Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4611194/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2025 по нині (1 рік)
Aclima, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Прийом та обробка заявок: Прийом вхідних дзвінків/запитів від клієнтів щодо планового технічного обслуговування, ремонту або встановлення систем.
Первинна технічна консультація: Надання базової інформації про послуги, ціни, можливі терміни виконання робіт та необхідність виїзду фахівця.
Координація роботи технічних фахівців:
Планування графіків виїздів майстрів на об'єкти.
Розподіл заявок між ремонтними бригадами залежно від складності завдання та місцезнаходження клієнта.
Контроль за своєчасним прибуттям фахівців та виконанням робіт.
Розрахунок вартості та підготовка комерційних пропозицій:
Розрахунок попереднього кошторису робіт та необхідних запчастин.
Підготовка та надправлення клієнтам комерційних пропозицій, договорів на обслуговування та рахунків.
Ведення клієнтської бази (CRM): Фіксація всіх звернень, історії обслуговування кожної системи, даних про клієнтів (адреси, типи обладнання, дати останніх робіт).
Контроль якості виконання робіт: Збір зворотного зв'язку від клієнтів після візиту майстра, вирішення можливих претензій чи недоліків.
Управління рекламаціями та гарантійним обслуговуванням: Обробка звернень щодо гарантійних випадків, координація повторних виїздів для усунення несправностей.
Продаж супутніх послуг/товарів: Пропонування клієнтам регулярного профілактичного обслуговування (підписка на ТО), додаткових фільтрів, нових моделей кондиціонерів або послуг чищення.
Забезпечення документообігу: Підготовка актів виконаних робіт, гарантійних талонів, технічної документації для клієнта.

Бригадир палетування, пакувальник

з 05.2024 по нині (1 рік 10 місяців)
MAUDAU, Київ (IT)

Пакування та фасування товарів: Розміщення готової продукції (напівфабрикатів, товарів) у відповідну тару: коробки, пакети, пачки, банки, пляшки, мішки тощо.
Дотримання стандартів пакування: Забезпечення правильного та охайного пакування згідно з встановленими нормами, інструкціями або онлайн-замовленнями, що гарантує збереження товару.
Маркування: Нанесення етикеток, штрих-кодів або іншої ідентифікаційної інформації на упаковану продукцію.
Контроль якості: Перевірка цілісності та якості як самої продукції, так і пакувальних матеріалів, відстеження термінів придатності.
Сортування та комплектування: Сортування продукції за видами, розмірами або іншими критеріями, а також збір замовлень (комплектація) перед пакуванням.
Ведення обліку: Реєстрація кількості упакованої продукції, ведення відповідної документації або внесення даних до системи обліку.
Підготовка до відвантаження: Підготовка упакованих товарів до подальшого транспортування або розміщення на складі.
Дотримання правил безпеки: Виконання вимог з охорони праці, правил поводження з виробничим устаткуванням та використання засобів індивідуального захисту.
Підтримка чистоти: Підтримання чистоти та порядку на робочому місці.

Керівник групи підтримки клієнтів

з 02.2019 по 10.2024 (5 років 9 місяців)
Сервіс з ремонту техніки, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Надання технічної підтримки та вирішення інших повсякденних завдань.
Управління персоналом. Підрахунок необхідного штату співробітників, складання робочого графіка, пошук, наймання та звільнення з дотриманням трудового законодавства, створення сприятливої робочої обстановки, контроль поточних процесів, скорочення обсягу рутинної роботи, мотивація працівників для більш продуктивної роботи.
Навчання кадрів. Організація необхідного професійного навчання нових працівників, підвищення кваліфікації операторів. Прослуховування дзвінків, оцінка якості, виправлення помилок, робота над помилками операторами. Контролює виконання поставлених завдань співробітниками інших відділів.
Взаємодія. Через керівника кол-центр оперативно взаємодіє з іншими підрозділами компанії, що дозволяє своєчасно реагувати збільшення чи зниження навантажень. Відповіді на скарги клієнтів у письмовій формі згідно із законодавством. Ведення звітів та звітності щодо контролю якості обслуговування клієнтів. Складання звітів по роботі співробітників. Розрахунок KPI підлеглих.

Менеджер по работі з клієнтами

з 04.2016 по 08.2018 (2 роки 5 місяців)
Вайстек Сервіс Україна( AliExpress), Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Інформування клієнтів, консультація у телефонному режимі, консультація електронною поштою, оформлення клієнтів, контроль термінів ремонту. Прийом та видача техніки. Ведення звітів та звітності щодо контролю якості обслуговування клієнтів.

Менеджер по работі з клієнтами

з 02.2015 по 02.2016 (1 рік)
КРОК-ТТЦ, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Інформування клієнтів у телефонному режимі і також електронною поштою, бронь деталей. Замовлення кур'єра Консультації щодо клієнтської техніки, смартфонів та планшетів.

Оператор

з 02.2014 по 01.2015 (1 рік)
Укртелеком, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Консультації, інформування клієнтів. Налаштування модемів у телефонному режимі

Мерчендайзер

з 09.2013 по 01.2014 (5 місяців)
Поляков, Київ (Роздрібна торгівля)

Вміти розміщувати будь-який рекламний матеріал. Вміти робити викладку продукції. Доносити максимум інформації про продукт до персоналу роздрібних торгових точок. Забезпечувати постійну присутність товару у роздрібних торгових точках.
Викладення на стендах. Підлогова викладка. Викладка у холодильному устаткуванні. Пошук товару на складі,
повідомити тп (отримати інфо про постачання). При необхідності посунути конкурента, попросити допомогу у ТП чи супервайзера. Всі питання, в яких не компетентний мерчандайзер перекладаються на ТП (документобіг, дату поставки, відсутності брендів тощо) або Супервайзера (але так само не забути проінформувати ТП про цю ситуацію)

Освіта

ДУІКТ

Телекомунікаційні системи та мережі, Київ
Вища, з 2007 по 2013 (6 років)

Інженер телекомунікацій

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• 1С
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Windows
• Adobe Photoshop
• Internet Explorer
• Email
• Outlook Express
• Opera
• CRM
• Mozilla Firefox
• Adobe Lightroom
• Графічні редактори
• WordPad
• MS Paint
• Фотография
• Express

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Холодні продажі не розглядаю. Шукаю роботу віддалено або в офісі з гідною заробітньою платою.
Також відкрита до нових вакансій/пропозицій.