Не знаете, как найти работу? С нашей суперинструкцией вы сможете все!

Резюме от 11 июня 2018 PRO

Чалая Елена

Руководитель контакт-центра

Полная занятость.

Дата рождения:
27 сентября 1969 (48 лет)
Город:
Харьков

Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Чтобы открыть контакты, войдите как работодатель или зарегистрируйтесь.


Опыт работы

Начальник отдела коммуникации (колл-центра)

с 07.2000 по 05.2017 (16 лет 10 месяцев)
Книжный клуб "Клуб семейного досуга", Харьков (издательство, дистанционная и розничная торговля)

Операционные управление контакт-центром:
•разработка и описание бизнес процессов, внутренних стандартов (процедур, инструкций, скриптов);
•контроль ключевых показателей эффективности работы отдела;
•мониторинг клиентских запросов и обращений, сотрудничество со смежными подразделениями по вопросам оптимизации и совершенствования процессов обслуживания клиентов;
•подготовка, внедрение и контроль эффективности проведения проектов Телемаркетингов.
•разработка и оптимизация мотивационных схем оплаты труда сотрудников;
•контроль работы оборудования и ПО, постановка задач на необходимые доработки используемого ПО.


Образование

Харьковский авиационный институт имени Жуковского

Системы автоматического управления, авиаприборостроение, Харьков

Высшее, с 09.1986 по 02.1993 (6 лет 5 месяцев)


Сохранить в отклики Уже в откликах

Похожие резюме

Все похожие резюме


Сравните свои требования и зарплату с вакансиями других компаний: