Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6616456

Досвід роботи

Project-менеджер

з 11.2022 по нині (1 рік 6 місяців)
Win-Win, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

З листопада 2022 року працюю на міжнародний бренд, який не можу розголошувати за рамками NDA. Напрямок роботи цієї компанії – беттінг та гемблінг. Я займаю посаду Project Manager на африканському напрямку, та веду роботу по декількох країнах. В мої обов’язки входить:
•Контроль віддалених співробітників;
•Тайм-менеджмент віддалених співробітників;
•Розподіл задач між підлеглими;
•Супровід підлеглих співробітників під час виконання задач;
•Постановка ТЗ для підлеглих співробітників;
•Контроль своєчасного заповнення чек-листів;
•Створення чек-листів;
•Імплементація нових задач / Покращення вже існуючих;
•Контроль виконання тікетів у тікетній системі;
•Формування звітів;
•Навчання нових співробітників;
•Постійний фоллоу-ап підлеглих в усіх моментах їхньої роботи;

Supervisor / Junior Project Manager

з 06.2021 по 06.2022 (1 рік)
Simpatik Group Holding, Киев (CPA / FMCG)

• ведення звітності;
• контроль виконання контрактних KPI;
• підрахунок зарплат операторів;
• прослуховування/оцінювання дзвінків операторів;
• надання фідбеків за транзакціями + поради щодо покращення ведення діалогу з клієнтами;
• контроль коректності роботи задач телефонії
• створення заявок до Helpdesk на IT департамент;
• покращення поточних процедур / створення нових процесів (брав участь у створенні корпоративної культури для операторів нового колл-центру)
• проведення зустрічей на етапі тендеру для вибору компанії як аутсорсингового колл-центру для нашого проєкту в новій країні;
У цій компанії я запускав проект у В'єтнамі та Таїланді, до моменту закриття в'єтнамських процесів займався одночасно двома проєктами.

Account Manager Team Leader

з 12.2020 по 05.2021 (5 місяців)
Glovo Ukraine, Киев (Транспорт, логістика)

Даний проєкт, за своєю суттю, являвся аккаунтингом: мої оператори та я вели роботу з партнерами компанії Glovo, допомагали їм з різноманітними документаційними запитами, вирішували складні питання, вели бухгалтерію, пов'язану з замовленнями Glovo. Обов'язки я виконував наступні:

• контроль ріалтайму;
• аналіз та подальше оцінювання транзакцій агентів;
• допомога у вирішенні складних кейсів;
• опрацювання зон розвитку агентів, які перебувають у критичній зоні;
• імплементація нових процесів;
• складання Action Plan на агентів, що вплинули на накопичувальний результат основних метрик проєкту, та подальше їх опрацювання протягом встановлених термінів;
• перевірка документів/додаткових угод/договорів, складених агентами на коректність;
• контроль своєчасного логіну/вилогіну агентів на зміні;
• комунікація із суміжними відділами щодо уточнення нових процедур/оновлення поточних;
• написання та редагування шорткатів та шаблонів листів для агентів;

Supervisor / Team Leader / Project Manager

з 11.2019 по 11.2020 (1 рік)
Teleperformance, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

З листопада 2019 року по листопад 2020 року працював на позиції Supervisor/Project Manager в аутсорс-компанії Teleperformance. Супервайзером я був на трьох різних проєктах, а саме - Glovo Customer / Glover Support, Telesales ABInBEV Efes, Tech support Huawei Ukraine.
На позиції SV мої завдання входило:

• контроль ріалтайму;
• розподіл навантаження між агентами;
• аналіз транзакцій агентів;
• надання агентам шляхи вирішення складного кейсу;
• опрацювання зон розвитку агентів, які перебувають у критичній зоні;
• комунікація з агентами у вигляді планерок, брифінгів та коучингів щодо оновлень проектної інформації;
• складання Weekly/Monthly KPI Action Plan на агентів, що вплинули на накопичувальні результати контрактних KPI, та подальше їх опрацювання протягом встановлених термінів;
• аналіз робочого процесу агентів для подальшого складання плану зі стандартизації та полегшення роботи для своєї команди/вихід на компанію-замовника з пропозиціями щодо зміни/оптимізації діючих процедур;
• комунікація з представниками замовника корпоративною поштою. Це було необхідно для складання максимально актуальної та структурованої проектної інформації для агентів.

До основних обов'язків Project Manager (Tech Support Huawei Ukraine) до моїх завдань входило:
• Складання графіків для співробітників проекту;
• Зведення зарплатних та бонусних файлів проєкту;
• Постановка задач тимлідам та L2-агентам;
• Аналіз основних метрик проєкту;
• Складання стратегічного плану розвитку проєкту;
• Регулярна комунікація із замовником по корпоративній пошті / онлайн-мітінгах;
• Складання заявок у Service Desk.

Освіта

Національний Авіаційний Університет

Факультет лінгвістики та соціальних комунікацій, кафедра соціальних технологій, менеджер з управління персоналом / волонтер, Киев
Вища, з 2016 по 2021 (5 років)

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Персональні якості:

- стресостійкість;
- пунктуальність;
- комунікабельність;
- грамотність;
- швидко сприймаю та засвоюю нову інформацію;
- схильність до стратегічного планування;
- працездатність;
- вміння розбиратися в людях та знаходити індивідуальний підхід;
- різнобічність;
- критичне та аналітичне мислення;

Якщо ваша пропозиція пов'язана з продажами на ринках Foreх, з криптовалютами, фінансовими ринками - не турбуйте, я дані вакансії не розглядаю.