Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7189843

Досвід роботи

Менеджер зі збуту

з 08.2022 по нині (1 рік 8 місяців)
Е-Зоо, Київ (Роздрібна торгівля)

Прийом і оформлення замовленнь по телефону, на сайті.
Консультація клієнтів з приводу продукції, допомога з вибором, узгодження деталей замовлення
Супроводження замовлення
Комунікація з відділами доставки, складу, маркетингу, бухгалтерії.
Оформлення повернень, обмінів, переміщень товару
Комунікацію з відділом закупівель для з’ясування наявності продукції та терміни її постачання клієнту
Здійснення продажів згідно встановлених показників KPI
Перше місце між менеджерами по додаткових продажам

Projects manager

з 12.2021 по 05.2022 (5 місяців)
Ciat International, Киев (IT)

Спільно з IT відділом розробка та просування програмного забезпечення в таких напрямках: пасажирські перевезення, додаток для драйвера, доставка, торгова платформа у сфері нерухомості та будь-яких видів послуг. Написання ТЗ для програмістів, контроль виконання роботи у строки. Тестування нового продукту, виявлення недоробок, додавання нових функцій.

Старший консультант

з 08.2021 по 03.2022 (7 місяців)
Эліт Зоо, Киев (Роздрібна торгівля)

Консультація покупців щодо товару, продаж товару, прийом товару зі складу, догляд за тваринами, ведення графіка грумінгу, інвентаризації. Відкриття та закриття магазину. Відкриття та закриття каси. Підготовка до інкасації.

Комірник

з 01.2021 по 05.2021 (4 місяці)
ПП Агрет, Киев (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Контроль роботи працівників (25+ осіб). Контроль навантаження - відвантаження авто. Збір замовлень за накладними. Інвентаризації. Переміщення товарів за складом. Контроль терміни товару.

Продавец консультант

з 06.2020 по 01.2021 (7 місяців)
Зоомагазин, Киев (Роздрібна торгівля)

Відкриття та закриття магазину. Замовлення та прийом товару у постачальників. Робота із накладними. Консультація покупців щодо товару.
Контроль залишків

Регіональний керівник

з 09.2011 по 06.2020 (8 років 9 місяців)
Mobility service company, Киев (Транспорт, логістика)

Відкриття філій із 0.
Підбір, навчання та адаптація персоналу.
Розробка та впровадження ідей щодо залучення клієнтів.
Моніторинг ринку послуг, внесення ідей щодо акцій для збільшення клієнтообігів.
Пошук партнерів, переговори щодо подальшої співпраці.
Самостійне вивчення програмного продукту з подальшим навчанням персоналу.

Керівник call-center

з 05.2009 по 06.2020 (11 років 1 місяць)
Mobility service company, Киев (Транспорт, логістика)

Відкриття КЦ із нуля.
Підбір, навчання та адаптація персоналу.
Розробка KPI та прописання скриптів для операторів. Після розробки KPI рівень обслуговування та відповіді на дзвінки піднявся з 60% на 98-100%.
Робота зі скаргами клієнтів. Розробка графіків роботи операторів.
Нарахування заробітної плати. Прослуховування дзвінків на постійній основі, виявлення відхилень в обслуговуванні, робота над їх виправленням. Навчання та підтримка старших диспетчерів філій 24/7 (Україна, Польща, Литва).
Робота з техпідтримкою телефонії та програмного забезпечення, внесення ідей для покращення якості роботи операторів.
Моніторинг ринкової вартості послуг та заробітної плати, внесення пропозицій щодо її змін.

Диспетчер логіст

з 03.2008 по 05.2020 (12 років 2 місяці)
Mobility service company, Киев (Транспорт, логістика)

Прийом дзвінків, розподіл замовлень між машинами автопарку, контроль автомобілів на лінії.
Пошук партнерів перевізників.
Контроль за виконанням замовлень.
Контроль якості обслуговування (продзвонив замовників)

Освіта

Золотоніський колледж ветеринарної медицини

Вет сан експерт, ветеринарний фельдшер, Золотоноша
Середня спеціальна, з 2000 по 2003 (3 роки)

Знання і навички

Додаткова інформація

Цілеспрямованість
Спрямованість на результат
Вміння працювати в режимі багатозадачності та з великим обсягом інформації
Стресостійкість
Добре розвинене логічне мислення
Лідерські якості
Здатність до самонавчання
Вміння переконувати