Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6842212/

Досвід роботи

VIP manager

з 07.2025 по 08.2026 (1 рік 2 місяці)
Grombet, Київ (IT)

Support Team Lead
VIP manager
*Персональний супровід VIP-клієнтів та підтримка високого рівня сервісу.
* Оперативне опрацювання звернень VIP-гравців у чаті, месенджерах та електронною поштою.
* Консультація клієнтів щодо депозитів, виведення коштів, бонусів, акцій, ігор та турнірів.
* Надання та супровід персональних бонусних пропозицій відповідно до встановлених умов.
* Допомога у вирішенні питань, пов’язаних із депозитами, виплатами, верифікацією та технічними проблемами.
* Взаємодія з профільними відділами компанії.
* Робота зі скаргами, запереченнями та конфліктними ситуаціями з метою пошуку оптимального рішення в межах повноважень.
* Моніторинг активності VIP-клієнтів та передача необхідної інформації профільним підрозділам.
* Формування індивідуальних пропозицій та інформування VIP-гравців про актуальні акції й спеціальні пропозиції.
* Підтримка довгострокових відносин із VIP-клієнтами та підвищення їхньої лояльності.
* Робота з KPI та контроль якості клієнтського сервісу

Support manager

з 03.2023 по 07.2025 (2 роки 5 місяців)
Grombet, Київ (IT)

Комунікація з клієнтами в чатах
Вирішення всіх питань клієнта
Обробка документів
Вирішення платіжних питань
CRM, Task-менеджери
Адаптація нових співробітників

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2019 по 06.2023 (3 роки 10 місяців)
Пілот-1, клієнти СКМ, Київ (Туризм)

Комунікація з клієнтами
Оформлення авіаквитків
Бронювання готелів

Освіта

Донецький Національний Університет

Міжнародні відносини, перекладач іноземних мов, Донецьк
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Маю диплом з міжнародних відносин та перекладач англійської, китайської мови

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Творчий підхід
• Креативність
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Чесність
• Саморозвиток
• Адаптивність
• Пунктуальність
• Працьовитість
• Управління персоналом

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Китайська — середній
• Українська — вільно