Ірина
Керівник контакт-центру
- Зайнятість:
- Повна зайнятість.
- Вік:
- 29 років
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4909113
Досвід роботи
Керівник відділу Soft Collection
з 11.2018 по нині
(5 років 6 місяців)
MyCredit, Київ (Фінанси, банки, страхування)
- Контроль групи співробітників до 20 осіб;
- Пошук та підбір персоналу;
- навчання та контроль якості роботи співробітників;
- Складання скриптів розмов, для різних сегментів клієнтів;
- Організація робочого дня співробітників та контроль поставлених завдань;
- Регулярне прослуховування розмов співробітників та робота над помилками;
- Допомога та підтримка співробітників 24/7;
- Аналіз портфеля;
- Стратегія роботи з портфелем;
- Запуск та керування автодайлером;
- Стратегія смс-розсилки;
- Запис IVR;
- Аналіз продзвону клієнтської бази.
Менеджер по роботі з клієнтами
з 01.2017 по 11.2018
(1 рік 10 місяців)
Колекторська Агенція, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Обробка авто-дзвінків та ручної бази клієнтів із простроченою заборгованістю. Обробка проблемних/конфліктних клієнтів, робота з запереченнями та мотивація на оплату. Завжди займала лідируючі позиції у рейтингу співробітників.
Фахівець по роботі з клієнтами
з 11.2014 по 12.2016
(2 роки 1 місяць)
VostokFinance Group, Київ (Фінанси, банки, страхування)
Обробка дзвінків клієнтів із простроченою заборгованістю. Робота з запереченнями та мотивація на оплату заборгованості клієнтів. Завжди займала лідируючі позиції у рейтингу співробітників.
Освіта
Київський національний університет будівництва та архітектури
Управління проектами, Київ
Вища, з 2016 по 2018 (2 роки)
Київський національний університет будівництва та архітектури
Автоматизації та інформаційних технологій, Київ
Вища, з 2012 по 2016 (4 роки)
Додаткова освіта та сертифікати
Курс QA Engineer від G5 Games
2022
Курс QA Manual від Powercode academy
2022
Основи тестування програмного забезпечення від QATestLab
2022
Знання і навички
Знання мов
- Українська — вільно
- Російська — вільно
- Англійська — середній
Додаткова інформація
- Маю лідерські якості та організаторські здібності.
- Готова брати на себе відповідальність.
- Креативна, комунікабельна і досить швидко навчаюсь.
- Легко знаходжу спільну мову з колективом та новою командою.
- Також пунктуальна, чесна, цілеспрямована, відповідальна та працьовита.
- Добросовісна в роботі та націлена на якісне виконання роботи.
- Швидко освоюю новий програмний продукт, технологію.
- Маю творчі здібності, а також присутність бажання працювати і заробляти.
Інші резюме цього кандидата
Київ
Вища освіта · Повна зайнятість
- Керівник відділу Soft Collection, MyCredit, 5 років 6 місяців
- Менеджер по роботі з клієнтами, Колекторська Агенція, 1 рік 10 місяців
Київ
Вища освіта · Повна зайнятість
- Head of Soft Collection, MyCredit, 5 років 6 місяців
- Account Manager, Collection Agency, 1 рік 10 місяців
Схожі кандидати
Керівник, заступник керівника підприємства, виконавчий директор, операційний директор
Київ
Директор, управляющий, заместитель директора, начальник службы безопасности
Київ
Директор, зам. директора, руководитель, начальник производства, технолог
Київ, Дніпро
,
ще 8 міст
Директор, заступник директора, начальник відділу, регіональний керівник
Київ
Директор, зам. директора, начальник СБиО, старший менеджер, руководитель
25000 грн, Київ
Директор, управляющий, руководитель клиники, медицинского центра (Оболонь)
Київ, Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/4909113