Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4113575/?puid=220100

Досвід роботи

Фахівець з автоматизації процесів / веброзробник

з 01.2022 по нині (4 роки 10 місяців)
Фриланс, Дистанційно (IT)

Фахівець з автоматизації бізнес-процесів / Web & E-commerce Specialist
01.2022 — дотепер
• Аналіз бізнес-процесів клієнтів та пошук можливостей для автоматизації.
• Розробка та вдосконалення вебрішень для e-commerce та сервісного бізнесу.
• Інтеграція сайтів із CRM, платіжними системами, службами доставки, API та зовнішніми сервісами.
• Автоматизація обробки замовлень, повідомлень, роботи з клієнтами та внутрішніх операцій.
• Створення та впровадження власної CRM-системи для ведення клієнтської бази та спрощення роботи з клієнтами.
• Використання AI-інструментів для автоматизації, аналізу інформації та оптимізації робочих процесів.
• Збір та уточнення вимог клієнта, формування технічного рішення, впровадження та подальша підтримка.
• Робота з міжнародними клієнтами та дистанційними командами.
• Пошук причин технічних проблем та організація їх усунення.

Експерт з навчання і управління персоналом Західного регіону

з 05.2019 по 05.2023 (4 роки)
Vodafone, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

• Організація та контроль навчання працівників роздрібної мережі й контактного центру.
• Розробка та оновлення навчальних програм відповідно до потреб команд.
• Проведення очних та онлайн-тренінгів для працівників і керівників магазинів.
• Створення відеонавчань та інтерактивних навчальних програм.
• Адаптація навчального процесу до дистанційного формату.
• Перевірка знань і контроль результатів навчання.
• Аналіз показників роботи працівників для визначення потреб у додатковому навчанні.
• Виявлення потреб у навчанні на основі KPI, результатів роботи та зворотного зв’язку від керівників.
• Консультаційна робота з керівниками щодо розвитку працівників та покращення результатів команд.
• Супровід адаптації нових працівників.
• Оцінювання ефективності навчальних програм та внесення змін за результатами.
• Організація одночасного навчання працівників різних підрозділів і регіонів.
• Впровадження цифрових та дистанційних форматів навчання.

Керівник розвитку і продажів додаткових сервісів Західного регіону

з 07.2017 по 04.2019 (1 рік 10 місяців)
АЛЛО, Львів (Роздрібна торгівля)

• Координація розвитку та продажів додаткових сервісів у понад 70 магазинах Західного регіону.
• Контроль виконання планів продажів, аналіз показників магазинів і робота з керівниками над покращенням результатів.
• Розробка та впровадження KPI і мотиваційних програм для персоналу.
• Навчання команд технік продажу додаткових сервісів, індивідуальна робота з працівниками та наставництво.
• Виїзди до магазинів регіону для навчання, оцінки роботи та підтримки команд.
• Планування та реалізація заходів для збільшення продажів додаткових сервісів.
• Аналіз результатів окремих магазинів, визначення причин відхилення від планів та підготовка планів покращення.
• Робота з керівниками магазинів щодо виконання KPI та розвитку команд.
• Підготовка та запуск мотиваційних активностей для персоналу.
• Аналіз ефективності продажів у розрізі магазинів, команд і працівників.
• Поширення успішних практик між магазинами регіону.

Досягнення: Західний регіон посідав перші місця за результатами продажів додаткових сервісів.

Представник ІЦ (телемаркетинг)

з 06.2010 по 09.2015 (5 років 4 місяці)
Vodafone, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

• Здійснення вихідних дзвінків абонентам компанії.
• Виявлення потреб клієнтів і продаж послуг та додаткових сервісів.
• Консультування щодо пропозицій компанії.
• Робота із запереченнями та врегулювання конфліктних ситуацій.

Освіта

ЛНУ ім. і.Франка

Механіко-математичний, Львів
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Прикладна механіка, програмування

Додаткова освіта та сертифікати

Проходив неодноразово курси по навчанні і управлінні персоналом, перебуваючи в компанії Водафон

2019-2022

Знання і навички

• Самостійність
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Ведення переговорів
• Уміння аналізувати
• Дисциплінованість
• Водійські права кат. B
• Стратегічне планування
• Робота в команді
• Розвиток продажу
• Проведення презентацій
• Ведення CRM
• Ведення E-commerce проєктів
• E-commerce
• Роздрібна торгівля
• Управління інтернет-магазином
• Створення інтернет-магазинів
• Автоматизація документообігу
• Управління персоналом
• Управління командою
• Планування продажу
• Управлінські навички
• Впровадження системи KPI
• Оптимізація бізнес-процесів
• Автоматизація бізнес-процесів
• Аналіз бізнес-процесів
• AI-інструменти
• Управління змінами

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

ВІЙТИШИН АНДРІЙ ВОЛОДИМИРОВИЧ

КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Електронна пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місто: Львів
Вік: 36 років

Поєдную досвід роботи в ритейлі, навчанні та розвитку персоналу з веброзробкою й автоматизацією бізнес-процесів. Розумію роботу магазинів, потреби команд і те, як навчання, мотивація та технології впливають на результати бізнесу.

В АЛЛО координував напрям додаткових сервісів у понад 70 магазинах Західного регіону: аналізував показники продажів, розробляв KPI та мотиваційні програми, навчав команди й індивідуально працював із працівниками. Регіон посідав перші місця за результатами продажів додаткових сервісів. У Vodafone організовував навчання працівників роздрібної мережі та контактного центру, створював навчальні програми, відеонавчання й інтерактивні матеріали.

З 2022 року займаюся веброзробкою та автоматизацією процесів. Цей досвід допомагає бачити можливості для покращення роботи: визначати, які завдання можна автоматизувати, де потрібне додаткове навчання та як побудувати зрозумілу систему показників і мотивації.

Знаходжу підхід до працівників різних поколінь, враховуючи їхній досвід, потреби та способи сприйняття інформації. Допомагаю визначати сильні сторони й зони розвитку та перетворювати їх на конкретний план дій. Постійно навчаюся й застосовую нові знання на практиці.

Прагну долучитися до команди, у якій зможу розвивати персонал, покращувати бізнес-процеси та допомагати досягати вимірюваних результатів.

ОСВІТА

Львівський національний університет імені Івана Франка
Механіко-математичний факультет | 2007 — 2012
Спеціальність: механік, програміст.

ЗНАННЯ ТА НАВИЧКИ

• Навчання та розвиток персоналу.
• Розробка навчальних програм і проведення тренінгів.
• Онлайн-навчання, створення відео та інтерактивних матеріалів.
• Наставництво та адаптація працівників.
• Розробка мотиваційних програм.
• Розробка та контроль KPI.
• Аналіз показників продажів.
• Автоматизація бізнес-процесів.
• Робота з міжнародними клієнтами.
• HTML, CSS, PHP, WordPress, ШІ
• Офісні програми, Zoom.





ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Відповідальність, організаторські здібності, здатність швидко навчатися. Умію пояснювати складні питання зрозуміло, працювати індивідуально з працівниками та організовувати роботу для досягнення результату.

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Маю власний автомобіль.
Бронювання не є обов’язковою умовою працевлаштування.