Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4949931

Досвід роботи

Начальник відділу клієнтів мікро-, малого та середнього бізнесу

з 03.2018 по нині (6 років 2 місяці)
АТ Ощадбанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

-організація ефективної роботи співробітників відділу по належному обслуговуванню діючих клієнтів та у процесі виконання поставлених перед відділом завдань: навчання, розвиток персоналу, налагодження комунікацій між співробітниками, планування роботи та контроль;
-забезпечення виконання доведених планових показників з продажу продуктів та доходності від діяльності;
-пошук та залучення на обслуговування потенційних клієнтів юридичних осіб мікро-, малого та середнього бізнесу, виявлення їх потреби щодо банківського обслуговування, в т. ч здійснення моніторингу клієнтської бази підрозділу з метою здійснення крос-продажів продуктів;
-організація і проведення зустрічі (перемовин) з клієнтами, презентації, підготовка та надання комерційних пропозицій клієнтам щодо співпраці;
-забезпечення координації роботи клієнтів мікро-, малого та середнього бізнесу на в частині взаємодії зі всіма необхідними підрозділами;
-участь у робочих нарадах, семінарах з питань, що належать до компетенції підрозділу;
-забезпечення проходження співробітниками відділу дистанційного навчання, участі в семінарах, тренінгах, за необхідності, проведення додаткового навчання;
-супроводження портфеля активних клієнтів мікро-, малого та середнього бізнесу, а саме: своєчасне інформування клієнтів про нові продукти і про всі зміни, які стосуються клієнтського обслуговування, забезпечення наявності (оновлення) актуальної інформації про клієнтів у системах;
-забезпечення розрахункового обслуговування корпоративних клієнтів за операціями з купівлі/продажу/обміну іноземної валюти та переказів іноземної валюти та в гривні з нерезидентами;
-здійснення ідентифікації, верифікацію та вивчення клієнтів мікро-, малого та середнього бізнесу, виявлення операцій, які підлягають фінансовому моніторингу, надання повідомлення про такі операції відповідальному працівнику з фінансового моніторингу;
-здійснення збору, перевірки необхідних документів для проведення кредитної операції, в т.ч. документарної операції та операції з авалювання векселів та інші дії відповідно до внутрішніх нормативних документів;
-здійснення оцінки фінансового стану клієнтів та оцінки репутації клієнтів при зборі документів;
-забезпечення підписання договорів за кредитними операціями, в т.ч. документарними операціями та операціями з авалювання векселів;
-приймання участі у перевірці стану та умов зберігання предметів забезпечення та інформування позичальника щодо продовження терміну дії договорів страхування;
-участь у заходах щодо роботи з простроченою заборгованістю (до 90 днів) та її погашення згідно діючих нормативних документів;
-виконання вимоги із забезпечення безпеки інформації, передбачені законодавством України.

Начальник відділу організації продаж

з 09.2016 по 03.2018 (1 рік 6 місяців)
АТ Ощадбанк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

організація роботи відділу, керівництво відділом, розподіл посадових завдань та обов'язків між працівниками відділу, контроль за їх виконанням;
- організація та координація установ віднесених до зони відповідальності (9 точок продажу близько 40 чоловік) з питань продажів продуктів та виконання планових завдань;
- аналіз та контроль продажів послуг в установах віднесених до зони відповідальності;
- контроль за дотриманням корпоративних стандартів та якістю обслуговування;
- збір, аналіз, консолідація звітності з продажів та підготовка звітності вищому керівництву;
- надання пропозицій щодо розвитку мережі, закриття установ, режиму роботи установ, чисельності працівників;
- навчання персоналу корпоративним стандартам, стандартам якісного обслуговування, нормативно-правовим документам, технологіям продажу, розвитку крос-продажів;
- доведення планових завдань до підлеглих установ та контроль їх виконання;
- організація інформування клієнтів щодо послуг шляхом проведення презентацій, розповсюдження рекламних матеріалів, листування, телефонних та очних переговорів з клієнтами;
- зустрічі з керівниками підприємств, організацій, установ з питань залучення на обслуговування, на партнерські програми;
- взаємодія з іншими підрозділами з питань продажів та розвитку бізнесу;
- аналіз клієнтської бази з метою здійснення крос-продажів;
- організація та проведення робочих нарад, семінарів, тренінгів з питань продажу та якості обслуговування
- участь у розгляді заяв, звернень клієнтів, вирішення складних та конфліктних ситуацій з клієнтами;
- проведення тематичних перевірок з питань продажів та якості обслуговування працівників установ, вигляду установ , обладнання, розміщення рекламних матеріалів;
- проведення виїзних перевірок, подання клопотання про притягнення до дисциплінарної та матеріальної відповідальності працівників, а також клопотання про заохочення;
- підбір працівників, співбесіда та оцінка компетенцій.

Директор філії

з 05.2012 по 05.2015 (3 роки)
ПАТ БАНК ФОРУМ, Житомир (Фінанси, банки, страхування)

- робота з персоналом відділення: планування, розподіл посадових завдань та обов’язків, контроль за їх виконанням; проведення навчань та тренінгів для підлеглих;
- забезпечення виконання відділенням планових завдань з продажу банківських продуктів та бюджетних показників діяльності, відкриття та розвиток підрозділу «з нуля»;
- аналіз динаміки доходів та витрат відділення, фінансового результату діяльності відділення;
- дослідження ринку продуктів та послуг, моніторинг конкурентного середовища в районі розташування підрозділу;
- контроль за дотриманням якості сервісу у підрозділі;
- залучення нових та організація якісного обслуговування існуючих клієнтів (юридичних і фізичних осіб);
- проведення переговорів із клієнтами – юридичними особами з питання обслуговування, підготовка і проведення презентацій перед трудовими колективами підприємств та організацій;
- налагодження стійких партнерських відносин із автосалонами, страховими компаніями, нотаріусами та агентствами з продажу нерухомості тощо (агентські програми);
- збір пакету документів по угоді в т.ч. проведення первинної оцінки платоспроможності клієнта - аналіз показників фінансової звітності на відповідність прийнятим нормативним значенням (вимоги кредитної політики);
- моніторинг наявного кредитного портфелю з метою недопущення прострочки;
- підписання документів в межах повноважень, визначених відповідною довіреністю банку.
- забезпечення дотримання працівниками відділення вимог законодавства України та внутрішніх нормативних актів, виконання вимог правил внутрішнього трудового розпорядку, правил охорони праці та пожежної безпеки;

Освіта

Державна агроекологічна академія України

Економічний, «Облік і аудит», Житомир
Вища, з 1996 по 2001 (4 роки 9 місяців)

кваліфікація економіст-бухгалтер

Додаткова освіта та сертифікати

тренінг-центр VAB академія (м. Київ) «Техніка ефективних продажів»

2008 1

тренінг-центр VAB академія (м. Київ) «Комплексне фінансове обслуговування клієнтів в структурному підрозділі банку»

2008 1

тренінг-центр VAB академія (м. Київ) «Ефективна комунікація»

2008 1

тренінг-центр VAB академія (м. Київ) «Ефективний менеджмент»

2008 1

ПАТ КБ «Правекс-Банк» «Ефективні продажі»

2010 1

ПАТ «БАНК ФОРУМ» «Ефективні продажі»

2012 1

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Французька — вище середнього

Додаткова інформація

Комунікабельність, ініціативність, вміння працювати в команді, високий рівень концентрації уваги, самостійність у прийнятті рішень, вміння брати на себе відповідальність, активність та висока працездатність.