Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4779004/

Досвід роботи

Керівник

з 01.2024 по нині (2 роки 9 місяців)
Краса, Львів (Краса, фітнес, спорт)

Стратегічне управління клінікою: формування стратегії розвитку, постановка цілей та контроль їх виконання.

Організація роботи команди: підбір, навчання та мотивація персоналу, розробка та впровадження стандартів сервісу.

Контроль якості послуг: впровадження та дотримання протоколів процедур, аналіз задоволеності клієнтів, проведення внутрішнього аудиту.

Фінансове планування: складання та контроль бюджету, оптимізація витрат, аналіз фінансової ефективності послуг.

Маркетинг та розвиток бренду: створення рекламних кампаній, ведення соціальних мереж, участь у профільних заходах, розвиток особистого експертного бренду.

Взаємодія з постачальниками: ведення переговорів, підписання договорів, контроль за наявністю витратних матеріалів і обладнання.

Розробка та впровадження нових послуг: аналіз тенденцій ринку, тестування методик, організація навчання персоналу.

Розгляд скарг та робота з VIP-клієнтами: забезпечення високого рівня сервісу, персоналізованого підходу.

Забезпечення дотримання законодавства та медичних стандартів: контроль медичної документації, ліцензій, норм санітарії та безпеки.

Проводжу навчання адміністраторів, формую стандарти клієнтського досвіду та контролюю якість сервісу в клініці.

Адміністратор

з 05.2017 по 09.2023 (6 років 5 місяців)
Karvatska wellness beauty, Львів (Краса, фітнес, спорт)

Зустріч клієнтів,створення записів,прийом клієнтів.
Надання необхідної інформації про послуги салону ,проведення розрахунків з клієнтами.
Ведення документації,складання графіків.
Ведення телефонних розмов,повідомлення про акції ,а також пропозиції центру.
Заповнення анкет ,відслідковування результатів програм.
Забезпечення контролю за збереження матеріальних цінностей.
Консультування відвідувачів з питань.
Забезпечення життєдіяльності салону .
Координація роботи відділів

Освіта

НУ Львівська Політехніка

Менеджмент організіції, Львів
Вища, з 2006 по 2010 (4 роки)

Технічний коледж НУ"Львівська Політехніка"

Бухгалтерський облік, Львів
Вища, з 2005 по 2008 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс неперевершений сервіс,Business trainer Olga Dobrovolska,,Курс мій салон краси ,,Ми відкрились,,Ольга Гончаренко.

1 міс

Від першого візиту до довіри на роки.Як створити незабутній клієнтський досвід.

1 міс

Знання і навички

• Самостійність
• Ефективне управління часом
• Критичне мислення

Знання мов

Англійська — середній