Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5441451/

Досвід роботи

CSR (customer service representative)

з 08.2022 по 05.2026 (3 роки 10 місяців)
Helpware, Дистанційно (IT)

Надання якісної підтримки користувачам платформи Vinted через електронну пошту та чат.
Консультування клієнтів щодо роботи платформи, купівлі, продажу, доставки, повернень та платежів.
Оперативне вирішення звернень, скарг і спірних ситуацій відповідно до внутрішніх процедур компанії.
Аналіз запитів користувачів та пошук оптимальних рішень для забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
Дотримання встановлених показників якості (KPI), швидкості відповіді та задоволеності клієнтів (CSAT).
Взаємодія з іншими командами для вирішення складних або нестандартних випадків.
Робота з внутрішніми CRM-системами та базою знань для обробки звернень і документування рішень.

Перекладач англійської та іспанської

з 01.2014 по нині (12 років 9 місяців)
freelance.com, Дистанційно (Приватні особи)

Репетитор англійської

з 07.2003 по нині (23 роки 3 місяці)
фоп, Дистанційно (Освіта, наука)

Репетитор іспанської

з 05.2003 по нині (23 роки 5 місяців)
фоп, Дистанційно (Освіта, наука)

Освіта

ДИСО

Филологический, переводчик, Донецк
Вища, з 1995 по 2000 (5 років)

Переводчик с правом преподавания
Языки: испанский, английский, немецкий .

Додаткова освіта та сертифікати

TESOL

6 місяців

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь Internet
• MS Outlook
• Email
• Internet Explorer
• Adobe Photoshop
• Windows
• Opera
• MS Access
• Mozilla Firefox
• Outlook Express
• Графические редакторы
• WordPad
• MS Paint
• Linux
• Операционные системы
• Express
• Ведення CRM

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Німецька — початковий
• Іспанська — просунутий

Додаткова інформація

Стрессоустойчивая, коммуникабельная, ответственная ,пунктуальная.