Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Модератор, акаунт-менеджер

з 05.2021 по 05.2023 (2 роки)
Papaya LTD, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

За час роботи на своїй посаді я:
- опрацьовувала вхідні заяви від користувачів;
- консультувала клієнтів через чати щодо продукту;
- збирала фідбек користувачів в AppStore, GooglePlay і соц.мережах та передавала інформацію відповідним відділам;
- перевіряла дії користувачів сайту компанії на порушення правил спільноти в коментарях;
- редагувала інформацію, що суперечить регламенту компанії;
- співпрацювала з іншими командами в пошуку швидких рішень для проблем, про які повідомляють клієнти;
- відстежувала коректність інформації в анкетах, наданих користувачами.
- рекомендувала рішення для складних ситуацій за допомогою досліджень і критичного мислення та переведення клієнтів до керівників для розширеної підтримки.
- допомагала вирішувати скарги клієнтів шляхом розрізнення, визначення пріоритетів та звітування про технічні проблеми.
- вносила ідеї та практичні рішення для покращення робочих процесів.
- брала участь у постійному навчанні з метою вивчення нових продуктів та покращення навичок для оптимізації надання підтримки клієнтам.
- допомагала знаходити проблеми з продуктом шляхом споживчого тестування.
- документувала та допомагала усувати ряд неточностей у внутрішніх сценаріях роботи з клієнтами, що призвело до покращення швидкості роботи з клієнтами та покращення доступності інформації.

Готова покращувати внутрішні процеси для полегшення взаємодії поміж відділами підтримки. Прагну зробити свій внесок в успіх команди завдяки наполегливій роботі, уважності до деталей та організаторським здібностям. Намагаюсь мати чітке розуміння поставлених завдань. Мотивована навчатися, розвиватися та досягати успіху в галузі обслуговування клієнтів. Організована і надійна кандидатка, вмію розставляти приоритети. Можу підтримувати позитивне, чуйне та професійне ставлення до клієнтів. Маю досвід спілкування з клієнтами через різні канали, такі як чати, електронна пошта та соціальні мережі. Суворо дотримуюсь процедур, інструкцій та політик компанії.

Освіта

Київський столичний університет імені Бориса Грінченка

Філософія, Київ
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

магістратура

Таврійський Національний університет

Культурологія, Київ
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Спеціальність пов'язана з музейною справою, організацією виставок, написанням статей на тему мистецтва, філософії та історії, аналізом мистецьких проектів

Знання і навички

• MS Office
• Windows
• Операційні системи
• Веб-браузери
• Дисциплінованість
• Чесність
• Грамотна усна та письмова мова
• Самомотивація
• Доброзичливість
• Наполегливість
• Творчий підхід
• Відеомонтаж
• Креативність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Редагування текстів
• Canva
• Робота в команді
• Рерайтинг
• Adobe Photoshop
• Написання рекламних текстів
• Написання сценаріїв
• Журналістика
• Висока працездатність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Аналіз наукових праць: статей на тему історії, мистецтва; відвідування музеїв, театрів та картинних галерей

У вільний час займаюсь візажем, фотографією та ретушшю.

Особисті якості:
- відповідальна
- пунктуальна
- якомога вчасно та якісно виконую поставлені задачі
- прикладаю максимальні зусилля для вирішення проблем
- цілеспрямована
- швидко адаптуюсь до змін
- уважна до деталей
- наполеглива
- мотивована до навчання