Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6126204/

Досвід роботи

Оператор технічної та енергетичної підтримки

з 01.2026 по нині (8 місяців)
ТОВ Вигідна покупка, Полтава (Роздрібна торгівля)

Обробка звернень та клієнтська підтримка (КЦ):Прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків відповідно до корпоративних стандартів компанії.Оперативне опрацювання текстових запитів від торгових точок (ТТ) у корпоративних чатах підтримки.Проведення детальних консультацій та надання віддаленої технічної допомоги персоналу магазинів.Технічна підтримка та забезпечення енергонезалежності:Дистанційний супровід та координація працівників ТТ під час запуску резервного обладнання: дизель/бензогенераторів, джерел безперебійного живлення (ДБЖ) та систем автоматичного введення резерву (АВР).Покроковий контроль дій персоналу на місцях для забезпечення безперебійного електроживлення торгових точок.Управління інцидентами та координація ремонтів:Створення, реєстрація та ведення технічних завдань (тікетів) у внутрішній системі обліку в разі неможливості вирішити проблему під час первинної консультації.Делегування зафіксованих задач на поточний ремонт, призначення відповідальних менеджерів та оперативне залучення профільних майстрів.Комунікація з персоналом для уточнення додаткової технічної інформації щодо відкритих заявок.Робота у позаробочий час менеджера та взаємодія з підрядниками:Виконання функцій координатора у вихідні дні та позаробочий час керівництва: самостійне формування технічних завдань (ТЗ) на залучення зовнішніх підрядників.Організація термінового виклику майстрів для ремонту і налагодження обладнання та повний контроль виконання поставлених підрядникам завдань.Моніторинг та аналітика (Робота з борд-системами):Системний щогодинний моніторинг інформаційних дашбордів (бордів контролю) для перевірки коректності роботи всього інфраструктурного обладнання ТТ.Контроль дотримання температурного режиму повітря на магазинах за допомогою спеціалізованих моніторингових панелей.Здійснення планових вихідних дзвінків на локації у разі виявлення відхилень від норми, внесення детальної інформації до зведених таблиць фіксації звернень.

Фахівець з обслуговування фізичних та юридичних осіб КЦ

з 12.2025 по 01.2026 (2 місяці)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Прийом та якісне опрацювання вхідних дзвінків, а також ведення текстових діалогів у корпоративних чатах підтримки.Ефективне обслуговування та консультування як приватних клієнтів (фізичних осіб), так і корпоративних партнерів (юридичних осіб).Надання вичерпної інформації щодо чинних тарифів, додаткових послуг компанії, правил розрахунку вартості відправлень та нормативних термінів доставки.Управління логістичними інцидентами та розв'язання проблем:Оперативний пошук та трекінг посилок/вантажів у внутрішній інформаційній системі логістичного обліку.Робота зі складними та проблемними відправленнями, виявлення причин затримок або помилок у маршрутизації та їх швидке усунення.Врегулювання претензійних питань, надання роз'яснень клієнтам щодо помилок у документах чи маркуванні та мінімізація негативних наслідків для користувачів.Робота з софтом та адміністрування:Робота у спеціалізованих внутрішніх програмах Нової Пошти для моніторингу руху вантажів, коригування даних у накладних та фіксації звернень.Дотримання високих корпоративних стандартів обслуговування (KPI) та регламентів швидкості надання відповідей.

Контролер Газового господарства

з 06.2025 по 12.2025 (7 місяців)
ПрАТ Гадячгаз, Гадяч (Приватні особи)

Зняття, фіксація та внесення до електронних баз даних точних показників приладів обліку (лічильників) споживачів.Оформлення, реєстрація та офіційне вручення споживачам попереджень про наявність заборгованості за розподіл природного газу.Ведення супутньої звітності, формування актів та робота з первинними документами суворої звітності.Технічний контроль, верифікація та безпека:Проведення регулярних технічних оглядів газового обладнання з метою виявлення ознак стороннього втручання, несанкціонованого відбору газу або порушень у роботі лічильників.Проведення процедур перепломбування приладів обліку (за потреби) із дотриманням усіх технічних та процесуальних нормативно-правових регламентів.Фіксація технічних порушень, складання відповідних процесуальних актів та передача матеріалів до профільних служб компанії.Управління дебіторською заборгованістю та врегулювання конфліктів:Системна претензійна робота з боржниками: проведення переговорів, роз'яснення наслідків несплати та стимулювання до погашення заборгованості.Участь у комісійних заходах щодо припинення (обмеження) газопостачання споживачам за борги перед компанією.Професійне врегулювання складних, нестандартних та гостроконфліктних ситуацій під час виконання службових обов'язків, збереження емоційного балансу та дотримання етичних норм компанії.

Оператор Колл-центру

з 09.2021 по 11.2024 (3 роки 3 місяці)
ПрАТ Гадячгаз, Гадяч (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування та інформаційна підтримка споживачів:Надання вичерпних роз'яснень щодо прав та обов'язків споживачів, планових та аварійних вимкнень, а також термінів і порядку проведення обов'язкової повірки приладів обліку.Консультування клієнтів з питань проектування, видачі технічних умов, підключення нового обладнання, проведення технічного обслуговування, ремонту та заміни лічильників.Супровід процесу переукладання договорів на розподіл природного газу та надання інформації з усіх напрямків діяльності підприємства.Облік, верифікація даних та адміністрування особових рахунків:Прийом, обробка та внесення до автоматизованої системи показників лічильників, отриманих від споживачів.Збір, систематизація та актуалізація інформації про абонентів для коректного нарахування об'ємів спожитого природного газу.Проведення офіційних перерахунків та внесення змін до особових рахунків споживачів виключно на підставі відповідних підтверджуючих документів.Управління дебіторською заборгованістю та фінансовий контроль:Системний контроль обліку споживання природного газу та моніторинг дотримання споживачами встановлених термінів розрахунків.Інформування абонентів про наявність заборгованості за розподіл (транспортування) природного газу та стимулювання до своєчасної оплати.Оформлення документації та онбординг клієнтів:Первинне оформлення щойно підключених споживачів, прийом заяв та повний супровід процедури укладання договорів.Проведення обов'язкових інструктажів для споживачів із дотриманням внутрішніх регламентів та правил безпеки компанії.

Охоронник

з 10.2016 по 07.2020 (3 роки 10 місяців)
ПрАТ Гадячгаз, Гадяч (Охорона, безпека)

Проводити пропускний режим працівників, та Абонентів. Запись в журнал реєстрації Абонентів про відвідування відділів Координація Абонентів у профільні відділи та до профільних фахівців. Ведення журналу обліку ключів Видача та прийняття ключів по підприємству, Нагляд за територією підприємства за допомогою відео камир,Забезпечення безпеки та охорони підприємства Здійснюється здачу сігналізації під центральної пульта охорони ( ставлення під сігналізації приміщення підприємства)

Освіта

Приватне Підприємство "Експортно- Технічний Центр ТГМ"

Оператор Котельні 4 розряду, Полтава
Середня спеціальна, з 2023 по 2023 (менш ніж 1 рік)

ДПТНЗ Синівський ПАЛ

Будівельник, Л.Долина
Середня спеціальна, з 2013 по 2016 (3 роки)

Будівництво будинків та ремонт будівель

Додаткова освіта та сертифікати

Міністерство цифрової Трансформації України

1 день ( проходження онлайн )

Знання і навички

• MS Office
• Відеоспостереження
• Відповідальність
• Охорона підприємства
• Стресостійкість
• Неконфліктність
• Чесність
• Доброзичливість
• Ведення звітності
• Дисциплінованість
• Сумлінність
• Самостійність
• Комунікабельність
• Організованість
• Уважність
• Ведення CRM
• Здатність до навчання

Знання мов

Українська — вільно

Інвалідність

Третя група.