Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6333179/

Досвід роботи

Direct manager

з 02.2025 по 04.2025 (3 місяці)
Instagram, Львів (Роздрібна торгівля)

• Координація замовлень та роботи з клієнтами
• Постановка задач для команди, контроль виконання
• Організація процесів та онлайн-комунікація

Customer service manager

з 03.2024 по 05.2024 (3 місяці)
Marymo Group, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

• Розробка Customer Journey Map та Service Blueprint
• Впровадження стандартів сервісу, навчання персоналу
• Робота з CRM та управління клієнтським досвідом

Помічник керівника

з 06.2023 по 04.2024 (11 місяців)
Marymo Group, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

• Допомога у відкритті нового закладу ('Myth')
• Координація внутрішніх процесів і роботи персоналу
• Взаємодія з партнерами та підрядниками
• Фінансовий та документаційний облік
• Створення роботи закладу та підрозділів з 0

Менеджер ресторану

з 08.2021 по 05.2023 (1 рік 10 місяців)
Na Mangal family, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

• Відкриття нового закладу ('Na Mangal Smoked BBQ')
• Управління персоналом, графіками, навчанням
• Контроль операційних процесів і якості сервісу

Копірайтер

з 06.2016 по 08.2016 (3 місяці)
"Фіксет", Львів (миттєва поліграфія)

Освіта

Львівський національний університет ім.І.Франка

Філологія, Львів
Незакінчена вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Українська філологія дала можливість збагатити знання про культуру, глибше дізнатись про менталітет українців, вміння ефективно та грамотно комунікувати.

Додаткова освіта та сертифікати

Еnglish 1,2,3

2014, 1 рік

Speaking Club

2018, 9 місяць

Робота з сайтами WordPress

2021, 1 рік

UCU Business School "Service Managment"

2024, 4 дні

Uper-Intermidiate Green forest

2024, 4 місяці

Знання і навички

• MS Office
• Adobe Photoshop
• Користувач ПК
• Adobe
• Володіння англійською
• Старанність
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Trello
• Знання стандартів обслуговування

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Project & Operations Coordinator із понад 7 роками досвіду управління командами, організації процесів та впровадження стандартів сервісу готельно- рестораного бізнесу. Маю досвід координації проєктів, оптимізації бізнес-процесів і покращення клієнтського досвіду. Працюю відповідально, автономно, готова до віддаленого формату навіть у складних умовах (є джерела живлення та стабільний інтернет).
Ключові навички
• Управління проєктами та координація команди
• Організація операційних процесів та планування
• Service Design, Customer Journey Mapping, Service Blueprint
• Робота з CRM та таск-менеджерами (Trello)
• Контроль якості сервісу та навчання персоналу
• Дистанційна робота, тайм-менеджмент, самодисципліна