Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6447878/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 04.2022 по 04.2026 (4 роки)
Відпустка по догляду за дитиною

Owner-Operator

з 11.2017 по 03.2022 (4 роки 5 місяців)
Pizza Letta, Pizza Letta Ресторан, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Стратегічне управління

Розробка бізнес-моделі: Визначення концепції, цінової політики та цільової аудиторії.

Фінансове планування: Контроль бюджету, розрахунок прибутків та збитків, управління інвестиціями та окупністю.

Легалізація та безпека: Отримання дозволів, впровадження стандартів та контроль санітарних норм.

Масштабування: Пошук можливостей для відкриття нових точок або розширення зони доставки.

2. Операційне управління
Налагодження логістики: Побудова маршрутів для кур'єрів, контроль часу доставки (KPI: доставка до 45 хвилин) та впровадження CRM-систем для обліку замовлень.

Управління кухнею: Розробка технологічних карт спільно з шеф-кухарем, оптимізація виробничих процесів для швидкої видачі замовлень.

Робота з постачальниками: Пошук найкращих інгредієнтів (борошно, сир, томати), переговори про ціни, контроль фудкосту та залишків на складі.

Управління персоналом: Найм, навчання та мотивація кухарів, кур'єрів та адміністраторів. Розробка графіків та систем преміювання.

3. Маркетинг та просування
Брендинг: Створення назви, логотипу, стильного пакування та голосу бренду.

Digital-маркетинг: Запуск та ведення таргетованої реклами (Instagram/Facebook), робота з Google Ads

Локальний маркетинг: Робота з аудиторією в радіусі доставки (роздача листівок, реклама в ліфтах, партнерства з локальними бізнесами тощо).

Робота з меню: ABC-аналіз, впровадження сезонних новинок, комбо-пропозицій та акцій.

Програма лояльності: Впровадження системи бонусів для постійних клієнтів, збір бази номерів для SMS/Viber розсилок.

4. Управління репутацією та клієнтський сервіс
Зворотний зв'язок: Особистий контроль відгуків у Google Maps та соцмережах.

Робота з рекламаціями: Вирішення проблем (запізнення кур'єра, холодна піца) та розробка скриптів для персоналу, щоб кожен незадоволений клієнт став лояльним.

5. Робота з агрегаторами (Glovo, Bolt Food)

Управління партнерством: Ведення переговорів щодо комісійної винагороди, підключення нових точок та юридичний супровід співпраці.

Оптимізація меню для платформ: Створення окремих категорій, адаптація описів та фотографій під вимоги додатків.

Управління рейтингом: Робота з відгуками всередині додатків, контроль показників скасувань, запізнень та помилок у замовленнях для утримання високої позиції в пошуковій видачі агрегатора.

Фінансова звірка: Контроль виплат від агрегаторів, аналіз прибутковості замовлень з урахуванням високої комісії платформ.

SMM-менеджер, Копірайтер

з 01.2016 по 12.2017 (2 роки)
International buisness, Львів (IT)

1. Написання та редагування контенту

Створення статей: Написання лонгрідів, інформаційних та аналітичних матеріалів для сайту та блогу компанії.

SEO-копірайтинг: Оптимізація текстів під пошукові запити для підвищення органічного трафіку.

Рекламні тексти: Підготовка коротких оголошень, описів послуг, що стимулюють продажі.

2. Ведення та розвиток соцмереж (SMM)

Контент-планування: Розробка стратегії та щомісячних медіа-планів для різних платформ (Facebook, Instagram).

Адаптація контенту: Переробка одного матеріалу під різні формати (пости, сторіз, тези для відео).

Взаємодія з аудиторією: Підвищення рівня залученості через опитування, інтерактиви та коментарі.

3. Модерація та наповнення форуму

Створення дискусій: Генерування актуальних тем для обговорення, щоб підтримувати активність спільноти.

Контроль якості спілкування: Видалення спаму, боротьба з троллінгом та дотримання правил спільноти.

Експертна підтримка: Надання відповідей від імені компанії на технічні або загальні запитання користувачів.

4. Управління репутацією та робота з відгуками (ORM)

Моніторинг згадок: Відстеження нових відгуків про компанію на зовнішніх майданчиках (Google Maps, тематичні сайти, соцмережі).

Робота з негативом: Професійне опрацювання критичних зауважень, вирішення конфліктних ситуацій та нівелювання репутаційних ризиків.

Стимулювання зворотного зв'язку: Робота над збільшенням кількості позитивних відгуків від лояльних клієнтів.

5. Аналітика та звітність

Аналіз ефективності: Відстеження того, які теми на форумі чи пости в соцмережах отримали найбільше охоплення.

Коригування стратегії: Оновлення контент-політики на основі реакції аудиторії та показників залученості.

Головний редактор

з 04.2014 по 12.2015 (1 рік 9 місяців)
Львівські оголошення, Львів (Видавництво, поліграфія)

1. Стратегічне планування та розвиток

Формування концепції видання: Визначення структури газети, рубрикатора (нерухомість, авто, робота тощо) та розвиток нових розділів.

Моніторинг ринку: Аналіз конкурентів у сегменті друкованої реклами та онлайн-майданчиків оголошень у Львові та області.

2. Управління редакційним процесом

Координація відділів: Робота у зв'язці з відділом реклами, верстки та редагування.

Контроль дедлайнів: Забезпечення вчасного виходу номера в друк.

Робота з контентом: Редагування та затвердження текстових матеріалів, іміджевих статей та рекламних макетів.

Контроль якості: Перевірка точності інформації, виправлення помилок та дотримання стилістики видання.

3. Робота з персоналом

Керівництво командою: Набір, адаптація та управління журналістами, редакторами, дизайнерами.

Розподіл завдань: Постановка чітких цілей на кожен випуск та контроль їх виконання.

4. Юридична та фінансова відповідальність

Дотримання законодавства: Контроль за відповідністю реклами та оголошень Закону України «Про рекламу» та іншим нормативним актам (відсутність дискримінації, ліцензії на певні послуги тощо).

Взаємодія з партнерами: Переговори з друкарнями щодо якості друку та закупівлі паперу, а також робота з розповсюджувачами преси.

Бюджетування: Участь у плануванні видатків на утримання редакції.

5. Комунікація та представництво

Робота з ключовими рекламодавцями: Участь у переговорах щодо розміщення масштабних рекламних кампаній.

Зворотний зв'язок: Розгляд звернень та скарг читачів щодо змісту оголошень.

Тренер групових програм, персональний тренер, тренер дитячого клубу

з 02.2013 по 12.2014 (1 рік 11 місяців)
SportLife, Львів (Краса, фітнес, спорт)

Складання тренувань: підбір вправ та енергійної музики під темп заняття.

Проведення занять: показ вправ та контроль того, щоб клієнти виконували їх правильно і не травмувалися.

Мотивація: підтримка драйвової атмосфери, щоб група не здавалася до кінця тренування.

Адаптація: допомога новачкам та виклик для досвідчених.

Спілкування: відповіді на запитання щодо фітнесу та харчування після занять.

Порядок у залі: контроль за справністю інвентарю.

Освіта

ЛДУФК

Фізичне виховання і спорт, Львів
Вища, з 2008 по 2014 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Бізнес-конструктор

2018

Бізнес Молодість "Цех"

2018

Знання і навички

• Adobe Photoshop
• Користувач Internet
• Графічні редактори
• Операційні системи
• ArchiCAD
• Procreate
• Швидкий набір тексту
• Управлінські навички

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Я — людина-мультипотенціал. Для когось «багатозадачність» — це стрес, для мене ж — паливо. Я не просто виконую роботу, я шукаю в ній нові сенси.

Що я принесу у вашу команду:

Синтез протилежностей, бо обожнюю логіку так само сильно, як і чисту творчість. Здатна побудувати структуру там, де панує хаос.

Швидкість та відповідальність. Приймаю рішення миттєво, але не навмання. Пунктуальність для мене — це форма поваги до команди.

Лідерство без диктатури. Вмію вести за собою, зберігаючи атмосферу, де кожен почувається другом, а не гвинтиком у машині.

Мій ідеальний графік — вільний, а атмосфера — заряджена на створення чогось справжнього. Якщо ви шукаєте людину, яка спланує проєкт так само прискіпливо й натхненно, як я планую свої подорожі — нам варто познайомитись.