Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/6955513

Досвід роботи

Менеджер з клінінгу

з 03.2021 по 12.2021 (9 місяців)
ТОВ Селмакформ, Львів (Роздрібна торгівля)

-Запуск об'єкта з нуля
-контроль виконання роботи персоналу
-організація та планування роботи
- підбір персоналу
- навчання персоналу
- Вжиття заходів до вирішення конфліктів
- ведення документації
- проведення інвентаризацій, табель робочого часу, складання графіків роботи, замовлення витратних матеріалів

Директор закладу

з 06.2017 по 12.2020 (3 роки 6 місяців)
ресторан "Крафт" (гастро-паб),ресторація "Маєток щастя", Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

- запуск двох ресторанів різних форматів з «0»
- розробка концепції ресторану,
- управління оперативною діяльністю ресторану;
- розробка бюджету підприємства,
- реконструкція та ребрендінг закладу (пошук підрядників, моніторинг цін, контроль виконання робіт, підбір меблів відповідно до концепції та дизайну закладу, підбір обладнання та інвентарю),
- впровадження маркетингових заходів;
- оформлення дозвільних та установчих документів,
- підбір та навчання персоналу,
- пошук та співпраця з постачальниками,
- організація роботи з контролюючими органами.
- розробка меню, бізнес меню, комплексне меню, банкетне меню, фуршети, швецький стіл;
- організація та контроль взаємодії між кухнею та залом;
- моніторинг сучасних тенденцій в ресторанному бізнесі,
- сценарій відкриття закладів.

Регіональний менеджер

з 06.2015 по 04.2017 (1 рік 10 місяців)
ТМ «Масяня», Львів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- робота з постійними клієнтами;
- робота по розширенню клієнтської бази;
- проведення переговорів з клієнтами по збільшенню асортименту і представленості продукції компанії в торгових точках;
- проведення презентацій новинок;
- мерчандайзинг;
- проведення тренінгів і демонстрацій новинок продукції для консультантів магазинів;
- організація і проведення рекламних акцій - робота з мережами;
Професійні досягнення:
Сформувала у відділі продажів професійну команду. За час роботи в компанії більше, ніж у два рази збільшила обсяги продажів. Відновила співпрацю з компаніями, які раніше відмовилися від закупів в компанії.

Керівник call-центру

з 10.2011 по 04.2015 (3 роки 6 місяців)
Таксі "Оптимальне", Львів (Пасажирські і грузові перевезення)

Управління щоденною роботаю call‑центру (колектив 50 працівників). Планування і
участь в наборі персоналу, написання і вдосконалення скриптів, забезпечення
ефективного стажування та адоптаціі нових працівників. Обробка скарг і запитів
клієнтів, складання графіків роботи працівників, нарахування заробітної плати.
Вибіркова прослушка діалогів для контролю якості та мінімізації помилок в діалогах
операторів. Моніторинг ринку на предмет нових рішень. визначення оптимальної кількості зайнятих робочих місць, планування і розподіл завдань;
контроль трудової дисципліни, індивідуальних і колективних показників роботи;
контроль якості і дотримання стандартів обслуговування клієнтів,
внутрішніх процедур, стандартів і правил компанії, включаючи моніторинг запису розмов.
Проведення запланованих навчань співробітників групи:
забезпечення співробітників групи інформацією про нововведення;
забезпечення постійного підвищення рівня знань і кваліфікації
співробітників.
Аналіз групової і індивідуальної статистики роботи, аналіз записів розмов з метою виявлення позитивних або негативних тенденцій, надання результатів аналізу і підготовка пропозицій для можливих вирішень певного завдання.

Регіональний менеджер

з 02.2011 по 09.2011 (7 місяців)
"Ізі Кредит", Львів (Фінанси, банки, страхування)

- організація та координація роботи відділу,
- контроль і управління посадових обов'язків співробітників,
- розробка заходів по підвищенню ефективності діяльності відділу,
- контроль за своєчасним складанням звітності щодо поточної та простроченої дебіторської заборгованості, кредитним лімітам, простроченням по оплаті і т. п. дотримання процедур та політики компанії, найм персоналу, організація навчання.

Регіональний менеджер

з 10.2007 по 12.2010 (3 роки 2 місяці)
ТзОВ King of Zion, Львів (Роздрібна торгівля)

- робота з постійними клієнтами;
- робота по розширенню клієнтської бази;
- проведення переговорів з клієнтами по збільшенню асортименту і представленості продукції компанії в торгових точках;
- проведення презентацій новинок;
- мерчандайзинг;
- проведення тренінгів і демонстрацій новинок продукції для консультантів магазинів;
- організація і проведення рекламних акцій - робота з мережами;
Професійні досягнення:
Сформувала у відділі продажів професійну команду. За час роботи в компанії більше, ніж у два рази збільшила обсяги продажів. Відновила співпрацю з компаніями, які раніше відмовилися від закупів в компанії.

Директор видавничого дому

з 09.1998 по 09.2007 (9 років)
Директор видавничого дому, Львів (Видавництво, поліграфія)

- створення і розвиток редакційного департаменту з "0",
- маркетингові дослідження потреб ринку для обґрунтування;
- контроль підготовки матеріалів для здачі в друк, пошук нових цікавих проектів і ліцензій, аналіз їх потенціалу для ринку;
- затвердження матеріалів у ліцензіатів, управління штатом редакторів;
- керівництво процесом створення нових журналів;
- планування кожного номера журналу;
- участь в переговорах і підготовка документації по ліцензійних продуктів, розробка проектів розвитку окремих напрямків діяльності компанії, розробка і створення різних маркетингових і рекламних проектів як самостійно, так і спільно з іншими компаніями;
- організація роботи редакції;
- стратегічне і тактичне управління комерційними і творчими процесами;
- бізнес-планування, бюджетування;
- розподіл повноважень, контроль виконання, звітність;
- організація і контроль діяльності підрозділів підприємства;
- організація та контроль адміністративно-господарської діяльності в цілому;
- рішення кадрових питань, навчання та перенавчання персоналу.

Освіта

Український поліграфічний інститут імені Івана Федорова

Хімік - технолог поліграфічного виробництва, Львів
Вища, з 1992 по 1997 (4 роки 10 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси «Ефективне управління підприємством» (2008)

(2008)

Семінар Ефективне управління call / контакт-центром

2014

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Відповідальна, націлена на результат. Ясно, обгрунтовано висловлюю свої думки. Лідер, здатний побудувати
команду і привести її до результату. Вмію працювати як в команді, так і самостійно. Високорозвинені комунікативні
навички. Не боюсь приймати рішення по ситуації і брати на себе відповідальність за їх наслідки. Можу працювати з
великими обсягами інформації, в режимі багатозадачності, правильно розставляю пріоритети. Готова навчатися і
здобувати нові навички. Дотримуюся правила корпоративної етики та комерційної таємниці підприємства.