Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5704020/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2023 по 12.2025 (2 роки 2 місяці)
Horeca School Lviv - Школа Гостинного Сервісу у м. Львів, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Організація запису учасників на навчальні курси та консультування щодо програм навчання.
2. Супровід учасників на етапі реєстрації, контроль оплат та комунікація з клієнтами.
3. Допомога у створенні рекламних матеріалів та цифрового контенту для просування навчальних програм.

Адміністратор готелю

з 06.2021 по 10.2026 (5 років 5 місяців)
Приватне підприємство "Готель Вінтаж", Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Опрацювання індивідуальних і групових бронювань через телефон, електронну пошту, сайт готелю та онлайн-платформи (Booking.com, Expedia.com).
2. Зустріч, реєстрація та поселення гостей, супровід під час проживання, оформлення виїзду.
3. Забезпечення високого рівня обслуговування, індивідуальний підхід до гостей, робота зі скаргами.
4. Проведення розрахунків із гостями, робота з касовим апаратом, формування фіскальних чеків, закриття зміни та формування Z-звіту.

Адміністратор

з 09.2020 по 04.2021 (8 місяців)
ФОП Отовчиць (бар "Над Ставом"), Тернопіль (Готельно-ресторанний бізнес)

Контроль якості і швидкості обслуговування гостей.
Ведення касової дисципліни.
Вирішення конфліктних ситуацій.

Менеджер з туризму

з 10.2019 по 03.2020 (6 місяців)
Туристична фірма "TPG", Львів (Туризм)

Спілкування із потенційними туристами, пошук, бронювання та оплата турів туристичних операторів масового ринку.
Базові навики роботи із системами пошуку та бронювання турів.

Адміністратор

з 04.2017 по 10.2019 (2 роки 7 місяців)
Приватне підприємство "Готель Вінтаж", Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Поселення, розрахунок, виселення гостей.
Базові навики роботи із системами бронювання готелів.
Ведення касової дисципліни.
Надання гостям готелю основної інформації про основні туристичні пам'ятки та атракції міста.

Менеджер з туризму

з 05.2014 по 08.2016 (2 роки 4 місяці)
Туристична фірма "Крокус-тур", Тернопіль (Туризм)

Спілкування із потенційними туристами, пошук, бронювання та оплата турів туристичних операторів масового ринку.
Базові навики роботи із системами пошуку та бронювання турів, авіаквитків.

Офіціант

з 06.2013 по 08.2013 (3 місяці)
Готельно-ресторанний комплекс "Камелот", Тернопіль (Готельно-ресторанний бізнес)

Освіта

Львівський національний університет ім. І. Франка

Географічний факультет, спеціальність - туризм., Львів
Вища, з 2016 по 2018 (2 роки)

Тернопільський національний педагогічний університет ім. В. Гнатюка

Географічний факультет, спеціальність - туризм, Тернопіль
Незакінчена вища, з 2014 по 2016 (2 роки)

Галицький коледж ім. В. Чорновола

Відділення туризму, Тернопіль
Незакінчена вища, з 2010 по 2014 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Керівник туристичних груп по Україні та за кордоном ТО «Відвідай»

2025, 3 місяці

Знання і навички

• MS Office
• Користувач Internet
• Booking.com
• Expedia
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Організованість
• MS Excel
• Canvа
• Дисциплінованість
• MS Word
• Ведення документації
• Привітність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Червень - серпень 2025 року здобула практичний досвід супроводу та координації туристичних груп під час одноденних подорожей Україною з туроператором «Відвідай».

2024-2026 рік - базові навички роботи з професійною кавомашиною та приготування класичних кавових напоїв у Vintage Cafe.

Бажаний графік роботи: офісний або денні зміни за графіком 2/2 чи 3/3.