Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту, адресу та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4979496

Досвід роботи

Customer service representative

з 06.2019 по 12.2020 (1 рік 6 місяців)
Yellow Stone, Дніпро (IT)

*24/7 підтримка клієнтів з усіх куточків світу.
*Спілкування англійською мовою у дзвінках (вхідні/вихідні), у чатах та імейлах. Всі інші мови світу - через перекладач.
*Retention - утримання та повернення клієнтів.
*Boss of the shift - старший зміни - координування роботи команди. Розподіл завдань, контроль за виконанням, кризовий менеджмент.
*За 2 місяці (із 3-х можливих) закрила випробувальний термін, вийшла в лінію одразу на позицію middle operator (замість junior), і після успішного складання тесту вийшла на найвищий рівень - senior operator за перші півроку роботи.
*У найважчі часи компанії подавала керівництву ідеї з оптимізації, котрі було успішно реалізовано на практиці.

Customer care specialist

з 07.2015 по 05.2019 (3 роки 10 місяців)
Uvocore, Київ (Освіта, наука)

*Клієнт-сервіс: спілкування з клієнтами з усого світу англійською мовою письмово та по телефону; забезпечення зв'язку між усіма відділами компанії; презентація і продаж продукту; 24/7 підтримка клієнтів і виконавців з будь-яких питань стосовно робочого процесу. *Вільне володіння англ. мовою, на слух сприймаю будь-який акцент. Володію синхронним усним перекладом.
*Миттєве вирішення складних і конфліктних питань.
*Вхідні дзвінки, онлайн чати. Робота із запереченнями.
*Ведення ділового листування.
*З липня 2015 по вересень 2016 - академічний письменник у цій же компанії. Написання студентських робіт англійською мовою для учнів іноземних шкіл, коледжів, університетів.

Освіта

КНУ ім. Михайла Остроградського; Мовна школа TTT Language School, Phuket.

*землевпорядкування, геодезія та кадастр; *викладач англійської мови., Кременчук; Пхукет
Вища, з 2006 по 2012 (5 років 8 місяців)

За першою освітою не працюю, хоча вона дала мені розуміння технічніх термінів.
З 5 років вивчала англ. мову, чим і займаюся дотепер. Закінчила спеціалізовану школу з поглибленним вивченням іноземних мов з відзнакою. В Таїланді закінчила курс викладання англійської мови TEFL: Teaching English as Foreign Language.
У цій же мовній школі викладала англійську.

Додаткова освіта та сертифікати

Uvocore професійні тренінги операторів: basic, advanced, sales, stress management.

2017-2019

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Займаюся духовно-енергетичними практиками, медитую, практикую тілесно-орієнтовану терапію, йогу, вивчаю тибетську медицину, володію інструментами розвитку сили уваги.
Всі ці знання та навички сприяють підвищенню особистої ефективності, концентрації та зниженню рівня стресу, посилюють емоційний інтелект 💎

А також я можу бачити більше, ніж інші (у робочих процесах) 🤓 В тому числі - проблемні зони. Тому у мене завжди в наявності пара-трійка ідей з оптимізації 😎
Так, я природжений генератор ідей 💡