Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5250804/

Досвід роботи

Таргетолог, контроль якості, автоматизації

з 10.2023 по нині (2 роки 5 місяців)
Boss Auto, Львів (Автобізнес та автосервіс)

+ Реклама на платформі Meta
- Розробка плану рекламної кампанії
- Налаштування, оптимізація та масштабування та аналіз рекламних кампаній для продажу авто, запчастин, СТО, автокредитування, оптових продажів, інше.
- Створення креативів та написання ТЗ для дизайнерів для створення креативів
- Написання текстів для реклами
- Перевірка якості лідів

+ Конкуренти
- Моніторинг та аналіз конкурентів, їх ЦА та стратегій таргетування

+ Аудиторія
- Аналіз та сегментування цільової аудиторії
- Визначення buyer persona
- Аналіз каналів комунікації
- Розробка та реалізація стратегії комунікації з клієнтами.
- Створення Customer Journey Maps та налаштування комунікації з клієнтами залежно від стадії на якій вони перебувають з метою підвищення конверсії при первинних чи повторних продажах.

+ Чат-бот
- Створення та налаштування автоматизованих ланцюжків для лідогенерації та прогріву клієнтів
- Налаштування переписок з використанням нейромережі ChatGPT
- Налаштування повернення клієнтів
- Налаштування опитування щодо задоволеності обслуговуванням
- Налаштування інтеграції з CRM

+ Автоматизації
- Налаштування автоматизації переписок на базі штучного інтелекту
- Налаштування автоматизації передачі лідів в CRM
- Налаштування автоматизації оцінки менеджерів з продажу за допомогою нейромереж

+ Робота з сервісами для інтеграцій (Zapier, Make)
- Налаштування інтеграцій у сервісах Make та Zapier
- Тестування автоматизації переписок на базі штучного інтелекту
- Налаштування автоматичного перенесення контактних номерів у CRM
- Налаштування автоматичного оцінювання розмов менеджерів з продажу з використанням нейромереж

+ Створення міні-лендінгів для лідогенерації
+ Підготовка звітів по роботі рекламних кампаній

+ Комунікування з клієнтами через автоматизовані розсилки через
- чат-бот
- e-mail
- sms

+ Контроль якості роботи менеджерів з продажу
- Аналіз розмов менеджерів з продажу з використанням нейромереж.
- Моніторинг дотримання регламенту обробки заявок.
- Вибіркове прослуховування розмов з метою виявлення неякісного опрацювання.
- Організація роботи групи контролю якості.
- Створення та контроль дотримання плану перевірки роботи менеджерів.
- Автоматизація процесів оцінки роботи менеджерів.
- Ведення комунікації з відділом продажу для отримання зворотного зв’язку

+ Ведення комунікації з відділом продажу, для забезпечення оптимальної, покрокової взаємодії з клієнтами від моменту, коли вони відреагували на рекламу до моменту продажу авто, для забезпечення успішного укладення угоди.

+ Ведення комунікації з підрядниками та сервісами щодо користування та налаштування додаткових сервісів, які використовуються в роботі (JECRM, NEURON24, Make, Zapier, SendPulse, інші)
- Комунікація з розробниками з приводу вдосконалення сервісу та розробки дод. потрібного нам функціоналу
- Організація та проведення зустрічей

Маркетолог, Media buyer

з 10.2017 по нині (8 років 5 місяців)
ФОП, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

Ключові навички:
•Розробка маркетингових стратегій та планів.
•Розробка та реалізація стратегії комунікації з клієнтами.
•Проведення маркетингових досліджень та аналіз ринку.
•Розробка рекламних кампаній.
•Формування унікальних торгових пропозицій (УТП).
•Бренд-менеджмент та просування бренду.
•Вивчення поведінки споживачів.
•Збір та аналіз даних про клієнтів.
•Сегментування аудиторії.
•Аналіз ефективності маркетингових заходів.
- Контроль маркетингових каналів (Google, YouTube, Facebook, SEO, SERM).
- Контроль роботи кол-центру та менеджерів відділу продажу.

Досвід роботи:
•Робота з CRM-системами.
•Створення та вiдправка персоналiзованих пропозицiй, акцiй.
•Створення маркетингових воронок та CJM.
•Комунiкування за допомогою рiзних каналiв (e-mail, SMS, соц. мережі, чат-боти, пуш-сповiщення).
•Контроль якості роботи Call Center та менеджерів з продажу.
•Налаштування реклами в Google Ads, Facebook, Instagram, TikTok, VK, Linkedin, Twitter, Pinterest. Бюджет до $15000/міс.
•Створення, налаштування чат-ботів у Facebook (ManyChat, Smart Sender, SendPulse, Leeloo).
•Копірайтинг, написання рекламних текстів.
•Аналіз результатів діяльності в Google Analytics, Microsoft Power BI.
•Створення e-mail розсилок.
•Створення воронок продажів (прогрів, лідогенерація).
•Робота з Google My Business.
•Робота з сервісами автообзвонів.
•Робота з сервісами sms-розсилок.
•Робота з сервісами для інтеграцій (Zapier, ApiX-Drive, Meke (Integromat)).
•Створення креативів в Canva, VistaCreate, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator.
•Створення Landing page, сайтів на конструкторах.
•Проведення навчання з маркетингу (smm, таргетована реклама, чат-боти).
•Робота з нейромережами (ChatGPT, Gemini, Claude.ai, Midjourney та іншими).

HR-generalist

з 03.2015 по 10.2019 (4 роки 8 місяців)
ПАТ "Укртелеком", Львів (Телекомунікації, зв'язок)

•HR-generalist (фахівець відділу пошуку, навчання, контролю та розвитку персоналу контакт-центру)
•Пошук персоналу (offline, online, chatbot).
•Проведення співбесід.
•Адаптація персоналу.
•Проведення тренінгів (soft skills).
•Навчання персоналу (hard skills).
•Оцінка персоналу та контроль якості обслуговування.
•Розробка навчальних програм, алгоритмів обслуговування, методичок, інструкцій, тестів.

Освіта

Львівський національний університет ім. Івана Франка

Філософський, психологія, Львів, Львів
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Психологія управління, клінічна психологія

Львівський національний університет ім. Івана Франка

Економічний, облік і аудит, Львів
Вища, з 2006 по 2012 (6 років)

Знання і навички

• MS Office
• Користувач ПК
• Adobe Photoshop
• Canva
• Windows
• SMM
• Crello
• Організаторські здібності
• Adobe
• Adobe Acrobat Reader
• Операційні системи

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно