, оборона)

Офіс-менеджер+помічник директора, бухгалтера, HRa.

Секретар/помічник директора; магістратура.

з 04.2003 по 10.2005 (2 роки 6 місяців)
Міжнародний Науково-Навчальний Центр Інформаційних Технологій та Систем МОН та НАН України, Київ (IT)

Секретар/помічник директора; магістратура.
Вхідні/вихідні дзвінки.
Офіційне листування (під диктовку середня швидкість 110 знаків).
Наукові звіти.
Організація й обслуговування презентацій та зборів (протоколювання зборів).

Освіта

Нікопольський Економічний Університет (заочна форма навчання)

Менеджер організації (староста), Київ
Вища, з 2005 по 2008 (3 роки)

Економічна освіта

Київський Технікум Електронних Приладів (заочна форма навчання)

Бухгалтерський облік (староста), Київ
Середня спеціальна, з 2000 по 2002 (2 роки 3 місяці)

Загальний бухгалтерський облік

Київський Технікум Електронних Приладів (денна форма навчання)

Діловодство (староста, диплом з відзнакою)., Київ
Середня спеціальна, з 1999 по 2002 (3 роки 3 місяці)

Повноцінне навчання офіс-менеджера

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Інвалідність

Третя група.

Додаткова інформація

На протязі одного року працювала "переговорником": російська - англійська; англійська - російська.
Цілі: Відновити англійську мову. Навчатися новому. Завжди покращувати та розвивати.
Особистісні якості: заручаюся підтримкою Клієнтів; позитивний настрій співробітників і Клієнтів; завжди хочу зробити простіше/легше, але ефективніше/результативніше.