Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4887632

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2019 по 02.2022 (2 роки 5 місяців)
Wow24-7, Львів (Пошук персоналу, HR)

- Комунікація через електронні листи, онлайн чати та повідомлення в Instagram
- Допомога клієнтам з оформленням замовлень та запитами щодо надання будь-якої інформації про товар
- Вчасне вирішення проблем
- Робота зі скаргами та занепокоєнням
- Відстеження руху посилок, зʼясування затримок, комунікація з поштовими службами
- Моніторинг внутрішніх розслідувань з посередником
- Організація заміни товару, надання промокодів, повернення коштів
- Моніторинг та повторне інформування клієнтів щодо невирішених кейсів
- Просування реферальної програми

Асистент на фінансовому ринку

з 07.2018 по 11.2018 (4 місяці)
SPEED SOLUTIONS Ltd, Львів (Фінанси, банки, страхування)

- Теплі дзвінки та ведення нотаток
- Робота з базою встановлених та нових контактів
- Налагодження контакту та встановлення довірливих стосунків з потенційними клієнтами
- Ознайомлення іноземців з базовими аспектами торгівлі на трейдинговій платформі
- Проведення презентацій
- Робота з запитаннями та запереченнями
- Допомога клієнтам з активацією їхніх персональних акаунтів
- Передача клієнтів акаунт менеджерам

Освіта

ЛНУ імені Івана Франка

Факультет іноземних мов, кафедра класичної філології на базі англійської мови, Львів
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Магістр

ЛНУ імені Івана Франка

Факультет іноземних мов, кафедра класичної філології на базі англійської мови, Львів
Вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

Бакалавр

Додаткова освіта та сертифікати

Professional TEFL Certificate

2023, 120 hour course
Сертифікат

Сертифікат "Рекрутер"

2023
Сертифікат

Сертифікат «Проєктний менеджер»

2023
Сертифікат

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий
• Грецька — початковий
• Французька — початковий
• Латинь — середній

Додаткова інформація

Особисті якості:
Я вважаю себе рішучою, а також, за сприятливих умов, легко вмотивованою людиною, яка не боїться відповідальності. Я завжди намагаюсь бути доброзичливою до оточуючих та високо ціную час інших, тому очікую такого ж ставлення у відповідь. Я прагну перебувати у справді професійному колективі, щоб відчувати позитивний вплив. Загалом, я дуже допитлива людина, тому я люблю вчитися та вдосконалюватися.

Що я очікую від потенційної роботи:
Раніше я неодноразово стикалася з неприємними робочими умовами: незбалансованими графіками, відсутністю прозорої комунікації між вищим управлінням та підлеглими, недотриманням домовленостей. Це призвело до відсутності професійного вдосконалення, а згодом до демотивації та застою. Отже, я виділила певний час на роздуми, переглянула свої пріоритети та визначила, що саме дозволить мені розвинутися професійно у будь-якій сфері та просто особистісно.
Перш за все я ціную чесність і прозорість. Між підлеглими та керівництвом має існувати взаємна та рівноцінна повага, яка проявляє себе як особистісно, так і професійно. Мене не цікавлять компанії, які нормалізують постійний круговий потік працівників та ігнорують невдоволення і скарги.
Крім того, я прагну знайти робочий простір, в якому б змогла відчувати постійне покращення навичок (комунікативних, лінгвістичних та індивідуальних), яке не припиниться після адаптації.
На завершення, мені не соромно зізнатися, що я все ще шукаю себе і відкриваю для себе власні можливості. Тому я готова опановувати незнайомі сфери, які виходять за межі моєї спеціальності.